> ## Documentation Index
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# Come configurare le automazioni Comment-to-DM su Facebook

> Trasforma i commenti sui tuoi post di Facebook in conversazioni private su Messenger gestite dal tuo AI agent — automaticamente. Ogni volta che qualcuno commenta un post configurato, Irelia gli invia un DM e il tuo agent porta avanti la conversazione da lì.

<Badge color="blue" size="md" shape="pill" icon="clock">\~5 minuti di configurazione</Badge>

***

<Columns cols={3}>
  <Card title="Cos'è il Comment-to-DM" icon="lightbulb" href="#-cosè-il-comment-to-dm-in-irelia">
    Il concetto e il confronto con strumenti come ManyChat
  </Card>

  <Card title="Tutti i post vs. Post specifici" icon="compass" href="#-due-ambiti-tutti-i-post-vs.-post-specifici">
    L'unica decisione che determina la tua configurazione
  </Card>

  <Card title="Cosa ti serve" icon="clipboard-list" href="#-cosa-ti-serve">
    Prerequisiti prima di iniziare
  </Card>

  <Card title="Configurazione passo dopo passo" icon="wrench" href="#-configurazione-passo-dopo-passo">
    Guida completa (Passi 1–4)
  </Card>

  <Card title="Gestire le automazioni" icon="gear" href="#-gestire-le-automazioni">
    Modifica, metti in pausa o elimina un post configurato
  </Card>

  <Card title="Checklist rapida" icon="check" href="#-checklist-rapida">
    Verifica che la configurazione sia completa
  </Card>

  <Card title="Domande frequenti" icon="circle-question" href="#-domande-frequenti">
    Risposte alle domande più comuni
  </Card>
</Columns>

***

### Introduzione

Pubblichi su Facebook. Le persone commentano. Alcuni di quei commentatori sono lead caldi — sono curiosi, fanno domande, alzano la mano. Ma rispondere nei commenti è lento, pubblico e quasi impossibile da scalare. Nel tempo che impieghi a mandargli un DM, sono già passati oltre.

Questa guida ti accompagna nella configurazione del **Comment-to-DM** in Irelia — dalla comprensione di cosa fa e quale ambito scegliere, fino all'attivazione della tua prima automazione live su un post di Facebook.

<Note>
  **Al momento disponibile solo su Facebook / Messenger.** Il Comment-to-DM in Irelia funziona con i post di Facebook e invia il primo messaggio tramite Messenger. L'automazione dei commenti su Instagram non è supportata al momento.
</Note>

**Alla fine di questa guida, avrai:**

✅ Una comprensione chiara di come funziona il Comment-to-DM in Irelia e come si differenzia da strumenti come ManyChat<br />
✅ Uno o più post di Facebook configurati per attivare DM automatici su Messenger<br />
✅ Un primo messaggio scritto e pronto per accogliere ogni commentatore<br />
✅ Parole chiave opzionali configurate per far scattare l'automazione solo su commenti specifici<br />
✅ La tua automazione attivata e funzionante

## 💡 Cos'è il Comment-to-DM in Irelia

In Irelia, il **Comment-to-DM** è un'automazione che vive all'interno della tab **"Trigger"** (Attivazione) di un AI agent. La punti verso uno o più post di Facebook e scrivi il primo messaggio Messenger che vuoi venga inviato. L'AI agent nella cui tab **"Trigger"** risiede l'automazione è quello che prende in carico la conversazione successivamente.

Quando qualcuno commenta un post configurato:

1. Irelia rileva il commento in tempo reale.
2. Irelia invia il primo messaggio Messenger che hai scritto a quella persona, in privato.
3. Dal secondo messaggio in poi, **l'AI agent** prende il controllo e gestisce l'intera conversazione — rispondendo alle domande, qualificando il lead e spingendo verso il tuo obiettivo.

Il primo messaggio è fisso e scritto da te. Tutto ciò che viene dopo è dinamico e generato dall'AI.

### Come si differenzia da strumenti come ManyChat

Se hai usato ManyChat o strumenti simili, conosci già il meccanismo "commenta X, ricevi Y": qualcuno commenta una parola chiave, lo strumento gli manda un DM con un messaggio pre-scritto, e da lì in poi è una serie di risposte statiche e bottoni.

