> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.irelia.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Il Pannello Chat — Monitora, Analizza e Gestisci i Tuoi Lead

> Il tuo centro di comando per ogni lead, ogni conversazione e ogni dato raccolto dai tuoi agent IA — tutto in un unico posto su irelia.ai/leads.

<Badge color="blue" size="md" shape="pill" icon="clock">\~8 minuti di lettura</Badge>

***

<Columns cols={3}>
  <Card title="La Tabella dei Lead" icon="clipboard-list" href="#-la-tabella-dei-lead">
    Scopri cosa ti dice ogni colonna a colpo d'occhio
  </Card>

  <Card title="Un Lead, Più Chat" icon="link" href="#-un-lead,-più-chat">
    Come lead, agent e chat si collegano tra loro
  </Card>

  <Card title="Filtri e Ordinamento" icon="magnifying-glass" href="#-filtri-e-ordinamento">
    Trova esattamente i lead che stai cercando
  </Card>

  <Card title="La Vista Dettaglio del Lead" icon="user" href="#-la-vista-dettaglio-del-lead">
    Approfondisci la conversazione e i dati di un lead specifico
  </Card>

  <Card title="Prendere il Controllo di una Conversazione" icon="comments" href="#-prendere-il-controllo-di-una-conversazione">
    Disattiva l'IA e chatta come persona reale
  </Card>

  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="#-faq">
    Risposte alle domande più comuni
  </Card>
</Columns>

***

### Introduzione

I tuoi agent IA stanno avendo conversazioni, qualificando lead e raccogliendo dati 24 ore su 24. Ma dove finiscono tutte queste informazioni? Come fai a vedere chi ha parlato con i tuoi agent, cosa hanno detto e se vale la pena ricontattarli?

Ecco a cosa serve il **pannello chat**. È la tua dashboard su [irelia.ai/leads](https://irelia.ai/leads) — l'unico posto dove ogni conversazione, ogni lead e ogni dato raccolto convergono. Pensalo come il centro di comando del tuo team commerciale.

Da qui puoi sfogliare tutti i tuoi lead in una tabella filtrabile, cliccare su qualsiasi conversazione per leggere la trascrizione completa, esaminare i dati raccolti dal tuo agent e persino intervenire personalmente per chattare con un lead quando la situazione richiede un tocco umano.

**Alla fine di questo articolo, saprai come:**

✅ Leggere e interpretare la tabella dei lead — cosa significa ogni colonna e perché è importante<br />
✅ Capire come lead, agent e chat si collegano tra loro<br />
✅ Filtrare e ordinare i lead per trovare esattamente chi stai cercando<br />
✅ Aprire la vista dettaglio di un lead per vedere la conversazione, lo stato di qualificazione e i dati raccolti<br />
✅ Prendere il controllo di una conversazione dal tuo agent IA e chattare come persona reale

## 📋 La Tabella dei Lead

Quando apri il pannello chat, vedi una tabella che elenca tutti i tuoi lead. Ogni riga ti dà una panoramica rapida di una conversazione — chi è il lead, quale agent l'ha gestito, quanto è interessato e quando è stato scambiato l'ultimo messaggio.

<Frame caption="La tabella dei lead su irelia.ai/leads con tutte le colonne visibili">
  <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Chat-panel/5.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=fd71b6c2b6f1612d16c82d79d9bddba9" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Chat-panel/5.png" />
</Frame>

Ecco cosa ti dice ogni colonna:

| Colonna                                   | Cosa Mostra                                                                                                                                                                                  |
| :---------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Leads**                                 | Il nome del lead (o il numero di telefono se il nome non è disponibile)                                                                                                                      |
| **Agent**                                 | Quale agent IA sta chattando con questo lead — mostrato con l'icona del canale (WhatsApp, Facebook, Instagram) e il nome dell'agent                                                          |
| **Status** (Stato)                        | Lo stato di qualificazione del lead: **Qualified** (spunta verde), **Disqualified** (rosso), o vuoto se ancora **in progress**                                                               |
| **Interest** (Interesse)                  | Un punteggio percentuale rilevato automaticamente dalla conversazione. **100%** significa che il lead ha mostrato forte interesse in quella chat; **0%** significa nessun interesse rilevato |
| **Goal** (Obiettivo)                      | Se il lead ha raggiunto l'obiettivo che hai definito per quell'agent (es. prenotare una chiamata, iscriversi a un evento). Un'icona a bersaglio appare quando è raggiunto                    |
| **Messages** (Messaggi)                   | Numero totale di messaggi ricevuti dal lead in quella chat                                                                                                                                   |
| **Last Interaction** (Ultima interazione) | Data e ora del messaggio più recente in quella conversazione                                                                                                                                 |

