Come collegare Irelia.ai a Make.com usando i Webhook
Collega i tuoi agent conversazionali Irelia.ai a Make.com tramite webhook — così ogni lead qualificato, dato raccolto o obiettivo completato fluisce automaticamente nel tuo CRM, nei fogli di calcolo o nella chat del team in tempo reale, senza alcun lavoro manuale.
Hai creato il tuo agent conversazionale AI su Irelia.ai, e sta già chattando con i potenziali clienti su WhatsApp, Facebook e Instagram. Ma cosa succede quando avviene qualcosa di importante — come quando un lead viene qualificato, quando il tuo agent raccoglie informazioni chiave, o quando qualcuno prenota un appuntamento?
In questo momento, probabilmente controlli manualmente la tua Dashboard Irelia e copi le informazioni negli altri strumenti. C’è un modo migliore.
Irelia traccia questi momenti importanti come eventi — i “momenti che contano” nelle tue conversazioni. Questa guida ti mostra come inviare automaticamente i dati degli eventi da Irelia agli altri strumenti aziendali nell’istante in cui accadono — nessun lavoro manuale, nessun ritardo, niente più controlli continui sulla dashboard.
Alla fine di questa guida, avrai:
✅ Un’automazione funzionante che si attiva quando specifici eventi accadono nelle tue conversazioni Irelia
✅ Dati che fluiscono automaticamente da Irelia al tuo CRM, fogli di calcolo o chat del team
✅ Le conoscenze per creare infinite automazioni aggiuntive
L’80% dei lettori ha bisogno di una di queste due configurazioni. Trova la tua, prendi nota delle indicazioni, poi segui la Configurazione passo dopo passo qui sotto — dovrai solo fare selezioni diverse al Passaggio 2 e al Passaggio 4.
Lead qualificato / Obiettivo raggiunto
Dati raccolti
Aggiornare il mio CRM o foglio di calcolo quando un lead si qualifica o un obiettivo viene completatoEsempi: lead segnato come qualificato → aggiorna lo stato su HubSpot · appuntamento prenotato → registralo nel foglio · obiettivo completato → avvisa il team vendite
📡 Seleziona questo evento al Passaggio 2:Lead Qualified o Goal AchievedQuali passaggi devo seguire?
Il contatto esiste già nel tuo CRM o foglio di calcolo → segui i Passaggi 1–3, poi usa il pattern Cerca e aggiorna record esistenti per il Passaggio 4.
Il contatto è completamente nuovo (non è ancora nel tuo sistema) → segui i Passaggi 1–6 così come sono scritti (Esempio A, B o C nel Passaggio 4).
Errore più comune: Il contatto probabilmente esiste già nel tuo sistema (l’hai probabilmente aggiunto al primo contatto). Se usi “Add a Row” o “Create a Contact” di nuovo, otterrai dei duplicati. Usa il pattern Cerca e aggiorna record esistenti per il Passaggio 4.
Inviare i dati raccolti (budget, dimensione azienda, tempistiche, ecc.) al mio CRM o foglio di calcoloEsempi: l’agent raccoglie il budget → popola il campo CRM · dimensione azienda raccolta → aggiorna la riga del foglio · tempistiche catturate → segmenta il lead automaticamente
📡 Seleziona questo evento al Passaggio 2:Data GatheredQuali passaggi devo seguire?
Il contatto esiste già nel tuo CRM o foglio di calcolo → segui i Passaggi 1–3, poi usa il pattern Cerca e aggiorna record esistenti per il Passaggio 4.
Il contatto è completamente nuovo (non è ancora nel tuo sistema) → segui i Passaggi 1–6 così come sono scritti (Esempio A, B o C nel Passaggio 4).
Il tuo agent AI traccia diversi tipi di eventi mentre chatta con i potenziali clienti. Ecco alcuni esempi di eventi di cui Irelia può notificarti:
Evento
Cosa significa
Esempio d’uso
💬 Nuovo contatto in entrata
Qualcuno ti scrive per primo
→ Avvisa il team vendite
🎯 Lead qualificato
Il potenziale cliente soddisfa i tuoi criteri
→ Aggiungi al CRM
❌ Lead non qualificato
Il potenziale cliente non è in target
→ Aggiungi a una campagna di nurturing
✅ Obiettivo raggiunto
Il potenziale cliente ha completato un obiettivo
→ Invia email di conferma
📝 Dati raccolti
L’agent ha raccolto informazioni specifiche
→ Aggiorna il foglio di calcolo
❓ Domanda senza risposta
Il potenziale cliente ha fatto una domanda a cui l’agent non sapeva rispondere
→ Crea un task per il team
Quando un evento si attiva, Irelia impacchetta tutte le informazioni rilevanti — dettagli del potenziale cliente, cronologia della conversazione, stato di qualificazione, dati personalizzati — e le invia istantaneamente a Make.com.