Irelia sostituisce la parte statica con una vera conversazione AI. Il trigger e il primo messaggio funzionano allo stesso modo — ma invece di una sequenza preconfezionata, il tuo prospect entra in una conversazione dal vivo con un AI agent che può rispondere alle domande di follow-up, gestire le obiezioni e fissare l'appuntamento. Nessun diagramma di flusso da mantenere e nessun albero decisionale da debuggare.

<Info>
  **L'AI agent è l'intera esperienza post-trigger.** Il Comment-to-DM è solo un modo per *avviare* la conversazione. Tutto ciò che rende la conversazione utile — qualificazione, risposte, prenotazioni, follow-up — viene dall'agent. Assicurati che l'agent che assegni sia ben configurato prima di andare live.
</Info>

## 🧭 Due ambiti: Tutti i post vs. Post specifici

Prima di configurare qualsiasi cosa, c'è una decisione che determina l'intera configurazione: **quali post devono attivare l'automazione?**

Irelia ti offre due ambiti:

| Ambito             | Cosa copre                                                                                                             | Quando usarlo                                                                                                                                                  |
| :----------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tutti i post**   | Ogni post sulla tua Pagina Facebook — passato, presente e futuro — gestito da una **singola configurazione condivisa** | Vuoi un'impostazione *configura-e-dimentica* che funzioni su tutta la pagina, così non devi mai configurare manualmente i nuovi post man mano che li pubblichi |
| **Post specifici** | Una configurazione per singolo post, applicata solo a quel post                                                        | Vuoi primi messaggi diversi o agent diversi per post diversi (es. una configurazione per un post su un webinar, un'altra per il lancio di un prodotto)         |

Puoi avere **una sola** configurazione Tutti i post attiva alla volta — è il tuo default a livello di pagina. Le configurazioni per post specifici sono illimitate e convivono con quella per tutti i post.

<Note>
  **Le configurazioni Tutti i post e post specifici possono coesistere.** Una configurazione per post specifico ha la precedenza sul post a cui è associata, mentre Tutti i post gestisce ogni altro post sulla tua pagina. Usa questa combinazione quando vuoi un'automazione di base ovunque più una personalizzata su alcuni post ad alto valore.
</Note>

<Tip>
  **Indicazione visiva:** La configurazione Tutti i post è evidenziata in **blu** nella lista, così puoi individuare il tuo default a livello di pagina a colpo d'occhio.
</Tip>

## 📋 Cosa ti serve

Prima di iniziare a configurare il Comment-to-DM, assicurati di avere:

* ✅ Una **Pagina Facebook connessa a Irelia** tramite l'integrazione Meta. Se non l'hai ancora fatto, inizia con [Come connettere Meta Messenger e Instant Forms a Irelia.ai](/Guide-ita/Come-collegare-Meta-Messenger-e-Instant-Forms). <Badge color="orange" size="md" shape="pill">Obbligatorio</Badge>
* ✅ Il **toggle Meta Messenger abilitato** nella tua **"Channels Configuration"** (Configurazione canali) — Messenger deve essere attivo perché Irelia possa inviare DM. <Badge color="orange" size="md" shape="pill">Obbligatorio</Badge>
* ✅ **Almeno un AI agent** creato e configurato. L'automazione Comment-to-DM vive all'interno della tab **"Trigger"** dell'agent, e lo stesso agent gestirà ogni conversazione che avvia. <Badge color="orange" size="md" shape="pill">Obbligatorio</Badge>
* ✅ **Uno o più post di Facebook** già pubblicati sulla tua Pagina che vuoi usare come trigger (necessario solo se intendi configurare post specifici — Tutti i post funziona anche senza post preesistenti). <Badge color="gray" size="md" shape="pill">Opzionale</Badge>

## 🔧 Configurazione passo dopo passo

<Steps>
  <Step title="Apri la tab Trigger del tuo agent" id="step-1-open-trigger-tab">
    Vai all'AI agent a cui vuoi assegnare le conversazioni e apri la tab **"Trigger"**. Scorri verso il basso fino a trovare la sezione **"Direct message who comment your facebook posts"** (Invia un messaggio diretto a chi commenta i tuoi post Facebook).