<Note>
  **Ogni riga rappresenta un lead.** Se un lead ha chattato con più agent, la riga mostra i dati di una chat alla volta — puoi passare da una all'altra. Approfondiremo nella prossima sezione.
</Note>

## 🔗 Un Lead, Più Chat

Ecco un concetto che vale la pena capire subito: **un singolo lead può avere più chat**, e ogni chat ha le proprie statistiche.

Questo succede perché in Irelia lavorano insieme tre entità:

* **Lead** — la persona (identificata dal numero di telefono o dal profilo social)
* **Agent** — l'agent IA configurato per uno scopo specifico
* **Chat** — una conversazione tra un lead e un agent

Ogni volta che un lead parla con un agent diverso, viene creata una nuova chat. Quella chat ha il proprio stato di qualificazione, punteggio di interesse, tracciamento dell'obiettivo e conteggio messaggi — tutto indipendente dalle altre chat del lead.

<Tip>
  **Esempio:** Immagina che Maria scriva alla tua attività. Prima parla con il tuo **Booking Agent** (il cui obiettivo è fissare una consulenza telefonica) e poi più tardi con il tuo **Event Agent** (il cui obiettivo è registrarla per un webinar). Sono due chat separate:

  * **Chat 1** (Maria + Booking Agent) — Qualificata, 100% interesse, obiettivo raggiunto ✅
  * **Chat 2** (Maria + Event Agent) — In corso, 60% interesse, obiettivo non ancora raggiunto

  Entrambe le chat si trovano sotto la stessa riga nella tabella. La riga mostra i dati di una chat alla volta — clicca il badge **+N** per cambiare e vedere l'altra.
</Tip>

### L'Indicatore +N

Quando un lead ha chattato con più agent, vedrai un piccolo cerchio **+N** accanto al nome dell'agent nella tabella. Il numero indica quante chat aggiuntive esistono per quel lead oltre a quella attualmente visualizzata.

<Frame caption="Il badge +N accanto al nome di un agent indica chat aggiuntive per questo lead">
  <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Chat-panel/6.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=5b9e3f0c5f8ca93d7cca823acc73b8be" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Chat-panel/6.png" />
</Frame>

Clicca il badge **+N** per vedere l'elenco di tutti gli agent con cui questo lead ha chattato, ognuno rappresenta una chat diversa. Seleziona un agent diverso dalla lista e le statistiche della riga si aggiornano sul posto — stato di qualificazione, punteggio di interesse, obiettivo, messaggi, tutto cambia per riflettere la chat selezionata.

## 🔍 Filtri e Ordinamento

Man mano che i tuoi lead crescono, vorrai concentrarti su sottoinsiemi specifici. La barra dei filtri in cima al pannello chat ti offre diversi modi per restringere ciò che vedi.

<Frame caption="La barra dei filtri con tutte le opzioni disponibili">
  <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Chat-panel/7.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=edaae77d84030ac07a82fcc341fc2ed5" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Chat-panel/7.png" />
</Frame>

### Ricerca

In cima c'è una **barra di ricerca** dove puoi digitare il **nome** o il **numero di telefono** di un lead per trovarlo all'istante. È il modo più veloce per individuare una persona specifica.

### Filtri

Puoi combinare più filtri contemporaneamente per creare viste molto specifiche dei tuoi lead:

| Filtro                                                  | Cosa Fa                                                                                                                                                  |
| :------------------------------------------------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Show only who replied** (Mostra solo chi ha risposto) | Nasconde i lead che non hanno mai risposto ai messaggi del tuo agent. Utile per concentrarti sui lead che hanno effettivamente interagito                |
| **Agent**                                               | Mostra solo i lead che hanno chattato con un agent specifico. Seleziona l'agent dal menu a tendina                                                       |
| **Channel** (Canale)                                    | Mostra solo i lead da un canale di messaggistica specifico — WhatsApp, Facebook o Instagram                                                              |
| **Qualification** (Qualificazione)                      | Filtra per stato di qualificazione: Qualified, Disqualified o In Progress                                                                                |
| **Goal** (Obiettivo)                                    | Mostra solo i lead che hanno raggiunto (o non raggiunto) l'obiettivo definito per quella chat                                                            |
| **Date** (Data)                                         | Filtra i lead per la data dell'**ultima interazione**. Puoi impostare una data **From** (Da), una data **To** (A), o entrambe per definire un intervallo |

Per rimuovere un filtro, deseleziona il filtro specifico o clicca il pulsante **X** accanto ad esso nella barra dei filtri.

