Vai al contenuto principale

​
~10 minuti di configurazione

Cosa ti serve

Prerequisiti e account necessari prima di iniziare

Scegliere il tuo numero di telefono

Usa il tuo numero o ottieni un numero gratuito fornito da Meta

Percorso rapido

Passaggi sintetici se conosci già gli strumenti Meta

Guida passo dopo passo

Procedura completa (Passi 1–9)

Linee guida e modifiche del Display Name

Regole per l’approvazione e come cambiare il nome in seguito

Business Verification

Perché è importante e come completarla

Gestire un account segnalato

Risolvere le restrizioni e richiedere una revisione

Checklist rapida

Verifica che la tua configurazione sia completa

Risoluzione dei problemi e FAQ

Problemi comuni e soluzioni

​
Introduzione

WhatsApp è dove i tuoi clienti si trovano già — ma gestire ogni conversazione manualmente non è scalabile. Hai bisogno del tuo AI agent che risponda istantaneamente, qualifichi i lead e acquisisca dati 24 ore su 24, direttamente su WhatsApp. Questa guida ti accompagna nel collegamento del tuo numero WhatsApp Business a Irelia.ai usando l’Embedded Signup di Meta. Collegherai il tuo numero direttamente al tuo AI agent Irelia in pochi minuti — nessun codice, nessuna configurazione API, solo un flusso di registrazione guidato. Alla fine di questa guida, avrai: ✅ Una connessione WhatsApp Business funzionante con Irelia.ai
✅ Il tuo AI agent pronto a gestire le conversazioni WhatsApp 24/7
✅ Il tuo Display Name impostato per mostrare il tuo brand ai clienti
✅ La Business Verification avviata per proteggere il tuo account e sbloccare limiti di messaggistica più alti

​
🗺️ Cosa farai

Ecco una panoramica rapida del processo:
  1. Accedi alle impostazioni di Irelia e avvia la connessione WhatsApp (~1 minuto)
  2. Accedi e autorizza con Meta — concedi i permessi necessari (~1 minuto)
  3. Configura il tuo WhatsApp Business Account — seleziona il tuo , crea un e inserisci i tuoi dati (~2 minuti)
  4. Aggiungi il tuo numero di telefono, imposta il Display Name e verifica — oppure seleziona un numero gratuito fornito da Meta (~2 minuti)
  5. Conferma la connessione in Irelia — seleziona il tuo numero e visualizza la schermata di conferma (~1 minuto)
  6. Avvia la Business Verification — invia i documenti per proteggere il tuo account e sbloccare limiti più alti (~5 minuti)

​
📋 Cosa ti serve

​
Informazioni necessarie

  • Ragione sociale — Il nome ufficiale registrato della tua azienda
  • Indirizzo aziendale — L’indirizzo ufficiale della tua azienda
  • Sito web aziendale — Un sito web funzionante che corrisponde alla tua attività
  • Display Name — Il nome visibile ai clienti per il tuo profilo WhatsApp. Lo imposterai durante il flusso di registrazione. → Consulta le linee guida per avere un nome conforme già pronto

​
Requisiti degli account

  • Account Facebook — Un account Facebook personale (non una Pagina)
  • Accesso come Admin a un Business Manager esistente, OPPURE disponibilità a crearne uno nuovo durante la configurazione

​
Fortemente consigliato

  • Avvia la Business Verification il prima possibile — Se l’opzione è disponibile nel Centro sicurezza del tuo Business Manager, inizia il processo prima o subito dopo la configurazione. Protegge il tuo account da restrizioni e sblocca limiti di messaggistica più alti. → Scopri di più Il processo è semplice — non serve scrivere codice. Se riesci a cliccare su qualche schermata e copiare un codice di verifica, puoi farcela.
Agenzie e marketer che configurano per un cliente? Devi essere aggiunto come Admin con controllo completo (inclusi i permessi finanziari) sul Business Manager del tuo cliente. Essere aggiunto come “Partner” — che è ciò che le linee guida di Meta raccomandano — non è sufficiente per il processo di Embedded Signup. Vedi come risolvere prima di iniziare.

​
📞 Scegliere il tuo numero di telefono

Hai due opzioni quando colleghi WhatsApp a Irelia:

​
📱 Opzione A: Usa il tuo numero

Ideale per: Aziende che vogliono un numero locale o brandizzato che i clienti riconoscono. Requisiti:
  • Numero di rete fissa, scheda SIM o eSIM (NON è necessario un abbonamento attivo — il numero deve solo ricevere un codice)
  • Il numero NON deve essere registrato su WhatsApp o sull’app WhatsApp Business
  • Possibilità di ricevere SMS o chiamata vocale per la verifica una tantum | ✅ Perché scegliere questa opzione | ⚠️ Tieni presente | | :---- | :---- | | I clienti vedono un numero locale familiare | Non puoi usare l’app WhatsApp sullo stesso numero contemporaneamente | | Migliore riconoscibilità del brand | Devi scollegare il numero dall’app WhatsApp prima della configurazione | | Funziona anche con numeri fissi (verifica tramite chiamata vocale) | I numeri fissi spesso possono essere verificati solo tramite chiamata vocale, non SMS |
Valuta di usare il numero di telefono principale della tua attività — anche se è un numero fisso. Questo permette ai clienti di raggiungerti su un unico numero riconoscibile attraverso più canali (chiamate telefoniche e WhatsApp), massimizzando la tua disponibilità senza bisogno di una linea separata.
Il numero è già registrato su WhatsApp? Deve essere scollegato prima della configurazione:
  • Sull’app WhatsApp (smartphone): Elimina prima l’account — vai su “Settings” (Impostazioni) → “Account” → “Delete Account” (Elimina account) in WhatsApp. Attendi 5–10 minuti prima di procedere.
  • Collegato a un WABA esistente: Per un’esperienza più fluida, elimina quel WABA dal tuo Business Manager prima di iniziare. Questo assicura che tutti i permessi e le partnership siano configurati correttamente fin dall’inizio:
  1. Vai su Meta Business Suite → “Business Settings” (Impostazioni aziendali)
  2. Clicca su “WhatsApp Accounts” nella barra laterale sinistra
  3. Seleziona il WABA che vuoi rimuovere
  4. Clicca su “Delete” (Elimina) o “Remove from Business Portfolio” (Rimuovi dal portfolio aziendale)
  5. Attendi 5 minuti, poi avvia il processo di connessione dal Passo 1

​
🆓 Opzione B: Usa un numero USA fornito da Meta

Ideale per: Aziende senza un numero disponibile, o che servono mercati internazionali o statunitensi. Requisiti: Nessuno! Meta fornisce automaticamente un numero USA (+1) gratuito. Come ottenerlo: Durante la configurazione del telefono, seleziona “I don’t have a phone number” (Non ho un numero di telefono) o “Use Display Name” (Usa Display Name) — Meta ne assegna uno istantaneamente.
✅ Perché scegliere questa opzione⚠️ Tieni presente
Nessuna SIM fisica necessariaSolo numero USA (+1)
Completamente gratuitoPuò sembrare meno locale per clienti non statunitensi
Pronto all’istanteNon può ricevere SMS o chiamate al di fuori di WhatsApp
Questa opzione potrebbe essere disponibile solo per Business Manager verificati. Se non la vedi, completa prima la Business Verification.

​
⚡ Percorso rapido (utenti esperti)

Hai già familiarità con gli strumenti Meta Business? Ecco la versione sintetica:
  1. Irelia: Vai su “Settings” (Impostazioni) → “Channels Configuration” (Configurazione canali) → Clicca su “Connect WhatsApp” (Collega WhatsApp)
  2. Nuova scheda: Rivedi i requisiti → Clicca su “Continue with Facebook”
  3. Popup Meta: Accedi → Clicca su “Begin” (o “Get Started” / “Inizia”)
  4. Seleziona il Business Portfolio e crea un nuovo WhatsApp Business Account
  5. Inserisci: Nome account, paese, categoria, sito web
  6. Telefono e Display Name: Aggiungi il tuo numero, imposta il Display Name (linee guida) e verifica tramite SMS o chiamata vocale — OPPURE seleziona “Use only display name” per un numero USA gratuito fornito da Meta
  7. Irelia: Seleziona il tuo numero di telefono → Clicca su “Confirm” (Conferma)
  8. Fatto: Visualizzi la schermata di conferma ✅
  9. Business Verification: Avvia il processo nel Centro sicurezza il prima possibile, specialmente per i nuovi Business Manager — perché è importante ⏱️ Il Percorso rapido richiede circa 3–4 minuti per la connessione principale. Hai bisogno di più dettagli? Prosegui con la guida completa qui sotto.

​
🔌 Guida passo dopo passo per la connessione

1

Accedi alle impostazioni del canale

~1 minuto Vai alla pagina delle impostazioni di Irelia: 👉 https://irelia.ai/settings?menu=settings&settings_tab=generale Vedrai la sezione “Channels Configuration” (Configurazione canali) con i pulsanti di connessione.
2

Avvia la connessione WhatsApp

Clicca il pulsante verde “Connect WhatsApp”. Si aprirà una nuova scheda del browser con le istruzioni di configurazione.
3

Rivedi i requisiti e avvia la connessione

~1 minuto Vedrai una pagina che elenca le informazioni che devi avere a portata di mano.
Vedrai un messaggio che dice di non rimuovere “Gupshup” come partner. Gupshup è il fornitore della tecnologia WhatsApp di Irelia — non rimuovere mai questa partnership o la tua integrazione WhatsApp smetterà di funzionare.
  1. Clicca il pulsante “Continue with Facebook”
  2. Apparirà una finestra popup di Meta
4

Accedi con Facebook

~1 minuto Si aprirà un popup di autorizzazione Meta. Se hai già effettuato l’accesso: Vedrai una schermata di conferma che chiede “Continuare come [Il Tuo Nome]?” — Clicca su “Continue as [Il Tuo Nome]” (Continua come) per procedere. Se non hai effettuato l’accesso: Inserisci prima le tue credenziali Facebook, poi clicca per continuare.
Usa l’account Facebook che ha accesso admin al tuo Business Manager, o l’account che vuoi come admin di un nuovo Business Manager.
5

Autorizza la connessione

Vedrai una schermata informativa che spiega i permessi che stai concedendo:
  • Accesso al WhatsApp Business Account — Consente di gestire numeri di telefono, template di messaggi, invio e ricezione di messaggi
  • Gestione della fatturazione — Associa la fatturazione per l’utilizzo delle API WhatsApp
Sulla fatturazione: Non riceverai fatture direttamente da Meta per i messaggi WhatsApp. Tutti i costi di messaggistica WhatsApp vengono addebitati tramite i tuoi crediti Irelia.
Clicca su “Begin” (o “Get Started” / “Inizia”) per continuare.
6