    Vedrai due pulsanti affiancati: **"Configure new posts"** (Configura nuovi post) e **"Configure all posts"** (Configura tutti i post). Eventuali post già configurati (e la configurazione Tutti i post, se ne hai impostata una) appariranno **sopra** questi pulsanti.

    <Frame caption="La tab Trigger che mostra la sezione Comment-to-DM con i pulsanti Configure new posts e Configure all posts">
      <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Comment-to-DM/1.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=07eb2dcff9d377f3f39f8ad4f4da7131" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Comment-to-DM/1.png" />
    </Frame>

    <Check>
      **Fatto!** Hai trovato la sezione Comment-to-DM. Ora decidi quale ambito configurare per primo.
    </Check>
  </Step>

  <Step title="Scegli il tuo ambito" id="step-2-choose-scope">
    Scegli l'ambito che corrisponde a ciò che vuoi fare:

    * **Tutti i post (default a livello di pagina)** → Clicca il pulsante blu **"Configure all posts"**. Si apre direttamente il popup di configurazione, dato che esiste una sola configurazione Tutti i post per pagina.
    * **Un post specifico** → Clicca **"Configure new posts"**. Irelia recupera la lista dei post dalla tua Pagina Facebook e li mostra come schede **sotto il pulsante**. Sfoglia la lista e clicca sulla scheda del post che vuoi configurare.

    <Frame caption="I post dalla tua Pagina Facebook connessa mostrati come schede selezionabili">
      <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Comment-to-DM/2.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=c4cb20a5a7a2c934da5eb3c416af8a77" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Comment-to-DM/2.png" />
    </Frame>

    <Note>
      **I post vengono caricati da Facebook in tempo reale.** La lista riflette ciò che è attualmente pubblicato sulla tua Pagina connessa. Se non vedi un post che ti aspettavi, assicurati che sia effettivamente pubblicato (non una bozza) e di aver connesso la Pagina Facebook corretta nella tua [Channels Configuration](/Guide-ita/Come-collegare-Meta-Messenger-e-Instant-Forms).
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Configura l'automazione nel popup" id="step-3-configure-automation">
    Qualunque ambito tu abbia scelto, si apre lo stesso popup di configurazione. È diviso in due parti — a sinistra cosa attiva l'automazione, a destra cosa viene inviato.

    <Frame caption="Popup di configurazione con primo messaggio, condizione di attivazione e chip delle parole chiave">
      <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Comment-to-DM/3.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=0057f6e17a83d881f365b8205fa29544" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Comment-to-DM/3.png" />
    </Frame>

    Compila il popup come segue:

    1. **Scrivi il primo messaggio Messenger** — Nell'area di testo **"Send this message"** (Invia questo messaggio) sulla destra, digita il messaggio esatto che vuoi venga inviato in privato a chiunque commenti. Mantienilo caloroso, breve e naturale — è la prima cosa che il tuo prospect leggerà nei suoi DM. Menziona ciò che ha commentato, così il messaggio risulta personale e pertinente.

    2. **Scegli la condizione di attivazione** — Sotto **"to anyone who comments with"** (a chiunque commenti con), decidi cosa conta come trigger:

       * **Qualsiasi commento** → Scegli l'opzione che fa partire il DM su ogni commento, indipendentemente da ciò che la persona ha scritto. Usa questa opzione quando il post stesso è il filtro qualificante (es. un post che dice *"commenta qualsiasi cosa per ricevere la guida"*).
       * **Parole chiave specifiche** → Aggiungi una o più parole chiave tramite il campo **"new word..."** (nuova parola...), poi conferma. Ogni parola chiave appare come un chip. Solo i commenti che contengono una di quelle parole attiveranno il DM. Usa questa opzione quando vuoi filtrare per intenzione reale (es. attiva su *"info"*, *"prezzo"*, *"prenota"*).