### Ordinamento

Il controllo **Sort by** (Ordina per) ti permette di cambiare l'ordine dei tuoi lead. Puoi ordinare per:

* **Last interaction** (Ultima interazione) — quando è stato scambiato il messaggio più recente (predefinito)
* **Creation date** (Data di creazione) — quando il lead è apparso per la prima volta in Irelia

Entrambe le opzioni possono essere ordinate in modo **crescente** (i più vecchi prima) o **decrescente** (i più recenti prima).

## 👤 La Vista Dettaglio del Lead

Clicca sul **nome** di qualsiasi lead nella tabella per aprire la sua vista dettaglio. Qui passi da una panoramica rapida a un'analisi approfondita — vedendo il quadro completo di un lead specifico e della sua conversazione.

La vista dettaglio è divisa in tre aree: una **barra laterale del lead** a sinistra, un **pannello dati** al centro e un **pannello conversazione** a destra.

<Frame caption="La vista dettaglio completa del lead con barra laterale, pannello dati e pannello conversazione">
  <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Chat-panel/8.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=8378c12bad9297049af7db12bfb154ff" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Chat-panel/8.png" />
</Frame>

### Panoramica della Chat

Il pannello centrale mostra statistiche chiave e metadati per la chat selezionata:

| Campo                                            | Cosa Significa                                                                                                                                 |
| :----------------------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Qualification** (Qualificazione)               | La decisione di qualificazione dell'agent per questo lead — Qualified, Disqualified o Skipped (non ancora determinato)                         |
| **Goal achieved** (Obiettivo raggiunto)          | Se il lead ha completato l'obiettivo definito per questo agent                                                                                 |
| **Received messages** (Messaggi ricevuti)        | Numero di messaggi ricevuti in questa chat (mostrato come due numeri — uno per questa chat, uno complessivo per tutte le chat con questo lead) |
| **Credits consumed** (Crediti consumati)         | Quanti crediti ha utilizzato questa conversazione (anche qui, per-chat e totale)                                                               |
| **Missing informations** (Informazioni mancanti) | Numero di domande del potenziale cliente a cui l'agent non ha saputo rispondere dalla Knowledge Base                                           |
| **Chat beginning** (Inizio chat)                 | Quando è iniziata questa conversazione (per-chat e primo contatto complessivo)                                                                 |
| **Last interaction** (Ultima interazione)        | Quando è stato scambiato l'ultimo messaggio                                                                                                    |
| **Source** (Origine)                             | Come è iniziata questa conversazione — **inbound** (il lead ha scritto per primo) o **outbound** (Irelia ha contattato per primo)              |
| **Privacy and Opt-in**                           | Lo stato di opt-in del lead per la messaggistica                                                                                               |
| **WhatsApp number** (Numero WhatsApp)            | Il numero di telefono del lead                                                                                                                 |

<Note>
  **Numeri su due colonne.** Diversi campi mostrano due valori affiancati. Il **valore a sinistra** è relativo alla chat attualmente selezionata (lead + agent specifico). Il **valore a destra** è il totale complessivo di tutte le chat di quel lead, indipendentemente dall'agent con cui ha parlato.
</Note>

### Dati Raccolti

I tuoi agent IA non si limitano a chattare — raccolgono informazioni. Ogni dato che il tuo agent è stato configurato per raccogliere (budget, dimensione dell'azienda, tempistiche, punti critici, o qualsiasi variabile personalizzata tu abbia definito) viene memorizzato e reso accessibile qui.

Per visualizzare i dati raccolti, clicca l'**icona database** (l'icona lista/tabella) accanto al nome del lead in cima al pannello centrale.