Seleziona il tuo Business Portfolio e crea un WhatsApp Business Account

~1 minuto In questa schermata configurerai due cose:
  1. Business Portfolio — Seleziona il tuo Business Manager esistente (etichettato “Business Portfolio” in questa schermata) dal menu a tendina, oppure creane uno nuovo
  2. WhatsApp Business Account — Seleziona “Create a new WhatsApp Business Account” (Crea un nuovo WhatsApp Business Account) (non selezionare quelli già esistenti nella lista)
  3. Clicca su “Continue”
🏢 Il Business Manager del cliente non compare nel menu a tendina? L’accesso come Partner non è sufficiente per questo processo — anche se le linee guida di Meta lo raccomandano per le agenzie. → Vai alla soluzione: Problema 5 nella Risoluzione dei problemi
📌 Stai creando un nuovo Business Manager? Se hai selezionato “Create a new Business Manager” (Crea un nuovo Business Manager) in questo passaggio, dai priorità all’avvio della Business Verification appena la configurazione è completata. I nuovi Business Manager non verificati sono più soggetti a restrizioni automatiche da parte di Meta.
7

Inserisci i dettagli del tuo account

~1 minuto Compila i dettagli per il tuo nuovo WhatsApp Business Account:
CampoCosa inserireEsempio
Account NameNome interno per questo account (i clienti non lo vedranno)“Acme WhatsApp”
CountryIl paese della tua attività”Italy”
Category / VerticalIl tipo della tua attività”Marketing Agency”
WebsiteIl sito web della tua attività”https://acme.com”
  1. Compila tutti e quattro i campi
  2. Clicca su “Continue”
8

Aggiungi il tuo numero di telefono, imposta il Display Name e verifica

~2 minuti Questa schermata è dove scegli il tipo di numero, imposti il Display Name che i clienti vedranno quando chatteranno con te e verifichi il tuo numero.

​
Opzione A: Aggiungi un nuovo numero di telefono

  1. Inserisci il tuo numero di telefono con il prefisso internazionale (es. +39 333 123 4567)
Vedi un errore come “This number is registered to an existing WhatsApp account” (Questo numero è registrato su un account WhatsApp esistente)? Il numero deve essere prima scollegato dalla sua registrazione WhatsApp attuale. → Scopri come risolvere
  1. Imposta il tuo Display Name — Vedrai un campo di input precompilato con il nome del tuo Business Manager. Sostituiscilo con il nome visibile ai clienti che vuoi che le persone vedano quando ricevono i tuoi messaggi (es. “Acme Marketing” o “Pizzeria Mario Roma”).
Scegli con attenzione! Questo nome passa attraverso il processo di approvazione di Meta e può essere modificato solo un numero limitato di volte al mese. Assicurati che rispetti le Linee guida per il Display Name — consultale prima di inserire il tuo nome se non l’hai ancora fatto.
  1. Scegli il metodo di verifica:
  • 📱 SMS — Ricevi un messaggio di testo con un codice
  • 📞 Chiamata vocale — Ricevi una chiamata automatica con un codice
  1. Inserisci il codice di verifica quando lo ricevi
Suggerimenti per la verifica:
  • Numero fisso? Seleziona Chiamata vocale — i numeri fissi generalmente non possono ricevere SMS.
  • Risponditore automatico o IVR sulla linea? Disattivalo temporaneamente prima di richiedere il codice vocale — le chiamate automatiche non riusciranno a passare. Riattivalo dopo la verifica.
  • L’SMS non arriva? Attendi 60 secondi, poi passa alla Chiamata vocale — è più affidabile e funziona quasi sempre.

​
Opzione B: Usa un numero USA fornito da Meta

Seleziona “Use only display name” — Meta assegnerà automaticamente un numero USA (+1) gratuito. Non è necessaria alcuna verifica telefonica.
9

Completa la registrazione Meta

~2 minuti Una volta verificato il tuo numero (o selezionato il numero fornito da Meta):
  1. Clicca su “Continue”, poi clicca su “End” (Fine)
  2. Il popup Meta si chiuderà e tornerai alla pagina di configurazione
  3. Vedrai una schermata che dice “We are almost done!” (Ci siamo quasi!) che mostra i numeri di telefono disponibili per l’attivazione
  4. Seleziona il tuo numero di telefono dalla lista
  5. Clicca su “Confirm”
Non chiudere la pagina! Il sistema sta configurando la tua connessione WhatsApp. Attendi 1–2 minuti affinché la connessione venga finalizzata.
Vedrai una schermata di conferma che indica che la configurazione è completata.
Il tuo numero WhatsApp Business è ora collegato a Irelia.

​
🎉 Complimenti! Ce l’hai fatta!

Prenditi un momento per apprezzare quello che hai appena costruito: ✅ Il tuo numero WhatsApp Business è collegato a Irelia
✅ Il tuo AI agent ora può gestire le conversazioni WhatsApp 24/7
✅ Ogni messaggio in arrivo riceve una risposta istantanea e intelligente
✅ Qualificazione dei lead, acquisizione dati e follow-up avvengono automaticamente
Vedi avvisi o restrizioni? In rari casi, Meta può segnalare un nuovo WABA. Se succede, niente panico — vedi Gestire un account segnalato.