Non trovi il tuo caso d’uso? Nessun problema — segui la guida usando “New Inbound Contact” come evento di apprendimento. Il processo è identico per ogni evento; cambiano solo le selezioni al Passaggio 2 e al Passaggio 4.
Passaggio 1: Configura Make.com per ricevere le notifiche di Irelia
~3 minuti
In questo passaggio, creerai una nuova e la configurerai per ascoltare gli eventi di Irelia.
Per questa guida, useremo “New Inbound Contact” perché è facile da attivare e perfetto per imparare. Una volta che capisci come funziona, puoi facilmente configurare altri eventi.
Si aprirà un pannello di configurazione. Clicca “Add” per creare un nuovo webhook
Clicca 'Add' per creare un nuovo endpoint webhook
Dai al tuo webhook un nome descrittivo (es. “Irelia - New Inbound Contact”)
Lascia tutte le altre impostazioni ai valori predefiniti
Clicca “Save”
Dai un nome al webhook e clicca Save per generare l'URL
Make.com genererà un URL webhook unico
Ha un aspetto tipo: https://hook.make.com/abc123xyz789...
Clicca il pulsante “Copy address to clipboard” (Copia indirizzo negli appunti)
Tratta questo URL come una password. Chiunque abbia il tuo URL webhook può inviare dati al tuo account Make.com. Non condividerlo pubblicamente e non includerlo in screenshot che pubblichi online.
Tieni questa scheda di Make.com aperta esattamente come la vedi nell’immagine qui sotto! Dovrai tornarci tra pochi minuti.
Tieni aperta questa scheda — ci tornerai dopo aver configurato Irelia
Passaggio 2: Indica a Irelia dove inviare le notifiche
~2 minuti
Adesso accederai a Irelia e incollerai l’URL webhook che hai appena copiato.
In Irelia, ogni agent AI può avere le proprie automazioni. Per questa guida, configurerai UN evento per UN agent. Una volta che capisci come funziona, puoi facilmente configurarne altri.
Tipi di eventi disponibili con campi URL per la configurazione webhook
Trova “New inbound contact reaching out to us” (o l’evento che desideri configurare)
Stai scegliendo l’evento giusto? Se stai seguendo uno specifico caso d’uso tra quelli sopra, seleziona l’evento indicato lì invece di “New Inbound Contact”.
Clicca nel campo “URL” accanto a questo evento
Incolla l’URL webhook che hai copiato da Make.com (l’URL si salverà automaticamente)
Incolla l'URL webhook di Make.com nel campo URL dell'evento
Hai bisogno di cambiare l’URL in futuro? Se mai dovessi usare un nuovo URL webhook (hai cambiato Scenario, stai risolvendo un problema, ecc.), ti basta ottenere un nuovo URL da Make.com e incollarlo in Irelia. Il vecchio URL smetterà di funzionare e il nuovo entrerà in azione immediatamente.
Operazione riuscita! Questo evento ora invierà dati a Make.com ogni volta che qualcuno contatta per la prima volta questo agent.
Nella configurazione webhook di Irelia (dove hai appena incollato l’URL), trova il pulsante blu “Test” accanto al campo URL del webhook
Clicca “Test”
Dovresti vedere un indicatore verde di successo in Irelia che dice “Just sent a data sample successfully”
Conferma verde di successo dopo l'invio dei dati di test
Cosa è appena successo: Irelia ha inviato dati di esempio a Make.com. Questi dati di esempio ti mostrano esattamente che tipo di informazioni Irelia invierà quando questo evento accadrà realmente in una conversazione.
Torna alla scheda di Make.com (quella che hai tenuto aperta)
Dovresti vedere un messaggio di successo: “Successfully determined” con un segno di spunta verde
'Successfully determined' conferma che Make.com ha ricevuto i dati
Clicca “OK” per chiudere il pannello di configurazione
Cosa significa “Successfully determined”: Make.com ha analizzato i dati inviati da Irelia e ora ne comprende la struttura. Questo ti permette di usare qualsiasi campo dati nei passaggi successivi.