<Frame caption="Vista dei dati raccolti che mostra i riassunti dell'IA e le risposte grezze per ogni variabile">
  <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Chat-panel/9.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=c31c2ca017adb08f5c879d285e59b534" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Chat-panel/9.png" />
</Frame>

Ogni variabile mostra due valori:

* ✅ **AI summary** (Riassunto IA) — Un'interpretazione pulita e categorizzata di ciò che il lead ha detto (es. "L'azienda gestisce circa 100 clienti al mese")
* **Raw answer** (Risposta grezza) — Le parole esatte del lead dalla conversazione (es. "intorno ai 100")

Questa doppia vista è utile quando hai bisogno sia di un riepilogo rapido che del contesto originale. Il riassunto IA è perfetto per una scansione veloce; la risposta grezza è lì quando serve precisione — come quando devi passare citazioni esatte al tuo team commerciale.

### Cronologia della Conversazione

Il pannello destro mostra la **trascrizione completa della chat** tra il tuo agent e il lead. Puoi leggere ogni messaggio, vedere i timestamp e seguire l'intero flusso della conversazione.

Se il lead ha scritto su più canali (es. WhatsApp e Facebook), vedrai delle **schede canale** in cima al pannello conversazione. Clicca su una scheda per passare dalla cronologia di un canale all'altro.

<Frame caption="Trascrizione della conversazione con schede canale per passare tra WhatsApp e Facebook">
  <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Chat-panel/10.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=e407893a0e3e5fc0533a1a2985a6613e" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Chat-panel/10.png" />
</Frame>

## 💬 Prendere il Controllo di una Conversazione

A volte una conversazione ha bisogno di una persona reale. Forse il lead ha fatto una domanda complessa, il deal è di alto valore, o la situazione è delicata. Qualunque sia il motivo, puoi disattivare il tuo agent IA e prendere il controllo della conversazione tu stesso — direttamente dal pannello chat.

### Come Disattivare l'IA

Cerca il **pulsante IA** nell'angolo in alto a destra del pannello conversazione (l'icona del robot). Cliccalo per disattivare l'IA.

<Frame caption="Il pulsante di attivazione/disattivazione dell'IA nel suo stato attivo">
  <img src="https://mintcdn.com/irelia/40BWN3SsV1Q0tef9/images/Guida-Chat-panel/11.png?fit=max&auto=format&n=40BWN3SsV1Q0tef9&q=85&s=2654bdadb1f69cf38a2bb95f50c5cfe0" width="1920" height="870" data-path="images/Guida-Chat-panel/11.png" />
</Frame>

Una volta disattivata l'IA:

* Il tuo agent **smette di rispondere** ai messaggi di quel lead
* Appare un campo di input testuale in fondo al pannello conversazione
* Puoi digitare e inviare messaggi come te stesso — il lead li vede come un qualsiasi messaggio normale

<Note>
  **Questo vale per-chat.** Disattivare l'IA per una conversazione non influisce sugli altri lead. I tuoi agent continuano a lavorare ovunque.
</Note>

### La Finestra delle 24 Ore (WhatsApp)

Se stai prendendo il controllo di una conversazione **WhatsApp**, c'è una regola importante da conoscere: l'API WhatsApp Business ha una **finestra di messaggistica di 24 ore**. Puoi inviare messaggi liberi a un lead solo se il suo ultimo messaggio verso di te risale a **meno di 24 ore fa**.

Ecco cosa significa in pratica:

| Situazione                                                 | Cosa Vedi                                          | Cosa Puoi Fare                                                                        |
| :--------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------ |
| L'ultimo messaggio del lead risale a **meno di 24 ore fa** | Campo di input testuale normale in fondo alla chat | Scrivi e invia qualsiasi messaggio liberamente                                        |
| L'ultimo messaggio del lead risale a **più di 24 ore fa**  | Il campo di input testuale è **nascosto**          | Invia un **template** cliccando l'icona del documento (📄 con freccia blu) nella chat |

I template sono formati di messaggio pre-approvati che hai già creato nelle [impostazioni del tuo agent](/Guide-ita/Come-creare-un-Template-WhatsApp-in-Irelia). Ti permettono di riaprire la conversazione oltre la finestra delle 24 ore — ad esempio, un promemoria di follow-up o un'offerta speciale.