    <Info>
      **Solo il primo messaggio è fisso.** Tutto ciò che il prospect invia dopo quel primo DM va direttamente all'AI agent nella cui tab **"Trigger"** stai configurando l'automazione, che risponde in modo dinamico. Questo è ciò che rende il Comment-to-DM in Irelia diverso da una sequenza statica — la conversazione è reale, non preconfezionata.
    </Info>

    <Tip>
      **Allinea il primo messaggio alla condizione di attivazione.** Se attivi sulla parola chiave *"prezzo"*, il tuo primo messaggio dovrebbe riprendere naturalmente quell'intenzione (es. *"Ciao! Ho visto che hai chiesto del prezzo — sarò felice di condividere i dettagli, vuoi che ti spieghi tutto?"*). Un primo messaggio generico spreca il segnale di qualificazione che il commento ti ha già dato.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Attiva l'automazione" id="step-4-activate">
    Quando il popup è configurato come desideri, clicca il toggle **"Activate"** (Attiva) in basso a sinistra nel popup per accendere l'automazione, poi clicca **"Done"** (Fatto) per chiudere il popup.

    <Frame caption="Toggle Activate, pulsante Done e pulsante Delete nella parte inferiore del popup">
      <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Comment-to-DM/4.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=11adcee514988dd19165c8b2cb26d2cb" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Comment-to-DM/4.png" />
    </Frame>

    Il post configurato (o la configurazione Tutti i post) appare ora nella lista sopra i due pulsanti nella tab **"Trigger"** — è la tua conferma che è salvato e attivo.

    🎉 **Complimenti! La tua automazione Comment-to-DM è live.** Da questo momento, ogni commento qualificante sul/sui post che hai configurato attiverà un DM privato su Messenger, e il tuo AI agent gestirà ogni conversazione che ne segue — automaticamente, 24 ore su 24.
  </Step>
</Steps>

## ⚙️ Gestire le automazioni

Una volta salvata, una configurazione appare nella lista **sopra** i pulsanti **"Configure new posts"** e **"Configure all posts"** nella tab **"Trigger"**. Da lì puoi gestirla in qualsiasi momento.

* **Modifica** — Clicca il post configurato (o la voce Tutti i post) per riaprire il popup. Modifica il messaggio o le parole chiave, poi clicca **"Done"** per salvare.
* **Metti in pausa** — Riapri il popup e disattiva il toggle **"Activate"**. La configurazione resta salvata ma smette di attivare DM finché non la riaccendi.
* **Elimina** — Riapri il popup e clicca il pulsante rosso **"Delete"** (Elimina) per rimuovere completamente la configurazione. Usa questa opzione quando non vuoi più che quel post attivi alcun DM.

<Tip>
  **La configurazione Tutti i post è quella in blu.** Se hai più voci nella lista, puoi individuare il tuo default a livello di pagina a colpo d'occhio — è quella evidenziata in blu, mentre le configurazioni per post specifici hanno lo stile standard.
</Tip>

## ✅ Checklist rapida

Prima di considerare completa la tua configurazione Comment-to-DM, verifica:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Prerequisiti" icon="list-check" defaultOpen={true}>
    * La tua **Pagina Facebook è connessa** a Irelia tramite l'integrazione Meta
    * Il **toggle Meta Messenger** è abilitato nella Channels Configuration
  </Accordion>

  <Accordion title="Configurazione" icon="gear">
    * Hai scelto l'**ambito** giusto (Tutti i post, post specifici, o entrambi)
    * Il tuo **primo messaggio Messenger** è scritto, caloroso e coerente con il contesto del trigger
    * La tua **condizione di attivazione** (qualsiasi commento vs. parole chiave specifiche) è impostata correttamente
    * Hai configurato l'automazione **all'interno della tab "Trigger" dell'AI agent** che vuoi gestisca la conversazione
  </Accordion>