Fatto! Irelia e Make.com sono collegati e comunicano tra loro.
Prima di configurare le azioni, prenditi 60 secondi per capire cosa Irelia ha appena inviato a Make.com.
Tutti i campi dati disponibili dal webhook di Irelia
Questi campi dati si dividono in tre categorie:
1. 👤 Chi sono (Info contatto)
userName — Il nome del potenziale cliente
userNumber — Il loro numero di telefono
inboundLead — Hanno scritto loro per primi (true) o tu (false)?
2. 💬 Cosa è successo (Dettagli conversazione)
Per agent — la chat specifica che l’utente ha avuto con un agent specifico (nella sezione conversationFlow):
id — Identificativo unico dell’agent
name — Nome dell’agent conversazionale
chatHistory — Trascrizione completa della conversazione con questo agent
leadQualification — Sono qualificati da questo agent? ("fit", "not a fit", o "TBD")
interestScore — Quanto sono interessati? (da 0.0 a 1.0, come da 0% a 100%)
reasonNotQualified — Perché non si sono qualificati (se applicabile)
goalAchieved — Numero di obiettivi completati con questo agent
numberOfMessageSent — Messaggi inviati da questo agent
numberOfMessageReceived — Messaggi ricevuti dal potenziale cliente
numberOfQuestionLackingData — Domande a cui l’AI non ha saputo rispondere dalla Knowledge Base
creditConsumedForThisChat — Crediti usati per questa conversazione
Complessivo (tra tutti gli agent):
chatHistory — Cronologia completa della chat tra tutti gli agent
optStatus — Stato di opt-in (es. "in", "out")
creditConsumedForThisLead — Crediti totali consumati
numberOfMessageSent — Messaggi totali inviati
numberOfMessageReceived — Messaggi totali ricevuti
numberOfQuestionLackingData — Totale domande senza risposta
numberOfGoalAchieved — Totale obiettivi raggiunti
3. 📝 Cosa hai scoperto (Dati personalizzati)
customVariables — Informazioni specifiche raccolte dal tuo agent (budget, dimensione azienda, tempistiche, ecc.)
Ogni variabile personalizzata ha:
name — Su cosa hai chiesto (“Budget”)
value — Risposta categorizzata (“$10k-50k”)
valueRaw — Le parole esatte usate dal potenziale cliente (“Abbiamo circa 30k da spendere”)
customVariables espanse che mostrano i campi name, value e valueRaw
Usali per: Compilare i campi del CRM, personalizzare le email, segmentare i lead, dare contesto ai commerciali, indirizzare i lead a team diversi e dare priorità ai follow-up.
Non tutti gli eventi inviano tutti i dati. Il test che hai appena eseguito ti mostra i dati per gli eventi “New Inbound Contact”. Eventi diversi inviano dati diversi. Non preoccuparti se non vedi tutti i campi menzionati sopra — stai vedendo esattamente ciò che è rilevante per il tuo evento.
Chiediti: “Quando qualcuno contatta il mio agent per la prima volta, qual è la SINGOLA cosa più preziosa che dovrebbe accadere automaticamente?”
Risposte comuni:
✅ Registralo subito → Google Sheets (il più semplice, ottimo per testare)
✅ Avvisa il mio team → Slack (visibilità immediata)
✅ Aggiungi al mio CRM → HubSpot, Salesforce, Pipedrive (massimo valore aziendale)
✅ Avvia una sequenza → Strumento di email marketing (inizia il processo di nurturing)
Il nostro consiglio per la tua prima automazione: Scegli Google Sheets o Slack. Sono semplici da configurare e vedrai immediatamente quando la tua automazione funziona. Una volta testata la connessione, puoi sempre cambiare l’azione con qualcosa di più complesso.
Qui sotto trovi istruzioni guidate per questi due esempi.
Se vuoi creare automazioni più complesse o collegare strumenti aziendali diversi, ti consigliamo di cercare su YouTube il risultato esatto che vuoi ottenere (es. “How to add a row in Google Sheets using Make.com”).