​
Prossimi passi

Ora che la tua connessione WhatsApp è attiva:
  1. 🛡️ Avvia la Business Verification — Se non l’hai ancora fatto, vai al Centro sicurezza e inizia il processo adesso. Questo è particolarmente importante per i nuovi Business Manager, per evitare potenziali restrizioni. → Guida completa
  2. 📝 Vuoi cambiare il Display Name in seguito? Se vuoi aggiornare il nome inserito durante la configurazione, vedi Come cambiare il Display Name.

​
📝 Linee guida e modifiche del Display Name

Durante l’Embedded Signup, hai impostato il tuo Display Name WhatsApp — il nome che i clienti vedono quando chattano con te. Questa sezione copre le linee guida che il tuo nome deve rispettare per essere approvato, oltre a come modificarlo in seguito se necessario.

​
📏 Linee guida per il Display Name

​
Come funziona l’approvazione

Il sistema di approvazione di Meta verifica l’allineamento tra le informazioni del profilo del tuo Business Manager e il tuo Display Name. Ecco come funziona:
  1. Il tuo profilo BM contiene il nome ufficiale della tua azienda (es. “SalesX SPA”)
  2. La Business Verification lo conferma con documenti ufficiali
  3. Il Display Name deve essere allineato con questa identità aziendale verificata Ad esempio: Se la tua azienda è ufficialmente “SalesX SPA” e l’hai verificata con documenti ufficiali tramite la Business Verification, il tuo Display Name deve essere coerente con questa identità — come “SalesX”, “SalesX Support” o “SalesX Italia”.

​
Esempi approvati

Tipo di attivitàDisplay Name valido
Agenzia”Acme Marketing”
E-commerce”GreenLeaf Store”
Attività locale”Pizzeria Mario Roma”
SaaS”Irelia.ai”

​
Esempi rifiutati

Esempio non validoPerché è stato rifiutato
”Support”Troppo generico
”WhatsApp Help”Contiene “WhatsApp"
"Best Company Ever!!!”Punteggiatura eccessiva
”click.here.now”Sembra un URL
”Test Account”Non è un vero nome aziendale
”Random Brand XYZ”Non corrisponde al nome aziendale verificato

​
Regole per il Display Name

  1. Deve essere correlato alla tua attività — Deve rappresentare chiaramente il tuo brand.
  2. Deve corrispondere alla tua documentazione — Deve essere allineato al tuo profilo BM e ai documenti di verifica.
  3. Nessuna parola proibita — Evita “WhatsApp”, “Meta”, “Facebook”, ecc.
  4. Nessun termine generico da solo — “Customer Service” da solo non funziona, ma “Acme Customer Service” sì.
  5. Grammatica corretta — Niente TuTtO mAiUsCoLo, punteggiatura eccessiva!!! o c@r@tteri $peciali.

​
🔄 Come cambiare il Display Name

Se hai bisogno di aggiornare il Display Name che hai inserito durante la configurazione, puoi modificarlo tramite WhatsApp Manager:
  1. Vai su Meta Business Suite → “Business Settings” (Impostazioni aziendali) (icona ingranaggio)
  2. Clicca su “WhatsApp Accounts” nella barra laterale sinistra
  3. Seleziona il tuo WABA → scorri verso il basso → clicca su “WhatsApp Manager”
  1. In WhatsApp Manager, clicca su “Phone numbers” nel menu a sinistra
  1. Clicca sul tuo numero di telefono per aprire le impostazioni
  2. Clicca sull’icona della matita/modifica accanto al Display Name attuale
  3. Inserisci il nuovo Display Name e clicca su “Submit” (Invia) per la revisione (l’approvazione richiede 24–48 ore)
Le modifiche al Display Name richiedono una nuova approvazione, e puoi modificarlo solo un numero limitato di volte al mese. Se il tuo account è segnalato o soggetto a restrizioni, risolvi prima quei problemi prima di tentare una modifica del nome (vedi Gestire un account segnalato).

​
🏢 Business Verification: tutto quello che devi sapere

​
Cos’è la Business Verification?

La Business Verification è il processo di Meta per confermare che la tua attività è legittima. Prevede l’invio di documenti ufficiali per dimostrare l’identità della tua azienda.

​
🎯 Perché la Business Verification è importante

StatoFunzionalità
Non verificatoRispondi a messaggi in arrivo illimitati; invia template a un massimo di 50 clienti unici al giorno
Verificato ✅Tutto quanto sopra PIÙ: invia template a 1K–100K+ clienti unici al giorno
Se l’opzione di verifica è disponibile per te, avviala subito — idealmente prima o subito dopo aver collegato WhatsApp. Questo è particolarmente importante per i nuovi Business Manager.
Ecco perché:
  1. 🛡️ Evita problemi futuri — I nuovi Business Manager non verificati hanno maggiori probabilità di essere segnalati o soggetti a restrizioni dai sistemi automatici di Meta. Verificare presto riduce significativamente questo rischio.
  2. 📈 Longevità su WhatsApp — Gli account verificati sono più stabili e meno soggetti a restrizioni improvvise nel tempo.
  3. 🔮 Essere pronti per il futuro — Meta favorisce sempre di più le aziende verificate con nuove funzionalità e limiti più alti.
  4. 📞 Accesso al numero USA — L’opzione del numero telefonico USA gratuito fornito da Meta potrebbe non comparire se il tuo Business Manager non è verificato.

