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# Come Impostare l'Agent Predefinito per i Messaggi in Entrata

> Configura quale Agent AI gestisce automaticamente le nuove conversazioni in entrata su WhatsApp e Messenger — così ogni potenziale cliente che ti scrive per primo raggiunge l'agent giusto con il flusso di conversazione corretto.

<Badge color="blue" size="md" shape="pill" icon="clock">\~1 minuto di configurazione</Badge>

***

<Columns cols={3}>
  <Card title="Cosa ti serve" icon="clipboard-list" href="#-cosa-ti-serve">
    Prerequisiti prima di iniziare
  </Card>

  <Card title="Percorso rapido" icon="bolt" href="#-percorso-rapido-utenti-esperti">
    Passaggi condensati se conosci già la piattaforma
  </Card>

  <Card title="Configurazione passo dopo passo" icon="wrench" href="#-configurazione-passo-dopo-passo">
    Guida completa (Passaggi 1–2)
  </Card>

  <Card title="Checklist rapida" icon="check" href="#-checklist-rapida">
    Verifica che la configurazione sia completa
  </Card>

  <Card title="Risoluzione dei problemi e FAQ" icon="screwdriver-wrench" href="#-risoluzione-dei-problemi-e-faq">
    Domande frequenti e soluzioni
  </Card>
</Columns>

***

### Introduzione

Un potenziale cliente scrive al tuo numero WhatsApp o alla tua Pagina Facebook — ma risponde l'agent *sbagliato*. Il tuo agent di supporto sta accogliendo un lead commerciale, oppure il tuo bot generico di onboarding sta gestendo prospect che dovrebbero ricevere una proposta su misura. Il colpevole? Il tuo **agent predefinito per i messaggi in entrata** non è impostato su quello giusto.

Irelia.ai assegna automaticamente un agent predefinito per i messaggi in entrata durante la configurazione iniziale, così sei coperto fin dal primo giorno. Ma man mano che crei agent specializzati, affini i flussi o elimini quelli vecchi, quel default originale potrebbe non essere più la scelta migliore. In casi più rari — se hai eliminato l'agent assegnato automaticamente — potresti non avere **nessun** agent predefinito, lasciando i messaggi in entrata completamente senza risposta.

La soluzione è semplice: controlla quale agent gestisce i messaggi in entrata e cambialo se necessario.

**Alla fine di questa guida, avrai:**

✅ Una chiara comprensione di cosa fa l'agent predefinito in entrata e perché è importante<br />
✅ La capacità di verificare quale agent è attualmente il tuo predefinito — a colpo d'occhio o nel dettaglio<br />
✅ Il tuo agent predefinito in entrata impostato su quello giusto per WhatsApp, Facebook o entrambi

### Come funziona

Pensa in questo modo: hai un team di specialisti, e l'**agent predefinito in entrata** è quello posizionato alla porta d'ingresso. Se la persona sbagliata accoglie i visitatori, i lead commerciali ricevono uno script di supporto. Se *nessuno* è alla porta, i visitatori entrano in una hall vuota e se ne vanno.

* 🔀 **Un predefinito per canale.** WhatsApp e Messenger hanno ciascuno il proprio predefinito separato. Puoi assegnare lo stesso agent a entrambi, oppure usare agent diversi.
* 🔒 **Un solo agent per canale.** Impostare un nuovo predefinito sostituisce automaticamente quello precedente.
* 🌐 **Copre tutti i punti di ingresso in entrata.** Messaggi diretti su WhatsApp, DM sulla Pagina Facebook e conversazioni dal [Widget webchat](/Guide-ita/Come-Configurare-il-Widget-WhatsApp-di-Irelia.ai-sul-Tuo-Sito-Web) passano tutti attraverso questa impostazione.
* ⚙️ **Assegnato automaticamente durante la configurazione.** Irelia ne assegna uno automaticamente durante la configurazione iniziale — questa guida ti aiuta a verificare che sia quello giusto.

### Cosa farai

1. **Aprire la barra Default inbound agent** in cima alla lista degli agent (\~30 secondi)
2. **Scegliere il tuo agent** per ciascun canale dal relativo menu a tendina (\~30 secondi)

## 📋 Cosa ti serve

* Un account Irelia.ai con almeno un agent creato <Badge color="orange" size="md" shape="pill">Obbligatorio</Badge>
* Almeno un canale connesso ([WhatsApp](/Guide-ita/Come-Collegare-WhatsApp-Business-a-Irelia.ai) o [Messenger](/Guide-ita/Come-collegare-Meta-Messenger-e-Instant-Forms)) <Badge color="orange" size="md" shape="pill">Obbligatorio</Badge>

**Tutto qui.** Niente codice, niente strumenti esterni, nessuna configurazione tecnica.

## ⚡ Percorso rapido (utenti esperti)

Ti muovi già con disinvoltura su Irelia? Ecco la versione condensata:

**Per controllare il predefinito attuale:**

1. Vai su **"Settings"** (Impostazioni) → sezione **"Agent"**
2. In cima alla lista degli agent, la barra **"Default inbound agent"** mostra l'agent attuale per ciascun canale all'interno del relativo menu a tendina

**Per cambiare il predefinito:**

3. Nella barra, apri il menu a tendina del canale che desideri — **WhatsApp** o **Messenger**
4. Seleziona l'agent che vuoi far gestire i messaggi in entrata per quel canale
5. Il menu a tendina si aggiorna con l'agent che hai scelto — la modifica è attiva immediatamente

Hai bisogno di maggiori dettagli? Prosegui con la guida completa qui sotto.

## 🔧 Configurazione passo dopo passo

<Steps>
  <Step title="Apri la barra Default inbound agent" id="step-1-open-the-default-inbound-agent-bar">
    <Badge color="blue" size="md" shape="pill" icon="clock">\~30 secondi</Badge>

    1. Vai su **"Settings"** → sezione **"Agent"**
    2. In cima alla lista degli agent, individua la barra **"Default inbound agent"**

    La barra ha un menu a tendina per ogni canale connesso — **WhatsApp** e **Messenger** — ciascuno mostra l'agent che attualmente gestisce i messaggi in entrata per quel canale.

    <Frame caption="La barra Default inbound agent in cima alla lista degli agent, con un menu a tendina per ogni canale connesso">
      <img src="https://mintcdn.com/irelia/J-r6kQwXbk0rE1vD/images/default-inbound-agent/default-inbound-bar.png?fit=max&auto=format&n=J-r6kQwXbk0rE1vD&q=85&s=1b7fd3b048a51821eb22ceace1b5f6a2" width="1920" height="569" data-path="images/default-inbound-agent/default-inbound-bar.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Scegli il tuo Agent per ciascun canale" id="step-2-choose-your-agent-for-each-channel">
    <Badge color="blue" size="md" shape="pill" icon="clock">\~1 minuto</Badge>

    1. Per impostare l'agent in entrata per **WhatsApp**, apri il menu a tendina **WhatsApp** e seleziona il tuo agent
    2. Per impostare l'agent in entrata per **Messenger**, apri il menu a tendina **Messenger** e seleziona il tuo agent
    3. Per usare lo stesso agent su entrambi i canali, selezionalo in entrambi i menu a tendina

    La tua scelta viene salvata immediatamente — il menu a tendina si chiude e mostra l'agent che hai scelto. Non c'è un passaggio di salvataggio separato.

    <Frame caption="Il menu a tendina di WhatsApp aperto, che mostra gli agent disponibili tra cui scegliere">
      <img src="https://mintcdn.com/irelia/J-r6kQwXbk0rE1vD/images/default-inbound-agent/default-inbound-dropdown.png?fit=max&auto=format&n=J-r6kQwXbk0rE1vD&q=85&s=776471ca51b912a14aafac15e2a91362" width="1920" height="477" data-path="images/default-inbound-agent/default-inbound-dropdown.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      **Usi agent diversi per canali diversi?** Non sei obbligato a usare lo stesso agent ovunque — ad esempio, un agent focalizzato sulle vendite su WhatsApp e un agent di supporto su Messenger. Basta scegliere l'agent che desideri nel menu a tendina di ciascun canale.
    </Tip>

    <Warning>
      **Importante:** Ogni canale punta sempre a un solo agent. Selezionare un nuovo agent sostituisce il predefinito precedente per quel canale. E se **elimini** l'agent attualmente impostato come predefinito in entrata di un canale, quel canale smette di rispondere ai nuovi lead in entrata finché non scegli un altro agent nella barra.
    </Warning>

    <Check>
      **Fatto!** Il tuo agent predefinito in entrata è ora attivo. Qualsiasi nuova conversazione in entrata su quel canale verrà instradata automaticamente a questo agent.
    </Check>
  </Step>
</Steps>

### 🎉 Tutto pronto!

✅ I prospect in entrata sui canali configurati ora raggiungono l'agent giusto con il flusso giusto<br />
✅ Nessun messaggio in entrata resta senza risposta sui canali dove hai impostato un predefinito

D'ora in poi, quando qualcuno scrive al tuo numero WhatsApp o alla tua Pagina Facebook per la prima volta → Irelia instrada la conversazione al tuo agent predefinito in entrata → che accoglie, qualifica e coinvolge il contatto automaticamente, 24/7.

### 🔎 Come controllare il tuo Agent predefinito in entrata attuale

Ora il controllo è immediato. La barra **"Default inbound agent"** mostra direttamente i tuoi predefiniti attuali — senza dover scorrere la lista degli agent.