Google Sheets
Slack
CRM
Consigliato per chi è alla prima volta
Passa il mouse sul lato destro del modulo webhook finché non vedi apparire una piccola icona +
Clicca l’icona + per aggiungere un nuovo modulo
Clicca l'icona + sul lato destro del modulo webhook
Nella casella di ricerca, digita Google Sheets
Seleziona “Google Sheets” dai risultati
Seleziona Google Sheets dalla lista delle app
Dalla lista delle azioni, seleziona “Add a Row” (Aggiungi una riga)
Seleziona 'Add a Row' per registrare i dati dei lead nel tuo foglio di calcolo
Clicca “Add” per collegare il tuo account Google (o seleziona una connessione esistente)
Segui le istruzioni per accedere e concedere a Make.com l’accesso ai tuoi Google Sheets
Seleziona il tuo “Spreadsheet” dal menu a tendina (o creane uno nuovo prima in Google Sheets)
Seleziona il tuo “Sheet” (di solito “Sheet1”)
Seleziona il foglio di calcolo e la scheda di destinazione
Mappa i tuoi campi — qui è dove dici a Make.com quali dati di Irelia vanno in quale colonna del foglio
Make.com ti mostrerà tutte le colonne del tuo foglio di calcolo. Clicca in ogni campo e apparirà un pannello che mostra tutti i dati disponibili da Irelia. Clicca semplicemente sul dato che vuoi inserire.
Mappa i campi dati di Irelia alle colonne del tuo foglio di calcolo
Clicca “OK” per salvare la configurazione del modulo
Vai al Passaggio 5 →
Ottimo per la visibilità del team
Clicca l’icona + sul lato destro del modulo webhook
Cerca Slack e selezionalo
Dalle azioni, scegli “Send Message”
Seleziona 'Send Message' dalla lista delle azioni Slack
Clicca “Add” per collegare il tuo workspace Slack
Seleziona “User” e segui le istruzioni per autorizzare Make.com
Seleziona il tuo “Channel” (es. #leads, #sales, #notifications)
Componi il testo del messaggio cliccando nel campo di testo e inserendo i campi dati di Irelia
Costruisci il tuo messaggio di notifica usando i campi dati di Irelia
Clicca “OK” per salvare la configurazione del modulo
Vai al Passaggio 5 →
Massimo impatto aziendale
Clicca l’icona + sul lato destro del modulo webhook
Cerca il tuo CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ecc.)
Scegli “Create a Contact” (la dicitura esatta varia a seconda del CRM)
Prenditi un momento per apprezzare quello che hai appena costruito:
✅ Il tuo agent AI ora comunica con gli altri tuoi strumenti automaticamente
✅ I momenti importanti attivano azioni istantanee
✅ Niente più inserimento manuale di dati o controlli sulla dashboard — i tuoi sistemi sono sempre aggiornati
✅ I tuoi lead ricevono un follow-up più rapido e migliore
Cosa succede adesso:
Ogni volta che qualcuno contatta il tuo agent Irelia per la prima volta → Irelia invia automaticamente le sue informazioni a Make.com → Make.com esegue immediatamente la tua azione → Tutto senza che tu muova un dito.
Ora che hai un’automazione funzionante, le possibilità sono infinite.
Se vuoi collegare altri eventi come “Data Gathered”, “Lead Qualified” o “Goal Achieved”, ti basta ripetere i passaggi e personalizzare le azioni (Passaggio 4) per ottenere il risultato desiderato.
Le tue opzioni da qui:
🎯 Vuoi tracciare un altro evento? Crea un nuovo Scenario e ripeti questa guida — seleziona semplicemente un evento diverso al Passaggio 2
➕ Vuoi che questo Scenario faccia più cose? Modifica il tuo Scenario e clicca il pulsante + dopo l’ultimo modulo per aggiungere altre azioni
🤖 Hai un altro agent da collegare? Ripeti questa guida per gli altri tuoi agent — ognuno può avere le proprie automazioni
⚡ Pronto per workflow avanzati? Dai un’occhiata alla sezione Automazioni avanzate qui sotto
Primi giorni: Controlla quotidianamente per assicurarti che gli Scenario vengano eseguiti con successo e che i dati siano corretti.
Nel tempo: Make.com può inviarti notifiche via email quando gli Scenario generano errori, quindi non devi controllare costantemente. Verifica solo che tutto funzioni durante i primi giorni.
Suggerimento pro: Vai alle impostazioni del tuo Scenario (menu con i tre puntini → “Settings”) per configurare le notifiche di errore e le opzioni di programmazione.