​
Si può iniziare senza verifica?

Sì — puoi collegare WhatsApp e iniziare a usarlo immediatamente senza verifica. Non ti verrà impedito di completare la configurazione. Senza verifica, puoi comunque:
  • ✅ Rispondere a conversazioni illimitate avviate dai clienti
  • ✅ Inviare messaggi avviati dall’azienda a 50 clienti unici per periodo continuativo di 24 ore
  • ✅ Usare il tuo AI agent per tutte le conversazioni in arrivo Il processo di verifica avviene in background e richiede generalmente 2–5 giorni lavorativi — quindi prima inizi, meglio è.

​
Come avviare la verifica

  1. Vai su Meta Business Suite → “Business Settings” → “Security Center” (Centro sicurezza)
  2. Clicca su “Start Verification” (Avvia verifica)
  1. Invia uno dei seguenti documenti:
  • Certificato di iscrizione alla Camera di Commercio o licenza commerciale
  • Certificato di registrazione fiscale o atto costitutivo
  • Bolletta di utenza o estratto conto bancario (con nome e indirizzo dell’attività)
  • Documento d’identità rilasciato dal governo dell’amministratore dell’attività
⏱️ Tempistiche: La verifica richiede generalmente 2–5 giorni lavorativi.

​
❓ E se la verifica non è disponibile?

Se non vedi l’opzione di verifica, Meta non ha ancora abbastanza informazioni sulla tua attività. Completa il profilo del tuo Business Manager:
  1. Vai su Meta Business Suite → “Business Settings” (Impostazioni aziendali) (icona ingranaggio) → “Business Info” (Informazioni aziendali)
  2. Compila tutti i campi obbligatori:
  • ✅ Indirizzo aziendale completo
  • ✅ URL del sito web funzionante
  • ✅ Dettagli aziendali (ragione sociale, telefono, email)
  1. Salva le modifiche e attendi 24–48 ore affinché l’opzione di verifica compaia
Scorciatoia: Registrare un nuovo WABA tramite il processo di connessione di Irelia fornisce automaticamente a Meta le informazioni aziendali principali. Questo spesso sblocca immediatamente l’opzione di verifica — quindi se hai appena completato la configurazione di WhatsApp, controlla subito nel Centro sicurezza o entro 24 ore.

​
🚩 Gestire un account segnalato

A volte la configurazione del tuo WABA viene completata con successo, ma l’account viene immediatamente segnalato o soggetto a restrizioni da Meta. Niente panico — di solito è risolvibile!

​
Cosa significa “segnalato”?

Un account segnalato significa che i sistemi automatici di Meta hanno rilevato qualcosa che sembra violare le loro policy — anche se in realtà non c’è nulla che non va.
Segnale d’allarmeCausa comune
Stato “Restricted” (Limitato) o “Flagged” (Segnalato)Il nome dell’attività non corrisponde al sito web o ai documenti
Avvisi “Policy Violation” (Violazione delle policy)Problemi con il sito web (contenuto fuorviante, informazioni mancanti)
Punteggio di qualità “Low” (Basso) fin dall’inizioViolazioni precedenti su altri asset del BM
Impossibile inviare messaggi avviati dall’aziendaCategoria aziendale ad alto rischio

​
Come controllare lo stato e richiedere una revisione

Entrambe le operazioni si fanno nello stesso posto. Segui questi passaggi:
  1. Vai su Meta Business Suite → “Business Settings” (Impostazioni aziendali) (icona ingranaggio)
  2. Clicca su “WhatsApp Accounts” nella barra laterale sinistra
  3. Seleziona il tuo WABA → scorri verso il basso → clicca su “WhatsApp Manager”
  1. Clicca su “Overview” (Panoramica) — vedrai dei banner di avviso se il tuo account è stato segnalato
  2. Clicca sul link blu nel banner di avviso per verificare il motivo specifico della restrizione
  1. Per richiedere una revisione: Clicca il pulsante “Request Review” (Richiedi revisione) e spiega che hai risolto il problema alla radice
Prima di richiedere la revisione — risolvi la causa alla radice! Meta rifiuterà il tuo ricorso se il problema sottostante non è stato risolto. Se Meta ti dà un errore generico come “policy violation”, controlla i due colpevoli più comuni: il tuo sito web potrebbe avere problemi (vedi Problema 3 nella Risoluzione dei problemi), oppure il profilo del tuo Business Manager ha informazioni incomplete o incoerenti. Risolvi questi problemi prima, poi invia il tuo ricorso.

​
Cosa aspettarsi

  • ⏱️ Tempi di revisione: 24–72 ore (fino a 7 giorni lavorativi)
  • ✅ Se approvato: Le restrizioni vengono rimosse automaticamente
  • ❌ Se rifiutato: Risolvi i problemi rimanenti e fai ricorso di nuovo
Completa la Business Verification — gli account verificati ottengono revisioni più rapide e favorevoli.

​
✅ Checklist rapida

Usa questa checklist prima, durante e dopo la configurazione:

Prima di iniziare

  • Account Facebook pronto con le credenziali di accesso
  • Informazioni aziendali preparate (nome, indirizzo, sito web)
  • Display Name pronto — consultate le linee guida e scelto un nome conforme
  • Numero di telefono pronto (non collegato all’app WhatsApp) OPPURE piano per usare un numero fornito da Meta
  • Telefono a portata di mano per ricevere il codice di verifica (se usi il tuo numero); se numero fisso con risponditore automatico, prevedi di disattivarlo temporaneamente
  • Cliccato su “Connect WhatsApp” nelle impostazioni di Irelia
  • Effettuato l’accesso con l’account Facebook corretto
  • Creato o selezionato il Business Portfolio e il WhatsApp Business Account
  • Inseriti i dettagli dell’account (nome, paese, categoria, sito web)
  • Impostato il Display Name con il nome desiderato visibile ai clienti
  • Aggiunto e verificato il numero di telefono (usata la Chiamata vocale se l’SMS non è arrivato o se usi un numero fisso) OPPURE selezionato il numero fornito da Meta
  • Atteso 1–2 minuti per il caricamento della pagina di conferma (non chiudere la pagina!)
  • Selezionato il numero di telefono nella schermata di conferma di Irelia
  • Visualizzata la schermata di successo “Congratulations”
  • Avviato il processo di Business Verification — Fallo subito se disponibile; fondamentale per i nuovi Business Manager → guida
  • Testato l’invio di un messaggio al numero WhatsApp
  • Nota: Non rimuovere mai Gupshup come partner!
✅ Tutto spuntato? Sei pronto ad automatizzare le conversazioni WhatsApp con Irelia.ai!

​
🛠️ Risoluzione dei problemi e FAQ

Cosa significa: Il tuo numero di telefono è ancora attivo su un’altra piattaforma WhatsApp, e un numero può essere attivo su una sola piattaforma WhatsApp alla volta. Potresti visualizzare uno di questi messaggi:
  • “This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number.” — Il numero è attivo sull’app WhatsApp o WhatsApp Business
  • “This phone number is already connected to another WhatsApp Business Account” — Il numero è collegato a un WABA esistente in un altro Business Manager
  • “The phone number was already registered on our platform (i.e., WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App or WhatsApp Business API)” — Variante generica che copre tutti i casi precedenti Come risolvere: Passo 1: Scollega il numero dalla sua registrazione attuale
  • Numero attivo sull’app WhatsApp (smartphone)? Elimina l’account dall’app: vai su “Settings” (Impostazioni) → “Account” → “Delete Account” (Elimina account) in WhatsApp. Attendi 5–10 minuti.
  • Numero collegato a un WABA esistente? Elimina quel WABA dal tuo Business Manager — vedi le istruzioni di eliminazione in Scegliere il tuo numero di telefono. Passo 2: Riavvia il processo di connessione
  • Torna al Passo 1 e ricomincia.
Cosa significa: L’SMS o la chiamata vocale con il codice di verifica non raggiunge il tuo telefono. Come risolvere: Passo 1: Passa alla Chiamata vocale
  • La Chiamata vocale è più affidabile dell’SMS e funziona quasi sempre. Passo 2: Rimuovi le interferenze dalla linea
  • Disconnetti qualsiasi risponditore automatico o sistema IVR sulla linea — questi intercettano la chiamata di verifica automatica e impediscono al codice di raggiungerti. Disattivali temporaneamente, ricevi il codice, poi riattivali. Passo 3: Controlla le cause comuni
  • Verifica di aver inserito il prefisso internazionale corretto
  • Controlla se il tuo operatore blocca i messaggi automatici
  • Assicurati che il tuo numero di telefono possa ricevere chiamate o SMS
  • Assicurati che il telefono abbia segnale e servizio Passo 4: Richiedi un nuovo codice
  • Attendi 60 secondi, poi richiedi un nuovo codice.
Cosa significa: Meta richiede un sito web funzionante per verificare la tua attività, e problemi con il tuo sito possono bloccare l’intero flusso di registrazione. Come risolvere: Passo 1: Verifica che il sito sia accessibile
  • Assicurati che il sito sia online e accessibile — nessun downtime o errori del server
  • Rimuovi qualsiasi protezione con password, pagine “coming soon” o modalità di manutenzione
  • Controlla la presenza di un certificato SSL valido (https:// non http://) Passo 2: Verifica che il contenuto del sito corrisponda alla tua attività
  • Assicurati che il sito mostri chiaramente il nome della tua attività (corrispondente a quello che hai inserito)
  • Assicurati che il sito abbia contenuto reale (non solo una singola landing page senza informazioni) Passo 3: Verifica l’accessibilità globale
  • Verifica che il sito si carichi correttamente sui dispositivi mobili
  • Assicurati che il sito non sia bloccato geograficamente (accessibile da diversi paesi)
  • Controlla che il crawler di Meta possa accedere al tuo sito — nessun blocco da robots.txt
🔧 Strumento di debug: Usa lo strumento di debug ufficiale di Meta per controllare come Meta vede il tuo sito web: 👉 https://developers.facebook.com/tools/debug/. Inserisci l’URL del tuo sito e clicca su “Debug” per visualizzare eventuali errori o avvisi. Risolvi i problemi indicati, poi clicca su “Scrape Again” per aggiornare la cache di Meta.
Cosa significa: Meta non ha approvato il Display Name che hai scelto perché non è in linea con le loro policy sui nomi. Come risolvere: Passo 1: Rivedi le linee guida
  • Leggi la sezione Linee guida per il Display Name. Passo 2: Allinea il tuo nome con l’identità aziendale verificata
  • Assicurati che il Display Name corrisponda al nome aziendale verificato nel Business Manager.
  • Scegli un nome che rappresenti chiaramente la tua attività.
  • Evita termini generici, caratteri speciali o parole proibite. Passo 3: Invia di nuovo
  • Invia un nome conforme — vedi Come cambiare il Display Name per le istruzioni passo dopo passo.
Cosa significa: Al Passo 6, il Business Manager di cui hai bisogno non compare nel menu a tendina perché il tuo account Facebook non ha il livello di permessi richiesto per il processo di Embedded Signup. Come risolvere: Passo 1: Controlla prima le soluzioni rapide
  • Sei collegato con l’account Facebook sbagliato? Il menu a tendina mostra solo i Business Manager in cui il tuo account Facebook ha accesso admin. Assicurati di essere collegato con l’account corretto.
  • Non hai ancora un Business Manager? Nessun problema. Seleziona “Create a new Business Manager” (Crea un nuovo Business Manager) direttamente nel menu a tendina durante la registrazione.
  • Hai un BM ma non compare comunque? Probabilmente non hai il livello di permessi corretto. Continua a leggere. Passo 2: Identifica la causa più comune (agenzia o marketer che configura per un cliente) Questa è di gran lunga la ragione più frequente. Se sei un marketer o un’agenzia che configura WhatsApp per conto di un cliente, probabilmente il tuo cliente ti ha aggiunto come Partner sul suo Business Manager — che è esattamente ciò che le linee guida di Meta raccomandano per le agenzie. Il problema? L’accesso come Partner non è sufficiente per il processo di Embedded Signup. | Livello di accesso | Il BM compare nel menu a tendina? | | :---- | :---- | | Partner (raccomandazione di Meta per le agenzie) | ❌ No | | Accesso parziale (Dipendente) | ❌ No | | Controllo completo (Admin) senza finanza | ❌ No | | Controllo completo (Admin) con finanza ✅ | ✅ Sì — questo è ciò che ti serve | Passo 3: Chiedi al tuo cliente di aggiungerti come Admin con permessi finanziari Condividi le istruzioni qui sotto direttamente con il tuo cliente:

​
Istruzioni per il tuo cliente

  1. Vai su Meta Business Suite e clicca sull’icona ingranaggio (⚙️) per aprire “Business Settings” (Impostazioni aziendali)
  2. Nella barra laterale sinistra, clicca su “People” (Persone), poi clicca il pulsante “Invite People” (Invita persone)
  1. Inserisci l’indirizzo email associato all’account Facebook del marketer o dell’agenzia
  2. Seleziona “Full control” (Controllo completo — accesso Admin) — questo è fondamentale, non selezionare “Partial access” (Accesso parziale)
  3. Assicurati che i permessi finanziari siano abilitati — attiva sia “Finance analyst” (Analista finanziario) che “Finance editor” (Editor finanziario) se mostrati come opzioni separate. In alcune interfacce appare come un toggle “Finance access” (Accesso finanziario).
  1. Clicca su “Send Invitation” (Invia invito) Passo 4: Accetta l’invito e riavvia
  • Controlla la tua email e le notifiche Facebook per l’invito
  • Accetta l’invito
  • Riavvia il processo di connessione WhatsApp dal Passo 1
  • Al Passo 6, il Business Manager del tuo cliente dovrebbe ora comparire nel menu a tendina
Se ti preoccupa mantenere permessi elevati a lungo termine, puoi chiedere al tuo cliente di riportare il tuo accesso a Partner dopo che la configurazione WhatsApp è completamente terminata e funzionante. La connessione continuerà a funzionare finché Gupshup rimane come Partner sul Business Manager.
Anche dopo il downgrade, assicurati che Gupshup (il fornitore della tecnologia WhatsApp di Irelia) rimanga elencato come Partner nel Business Manager del cliente — non rimuoverlo mai, altrimenti l’integrazione WhatsApp smetterà di funzionare.
Cosa significa: Il popup Meta si è chiuso inaspettatamente o si è bloccato durante il flusso di autorizzazione. Come risolvere: Passo 1: Resetta l’ambiente del browser
  • Svuota la cache e i cookie del browser
  • Disabilita le estensioni del browser (soprattutto gli ad blocker)
  • Disabilita qualsiasi VPN in uso Passo 2: Riprova in una sessione pulita
  • Apri Google Chrome in modalità incognito
  • Riavvia il processo dal Passo 1
Cosa significa: Il numero appena registrato non appare nella lista di selezione della pagina “We are almost done”. Come risolvere: Passo 1: Attendi e aggiorna
  • Attendi 30–60 secondi e aggiorna la pagina. Passo 2: Riavvia se il problema persiste
  • Ripeti il processo dal Passo 1 e assicurati che la verifica telefonica sia stata completata con successo. Passo 3: Contatta il supporto se necessario
  • Se il problema continua, contatta il supporto Irelia (vedi Hai bisogno di aiuto?).
Cosa significa: La tua connessione WhatsApp funzionava prima, ma i messaggi non vengono più inviati o ricevuti tramite Irelia. Come risolvere: Esamina queste cause comuni in ordine. Ciascuna include le istruzioni per controllare e risolvere il problema:
  1. Gupshup rimosso come partner — Qualcuno potrebbe aver accidentalmente rimosso Gupshup dal tuo Business Manager.
  2. WABA segnalato o soggetto a restrizioni — Meta potrebbe aver limitato il tuo account.
  3. Numero di telefono registrato sull’app WhatsApp — Qualcuno potrebbe aver registrato il tuo numero aziendale sull’app WhatsApp o WhatsApp Business, scollegandolo dall’API.
  4. WABA o numero di telefono eliminato — Un altro admin potrebbe aver accidentalmente eliminato il WhatsApp Business Account o rimosso il numero di telefono. Se nessuna di queste cause si applica, contatta il supporto Irelia.