  <Accordion title="Attivazione e test" icon="circle-check">
    * Hai cliccato **"Activate"** e la configurazione appare nella lista sopra i pulsanti
    * Hai **commentato il post tu stesso** (o hai chiesto a qualcuno di farlo) per verificare che il DM arrivi
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ❓ Domande frequenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso configurare sia Tutti i post che post specifici contemporaneamente?">
    Sì. La configurazione Tutti i post funziona come default a livello di pagina — gestisce ogni post che non ha una propria configurazione specifica. Le configurazioni per post specifici sovrascrivono il default Tutti i post sul post a cui sono associate. Questa combinazione ti permette di impostare un'automazione di base per tutta la pagina e poi personalizzare l'esperienza su singoli post ad alto valore.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanti post specifici posso configurare?">
    Non c'è limite al numero di configurazioni per post specifici. Puoi impostarne quante ne servono. L'unica configurazione con un limite di una per pagina è il default Tutti i post.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perché la mia configurazione Tutti i post è mostrata in blu?">
    L'evidenziazione in blu è un'indicazione visiva per aiutarti a individuare immediatamente il tuo default a livello di pagina tra le altre configurazioni. Non è un indicatore di stato — segna semplicemente quale voce è quella Tutti i post.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il primo messaggio è fisso — significa che Irelia risponde a tutti allo stesso modo?">
    Solo il primo messaggio è fisso. Dal secondo messaggio in poi, l'AI agent prende il controllo e risponde dinamicamente in base a ciò che ogni prospect effettivamente dice. Due persone che commentano la stessa parola riceveranno lo stesso primo DM, ma le loro conversazioni da quel punto in poi saranno completamente diverse — modellate dalle loro domande, intenzioni e risposte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Post diversi possono essere assegnati ad AI agent diversi?">
    Sì. Ogni automazione Comment-to-DM vive all'interno della tab **"Trigger"** di un AI agent specifico, quindi l'agent che gestisce la conversazione è semplicemente quello nella cui tab **"Trigger"** hai configurato il post. Per assegnare post diversi ad agent diversi, apri ciascun agent a turno e configura il post pertinente nella sua tab **"Trigger"**. Ad esempio, configura il post del tuo webinar all'interno di un agent per la registrazione eventi e il post del tuo prodotto all'interno di un agent per le vendite. Questo è un elemento fondamentale per i workflow multi-agent in Irelia. Consulta [Come avviare conversazioni con Irelia](/Guide-ita/Come-avviare-conversazioni-con-Irelia) per il modello completo di assegnazione degli agent.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il Comment-to-DM funziona su Instagram?">
    Non al momento. Il Comment-to-DM in Irelia attualmente funziona solo sui **post di Facebook**, e il primo messaggio viene inviato tramite **Facebook Messenger**. L'automazione dei commenti su Instagram non è supportata.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cosa succede se configuro un post ma il toggle Meta Messenger è disattivato?">
    L'automazione verrà salvata ma i DM non verranno effettivamente inviati, perché Messenger è il canale che li recapita. Assicurati che il toggle **Meta Messenger** sia abilitato nella tua **Channels Configuration** prima di fare affidamento su qualsiasi automazione Comment-to-DM.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso vedere le conversazioni avviate da un trigger Comment-to-DM?">
    Sì. Come qualsiasi altra conversazione gestita dal tuo AI agent, le conversazioni Comment-to-DM appaiono nel [Pannello Chat](/Guide-ita/Il-Pannello-Chat) insieme al resto dei tuoi lead. Puoi monitorarle, intervenire manualmente o analizzarle esattamente come qualsiasi altra conversazione Messenger. Consulta [Il Pannello Chat — Monitora, analizza e gestisci i tuoi lead](/Guide-ita/Il-Pannello-Chat) per i dettagli.
  </Accordion>

  <Accordion title="Devo riconfigurare Tutti i post quando pubblico un nuovo post?">
    No — è esattamente lo scopo dell'ambito Tutti i post. Una volta configurato e attivato, si applica automaticamente a qualsiasi nuovo post che pubblichi sulla tua Pagina Facebook connessa, senza alcun lavoro extra da parte tua.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="need-help" />

<Card title="🆘 Hai bisogno di aiuto?" icon="life-ring">
  **Supporto Irelia.ai:**

  * Contatta il supporto nel gruppo WhatsApp di supporto prioritario oppure invia un'email a [info@irelia.ai](mailto:info@irelia.ai)
  * Includi: screenshot della tua tab **"Trigger"** e del popup dell'automazione, il post che stai cercando di configurare, e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo
</Card>