A volte non vuoi creare un nuovo record — vuoi aggiornarne uno esistente. Ad esempio, quando un lead che hai già aggiunto viene qualificato, o quando vengono raccolti nuovi dati per qualcuno già nel tuo sistema.
Questo richiede un approccio in due fasi: prima cerca, poi aggiorna.Esempio: Aggiornare la riga di un lead esistente quando viene qualificato
Trigger: Lead Qualified (webhook)
Moduli:
Cerca la riga esistente
Aggiungi modulo: “Google Sheets” → “Search Rows”
Imposta “Search Column” su “Phone”
Imposta “Search Value” su userNumber da Irelia
Questo trova la riga corrispondente al numero di telefono del potenziale cliente
Aggiorna quella riga con i nuovi dati
Aggiungi modulo: “Google Sheets” → “Update a Row”
Imposta “Row Number” sul numero di riga restituito dalla ricerca
Mappa i campi che vuoi aggiornare (stato del lead, punteggio di interesse, ecc.)
Configurazione a tre moduli: Webhook → Search Rows → Update a Row
Risultato: Invece di creare righe duplicate, le informazioni del tuo lead esistente vengono aggiornate sul posto.
Il formato del numero di telefono deve corrispondere. Perché la ricerca funzioni, il formato del numero di telefono nei tuoi record esistenti deve corrispondere al formato che Irelia invia. Irelia invia i numeri di telefono con il prefisso internazionale (es. 393401234567). Se i tuoi record esistenti memorizzano i numeri senza prefisso (es. 3401234567), la ricerca non troverà corrispondenze — perché 3401234567 e 393401234567 sono tecnicamente valori diversi. Salva i numeri di telefono con il prefisso internazionale nei tuoi fogli di calcolo e CRM. Se hai record esistenti senza prefisso, aggiornali per includere il prefisso.
La stessa logica vale per i CRM. La maggior parte dei CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) ha moduli simili “Search/Find Contact” e “Update Contact”. Cerca per numero di telefono, poi aggiorna con i nuovi dati. Alcuni CRM offrono persino moduli “Create or Update” che gestiscono entrambi gli scenari automaticamente.
Usare i filtri per controllare quando le azioni si eseguono
I filtri ti permettono di aggiungere condizioni così la tua azione non si esegue per OGNI evento.
Esempio: Aggiungere al CRM solo se il budget del potenziale cliente è “$10k-50k” o superiore
Clicca con il tasto destro sulla linea di connessione tra il modulo webhook e il modulo azione
Solo i lead che soddisfano questi criteri proseguiranno verso la tua azione
Configurazione del filtro sul campo value delle customVariables
Il filtro appare come una piccola icona a imbuto sulla linea di connessione.
L'icona a imbuto sulla linea di connessione indica un filtro attivo
Casi d’uso comuni per i filtri:
Aggiungere al CRM solo se il budget corrisponde al tuo target → customVariables[].valueequals$10k-50k
Avvisare il team solo se la dimensione aziendale è “Enterprise” → customVariables[].valuecontainsEnterprise
Inviare alle vendite solo se il lead è qualificato → leadQualificationequalsfit
Usa il campo value (la risposta categorizzata) per i filtri piuttosto che valueRaw (le parole esatte). Il valore categorizzato è più consistente e affidabile per la corrispondenza delle condizioni.
Perché fare una sola cosa quando puoi farne diverse?
Esempio: Quando un lead viene qualificato:
Aggiungi a HubSpot CRM
Invia notifica Slack al team vendite
Aggiungi al foglio Google “Hot Leads”
Invia email di benvenuto
Come configurarlo:
Dopo il primo modulo azione, passa il mouse sul suo bordo destro e clicca l’icona +
Seleziona la seconda app e azione
Configura il modulo
Ripeti per le azioni aggiuntive
I moduli si eseguono da sinistra a destra. Se un modulo precedente fallisce, quelli successivi non si eseguiranno a meno che tu non configuri la gestione degli errori. Metti la tua azione più critica per prima.
I router ti permettono di creare logica ramificata basata sui dati — simile ai “Paths” in altri strumenti di automazione.