​
1️⃣ Gupshup è stato rimosso come partner

Qualcuno potrebbe aver accidentalmente rimosso Gupshup (il fornitore della tecnologia WhatsApp di Irelia) dal tuo Business Manager. Come controllare:
  • Vai su Meta Business Suite → “Business Settings” → “Partners”
  • Cerca “Gupshup” nella lista
Come risolvere: Contatta il supporto Irelia. Potrebbe essere necessario rieseguire il processo di connessione.
Prevenzione: Non modificare mai le impostazioni dei partner senza prima consultare il supporto Irelia.

​
2️⃣ Il tuo WABA è stato limitato o segnalato da Meta

👉 Vedi Gestire un account segnalato per i passaggi dettagliati.

​
3️⃣ Il numero di telefono è stato registrato sull’app WhatsApp

Se qualcuno ha registrato il tuo numero aziendale sull’app WhatsApp o WhatsApp Business, questo si scollega dall’API. Come controllare: Apri l’app WhatsApp sul tuo telefono/i e verifica se il tuo numero aziendale è attivo lì. Come risolvere:
  • Elimina l’account dall’app: vai su “Settings” → “Account” → “Delete Account”
  • Attendi 5–10 minuti
  • Contatta il supporto Irelia per ri-registrare il numero

​
4️⃣ Il tuo WABA o numero di telefono è stato eliminato

Un altro admin potrebbe aver accidentalmente eliminato il WhatsApp Business Account o rimosso il numero di telefono. Come controllare:
  • Vai su Meta Business Suite → “Business Settings” → “WhatsApp Accounts”
  • Verifica che il tuo WABA esista ancora
  • Cliccaci sopra e conferma che il tuo numero di telefono sia ancora elencato Come risolvere: Contatta il supporto Irelia. Potrebbe essere necessario rieseguire il processo di connessione.
Cosa significa: I sistemi automatici di Meta hanno rilevato un potenziale problema di policy con il tuo nuovo WABA, anche se la configurazione è stata completata con successo. Come risolvere: Niente panico — di solito è risolvibile! Consulta la guida completa: Gestire un account segnalato.
Soluzione: Questa opzione è talvolta disponibile solo per i Business Manager verificati. Completa prima la Business Verification, poi riprova.
Questo è normale! Senza la Business Verification, sei limitato a 50 clienti unici per periodo di 24 ore per i messaggi avviati dall’azienda. Puoi comunque rispondere a conversazioni in arrivo illimitate. Soluzione: Completa la Business Verification. I limiti aumentano automaticamente in base alla qualità e al volume.
No — ed è una preoccupazione comune. Il tuo Account Pubblicitario (la parte del tuo Business Manager che gestisce le campagne Facebook e Instagram) è completamente indipendente dal tuo WhatsApp Business Account (WABA). Una restrizione o un ban su WhatsApp non influenzerà la tua capacità di pubblicare inserzioni, gestire campagne o usare qualsiasi altra funzionalità pubblicitaria di Meta. Sono sistemi separati che si trovano sotto lo stesso tetto del Business Manager. Ecco cosa succede davvero quando qualcosa va storto su WhatsApp: a seconda della gravità, Meta può applicare la conformità progressivamente — prima segnalando il tuo WABA (uno stato di avviso in cui Meta monitora la qualità dei tuoi messaggi), poi limitandolo (limiti di messaggistica ridotti), poi bloccandolo (sospeso completamente) — oppure può bloccare direttamente il tuo account senza preavviso. Questo può avvenire a livello di WABA o a livello di Business Manager — ma in ogni caso, le conseguenze restano nell’ambito di WhatsApp. Le tue inserzioni continuano a essere pubblicate, la tua Pagina Facebook resta attiva, il tuo Instagram resta collegato. Se il tuo account viene segnalato, agisci rapidamente: riduci il volume di invio, rivedi i tuoi template e assicurati di seguire le due regole d’oro in questa guida. Se il tuo account viene bloccato, puoi richiedere una revisione tramite la sezione Business Support Home nel tuo Meta Business Manager.

🆘 Hai bisogno di aiuto?

Supporto Irelia.ai:
  • Contatta il supporto nel gruppo di supporto prioritario WhatsApp o invia un’email a info@irelia.ai
  • Includi: screenshot della tua configurazione, il messaggio di errore e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo Supporto Meta:
  • Visita: business.facebook.com/help
  • Controlla: metastatus.com per eventuali disservizi