1. Vai su **"Settings"** → sezione **"Agent"**
2. Guarda la barra **"Default inbound agent"** in cima alla lista degli agent

Il menu a tendina di ciascun canale mostra l'agent che attualmente gestisce le sue conversazioni in entrata.

<Tip>
  Poiché la barra mostra sempre l'impostazione in tempo reale, questo è anche il modo più rapido per confermare che una modifica abbia avuto effetto — il menu a tendina si aggiorna nel momento in cui selezioni un nuovo agent.
</Tip>

## ✅ Checklist rapida

Usa questa lista per verificare che la configurazione sia completa:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Configurazione" icon="list-check" defaultOpen={true}>
    * Aperta la barra **"Default inbound agent"** in cima alla lista degli agent
    * Selezionato un agent nel menu a tendina **WhatsApp** (se necessario)
    * Selezionato un agent nel menu a tendina **Messenger** (se necessario)
  </Accordion>

  <Accordion title="Verifica" icon="circle-check">
    * Il menu a tendina **WhatsApp** mostra l'agent che vuoi far gestire i messaggi in entrata su WhatsApp
    * Il menu a tendina **Messenger** mostra l'agent che vuoi far gestire i messaggi in entrata su Messenger (se applicabile)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

✅ **Tutto spuntato? Sei a posto!**

## 🛠️ Risoluzione dei problemi e FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title={`"L'agent sbagliato risponde ai miei lead in entrata"`} description="Il predefinito assegnato automaticamente durante la configurazione iniziale potrebbe essere ancora attivo">
    **Cosa significa:** Il predefinito assegnato automaticamente durante la configurazione iniziale è ancora attivo, anche se nel frattempo hai creato agent più adatti.

    **Soluzione:** Apri la barra **"Default inbound agent"** in cima alla lista degli agent e controlla quale agent mostra il menu a tendina del canale. Seleziona l'agent corretto dal menu a tendina — il vecchio predefinito viene sostituito automaticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title={`"I prospect mi scrivono ma nessuno risponde"`} description="I messaggi in entrata restano completamente senza risposta">
    **Possibili cause:**

    1. L'agent impostato come predefinito in entrata per quel canale è stato eliminato — quindi nessun agent sta gestendo i nuovi lead in entrata
    2. L'agent predefinito non è configurato correttamente

    **Soluzione:** Apri la barra **"Default inbound agent"** e seleziona un agent valido dal menu a tendina del canale. Se un agent è già selezionato, verifica che abbia una [Knowledge Base](/Guide-ita/Come-addestrare-il-tuo-Agent-AI-con-la-Knowledge-Base-di-Irelia.ai) e un flusso di conversazione configurati.
  </Accordion>

  <Accordion title={`"Non trovo dove impostare l'agent predefinito in entrata"`} description="L'impostazione ora si trova nella lista degli agent, non all'interno dell'agent">
    **Soluzione:** Non è più all'interno dell'agent. Vai su **"Settings"** → sezione **"Agent"** — la barra **"Default inbound agent"** si trova proprio in cima alla lista degli agent, sopra le schede dei tuoi agent.
  </Accordion>

  <Accordion title={`"Vedo solo un canale nella barra, non entrambi"`} description="Nella barra compaiono solo i canali connessi">
    **Soluzione:** La barra mostra solo i menu a tendina dei canali connessi. Se vedi solo WhatsApp, non hai ancora connesso una [Pagina Facebook](/Guide-ita/Come-collegare-Meta-Messenger-e-Instant-Forms) (o viceversa). Connetti prima il canale mancante in **"Channels Configuration"**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Come faccio a scoprire quale agent è attualmente il predefinito per un canale?">
    Apri **"Settings"** → sezione **"Agent"**. La barra **"Default inbound agent"** in cima alla lista degli agent mostra l'agent attuale per ciascun canale all'interno del relativo menu a tendina. Vedi [Come controllare il tuo Agent predefinito in entrata attuale](#-come-controllare-il-tuo-agent-predefinito-in-entrata-attuale).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usare lo stesso agent come predefinito sia per WhatsApp che per Messenger?">
    Sì. Nella barra **"Default inbound agent"**, seleziona lo stesso agent in entrambi i menu a tendina, WhatsApp e Messenger.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cambiare l'agent predefinito in entrata in un secondo momento?">
    Sì, in qualsiasi momento. Nella barra **"Default inbound agent"**, apri il menu a tendina del canale e scegli un agent diverso. La modifica ha effetto immediato.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="need-help" />

<Card title="🆘 Hai bisogno di aiuto?" icon="life-ring">
  **Supporto Irelia.ai:**

  * Contatta il supporto nel gruppo WhatsApp di supporto prioritario oppure invia un'email a [info@irelia.ai](mailto:info@irelia.ai)
  * Includi: uno screenshot della barra **"Default inbound agent"** in cima alla lista dei tuoi agent, quale canale è interessato, e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo
</Card>