Esempio: Instradare i lead in base allo stato di qualificazione
SeleadQualification è uguale a "fit" → Percorso 1: Aggiungi a HubSpot + Avvisa le vendite
Altrimenti seleadQualification è uguale a "not a fit" → Percorso 2: Aggiungi a campagna di nurturing
Altrimenti ("TBD") → Percorso 3: Aggiungi al foglio “Da revisionare”
Come configurarlo:
Dopo il modulo webhook, clicca l’icona +
Cerca e seleziona “Router” (sotto Flow Control o Tools)
Il Router mostrerà percorsi di output multipli
Clicca + su ogni percorso per aggiungere moduli
Configura i filtri sulla connessione di ogni percorso per controllare quali dati vanno dove
Modulo Router con tre percorsi di output per l'instradamento condizionale dei lead
Usare gli strumenti integrati per la trasformazione dei dati
Make.com ha funzioni integrate che ti permettono di trasformare i dati prima di inviarli:
🔢 Formattare i numeri di telefono in modo consistente (aggiungere il prefisso internazionale)
✂️ Dividere userName in nome e cognome usando funzioni di testo
📊 Convertire interestScore da decimale (0.85) a percentuale (85%) usando funzioni matematiche
📅 Cambiare i formati delle date per farli corrispondere al tuo CRM usando funzioni data
Per usarle, clicca in qualsiasi campo e poi clicca l’icona della funzione (ƒ) per accedere alle funzioni integrate di Make.com.
Pannello di selezione funzioni per trasformare i dati prima dell'invio
Per gli Scenario attivati da webhook, Make.com li esegue istantaneamente quando riceve i dati. Tuttavia, puoi anche configurare controlli programmati se necessario.
Per verificare che il tuo Scenario si esegua istantaneamente:
Clicca il menu con i tre puntini → “Scheduling”
Assicurati che sia impostato per attivarsi tramite webhook
🎯 Inizia semplice — Un evento, un’azione. Padroneggia quello prima di espandere.
🧪 Testa accuratamente — Usa sempre “Run once” per verificare con dati reali prima di attivare.
📊 Monitora regolarmente — Controlla la cronologia dello Scenario settimanalmente, soprattutto all’inizio.
🔄 Itera — La tua prima automazione non deve essere perfetta. Perfeziona nel tempo.
💾 Salva spesso — Clicca l’icona di salvataggio dopo ogni modifica per evitare di perdere il lavoro.
🤝 Chiedi aiuto — Sia Irelia che Make.com hanno ottimi team di supporto e community.
Ricorda: ogni esperto di automazione ha iniziato con un semplice Scenario. Tu hai appena costruito il tuo. Le possibilità da qui sono infinite. Buona automazione! 🚀
Niente panico! Ecco i problemi più comuni e come risolverli esattamente.
❌ Problema 1: "Make.com dice 'Waiting for data' e non succede nulla"
Make.com non ha ancora ricevuto dati da Irelia
Come risolverlo:Step 1: Verifica l’URL webhook in Irelia
Vai su Irelia → “Events and Notifications”
Controlla che l’URL webhook sia compilato per il tuo evento
Assicurati che corrisponda ESATTAMENTE all’URL di Make.com (niente spazi extra)
Step 2: Invia di nuovo i dati di test
Clicca il pulsante blu “Test” in Irelia accanto all’URL del tuo webhook
Aspetta 5–10 secondi
Torna su Make.com — il webhook dovrebbe mostrare “Successfully determined”Step 3: Prova con un URL webhook nuovo
Se ancora non funziona, clicca sul modulo webhook in Make.com
Crea un nuovo webhook con il pulsante “Add”
Copia il nuovo URL e incollalo in Irelia
Clicca di nuovo “Test” in Irelia
❌ Problema 2: "I dati appaiono in Make.com ma l'azione fallisce"
Irelia sta inviando i dati correttamente, ma qualcosa non va nella configurazione del modulo azione
Come risolverlo:Step 1: Leggi il messaggio di errore
Clicca sul modulo che ha fallito (mostrato con un indicatore rosso)
Make.com mostra messaggi di errore dettagliati nei dettagli dell’esecuzione
Cerca frasi come “Required field missing” o “Invalid credentials”
Vista dettagliata dell'errore del modulo con informazioni diagnostiche chiave
Step 2: Controlla i campi obbligatori
Apri la configurazione del modulo azione
Cerca i campi contrassegnati come obbligatori
Assicurati che ogni campo obbligatorio abbia dei dati mappati
Step 3: Ricollega il tuo account
Nel modulo azione, clicca sul menu a tendina della connessione
Seleziona “Add” per creare una nuova connessione
Accedi di nuovo e concedi i permessi
Esegui di nuovo il test con Run once
Step 4: Verifica che la destinazione esista
Google Sheets: Conferma che il foglio di calcolo non sia stato eliminato o rinominato
Slack: Controlla che il canale non sia stato archiviato
CRM: Verifica che i valori di pipeline/stato esistano ancora
❌ Problema 3: "Lo Scenario si esegue ma non vedo il risultato"
Lo Scenario dice che è riuscito, ma non riesci a trovare i dati
Come risolverlo:Step 1: Controlla la cronologia dello Scenario per i dettagli
Vai al tuo Scenario → scheda “History”
Clicca sulla tua esecuzione recente per espandere i dettagli
Guarda i dati di output di ogni modulo
Esecuzione espansa nella cronologia dello Scenario con dati di output da ogni modulo
Step 2: Cerca nel posto giusto
Google Sheets: Scorri fino in fondo (le nuove righe vengono aggiunte alla fine). Prova Ctrl+F per cercare.