<Tip>
  **Non sai come creare dei template?** Consulta la guida su [Come creare un template WhatsApp per un agent](/Guide-ita/Come-creare-un-Template-WhatsApp-in-Irelia) per configurare i template che puoi usare quando contatti i lead oltre la finestra delle 24 ore.
</Tip>

## ❓ FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso scaricare o esportare i miei lead come CSV?">
    Al momento no. Il pannello chat attualmente non supporta l'esportazione in CSV o il download massivo dei dati. Se hai bisogno dei dati dei lead in un foglio di calcolo o CRM, l'approccio migliore è configurare un'[integrazione webhook](/Guide-ita/Come-collegare-Irelia.ai-a-Make.com-usando-i-Webhook) (tramite [Zapier](/Guide-ita/Come-collegare-Irelia.ai-a-Zapier), [Make.com](/Guide-ita/Come-collegare-Irelia.ai-a-Make.com-usando-i-Webhook) o [Go High Level](/Guide-ita/Come-collegare-Irelia.ai-a-Go-High-Level)) che invii automaticamente i dati dei lead ai tuoi strumenti man mano che le conversazioni avvengono — così i tuoi sistemi esterni restano sincronizzati in tempo reale.
  </Accordion>

  <Accordion title="Esiste un'app mobile di Irelia per i venditori?">
    Non c'è un'app nativa, ma non ne hai bisogno — il pannello chat è completamente **responsive e ottimizzato per mobile**. Funziona benissimo nel browser del tuo telefono, e puoi aggiungerlo alla schermata home così sembra e si comporta come un'app vera e propria.

    Ecco come configurarlo:

    <Tabs>
      <Tab title="Android (Chrome)">
        1. Apri Chrome e vai su [irelia.ai/leads](https://irelia.ai/leads)
        2. Accedi all'account Irelia a cui il tuo venditore ha bisogno di accedere
        3. Tocca il **menu con i tre puntini** (⋮) nell'angolo in alto a destra
        4. Tocca **"Aggiungi a schermata Home"**
        5. Dagli un nome (es. "Irelia Leads") e tocca **Aggiungi**
      </Tab>

      <Tab title="iPhone (Safari)">
        1. Apri Safari e vai su [irelia.ai/leads](https://irelia.ai/leads)
        2. Accedi all'account Irelia a cui il tuo venditore ha bisogno di accedere
        3. Tocca il **pulsante Condividi** (il quadrato con una freccia verso l'alto) in fondo allo schermo
        4. Scorri verso il basso e tocca **"Aggiungi alla schermata Home"**
        5. Dagli un nome (es. "Irelia Leads") e tocca **Aggiungi**
      </Tab>
    </Tabs>

    Un'icona Irelia appare ora nella schermata home. Toccandola si apre direttamente il pannello chat — a schermo intero, senza barra degli indirizzi, proprio come un'app. I tuoi venditori possono controllare i lead, leggere le conversazioni e prendere il controllo delle chat dal loro telefono ovunque si trovino.
  </Accordion>

  <Accordion title={`Cosa significa 'Missing informations' nella vista dettaglio del lead?`}>
    Questo campo conta quante volte un lead ha fatto una domanda a cui il tuo agent **non ha saputo rispondere** usando la Knowledge Base. Un numero alto qui è un segnale per rivedere la tua [Knowledge Base](/Guide-ita/Come-addestrare-il-tuo-Agent-AI-con-la-Knowledge-Base-di-Irelia.ai) e aggiungere contenuti che coprano quegli argomenti. Puoi usare gli [strumenti di debug](/Guide-ita/Come-addestrare-il-tuo-Agent-AI-con-la-Knowledge-Base-di-Irelia.ai) per vedere esattamente quali domande sono rimaste senza risposta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso eliminare un lead dal pannello chat?">
    Sì. Apri la vista dettaglio del lead e clicca l'**icona del cestino** (🗑️) nell'angolo in alto a destra del pannello centrale. Questo rimuove il lead e i dati della sua conversazione.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cosa succede se disattivo l'IA e poi dimentico di riattivarla?">
    L'IA resta disattivata per quella specifica chat finché non la riattivi manualmente. Il lead può continuare a inviare messaggi, ma non riceverà risposte automatiche dal tuo agent. Gli altri lead e le altre chat non sono coinvolti — l'interruttore è per-chat, non per l'intero account. Assicurati di riattivare l'IA una volta terminata l'interazione manuale.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="need-help" />

<Card title="🆘 Hai bisogno di aiuto?" icon="life-ring">
  **Supporto Irelia.ai:**

  * Contatta il supporto nel gruppo WhatsApp di supporto prioritario o invia un'email a [info@irelia.ai](mailto:info@irelia.ai)
  * Includi: screenshot di ciò che vedi nel pannello chat, quale lead o conversazione è interessato/a, e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo
</Card>