Slack: Controlla di essere nel canale giusto. Cerca messaggi da “Make.”
CRM: Cerca per numero di telefono invece che per nome. Controlla se sei in una vista filtrata.
Step 3: Controlla i filtri
Torna all’editor del tuo Scenario
Cerca eventuali moduli filtro (icone a imbuto) tra il webhook e l’azione
Clicca sul filtro per verificare che i tuoi dati soddisfino le condizioni
❌ Problema 4: "Lo Scenario ha funzionato una volta ma poi si è fermato"
La tua automazione ha funzionato durante i test ma ha smesso di funzionare per gli eventi reali
Come risolverlo:Step 1: Controlla che il tuo Scenario sia su ON
Apri il tuo Scenario
Guarda l’interruttore in basso a sinistra
Se mostra “OFF”, riaccendilo
Step 2: Controlla la programmazione
Clicca il menu con i tre puntini → “Settings”
Assicurati che “Scheduling” sia impostato su “Immediately” (non programmato per orari specifici)
Per webhook in tempo reale, lo Scenario dovrebbe essere eseguito “On demand”Step 3: Controlla l’autenticazione
Cerca eventuali icone di avviso (⚠️) sui tuoi moduli
Ricollega le app che mostrano avvisi
Questo è particolarmente comune con gli account Google dopo il cambio password
Step 4: Verifica la configurazione di Irelia
Vai su Irelia → “Events and Notifications”
Conferma che l’URL webhook sia ancora presente e corretto
Step 5: Controlla l’utilizzo delle operazioni Make.com
Vai nella dashboard di Make.com → “Organization” → “Operations”
I piani gratuiti hanno operazioni limitate al mese
Se hai raggiunto il limite, fai un upgrade o aspetta il reset
❌ Problema 5: "Ottengo voci duplicate"
Lo stesso contatto viene elaborato più volte
Come risolverlo:Step 1: Verifica i tuoi Scenario
Controlla tutti i tuoi Scenario attivi
Cerca duplicati con lo stesso trigger webhook
Disattiva o elimina gli Scenario duplicati
Step 2: Controlla la configurazione di Irelia
Verifica che ogni evento abbia un URL webhook UNICO
Se hai incollato lo stesso URL in più eventi, quello è il problema
Step 3: Controlla i trigger multipli
Nel tuo Scenario, assicurati di avere UN SOLO modulo webhook
Trigger multipli possono causare elaborazioni duplicate
❌ Problema 6: "Le variabili personalizzate sono vuote"
Il campo customVariables è vuoto o non contiene i dati previsti
Come risolverlo:Step 1: Usa l’evento giusto
“New Inbound Contact” si attiva PRIMA della raccolta dati
Usa invece gli eventi “Data Gathered”, “Goal Achieved” o “Lead Qualified” se hai bisogno dei dati raccolti
Step 2: Controlla gli indici delle variabili
Le variabili personalizzate sono in un array (1, 2, 3, ecc.)
Assicurati di mappare l’indice corretto
Usa il selettore dati per navigare la struttura dell’array
Step 3: Testa con una conversazione completa
Invece di usare il pulsante “Test”, fai una conversazione completa che arrivi alla raccolta dati
Poi controlla se i dati fluiscono correttamente
🆘 Hai bisogno di aiuto?
Supporto Irelia.ai:
Contatta il supporto nel gruppo WhatsApp di supporto prioritario o invia un’email a info@irelia.ai
Includi: screenshot della tua configurazione, il messaggio di errore, e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo
Supporto Make.com:
