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~3 minuti di configurazione

Cosa ti serve

Prerequisiti prima di iniziare

Percorso rapido

Passaggi condensati se conosci già la piattaforma

Configurazione passo dopo passo

Guida completa (Passaggi 1–3)

Checklist rapida

Verifica che la configurazione sia completa

Risoluzione dei problemi e FAQ

Domande frequenti e soluzioni

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Introduzione

Un potenziale cliente scrive al tuo numero WhatsApp o alla tua Pagina Facebook — ma risponde l’agent sbagliato. Il tuo agent di supporto sta accogliendo un lead commerciale, oppure il tuo bot generico di onboarding sta gestendo prospect che dovrebbero ricevere una proposta su misura. Il colpevole? Il tuo agent predefinito per i messaggi in entrata non è impostato su quello giusto. Irelia.ai assegna automaticamente un agent predefinito per i messaggi in entrata durante la configurazione iniziale, così sei coperto fin dal primo giorno. Ma man mano che crei agent specializzati, affini i flussi o elimini quelli vecchi, quel default originale potrebbe non essere più la scelta migliore. In casi più rari — se hai eliminato l’agent assegnato automaticamente — potresti non avere nessun agent predefinito, lasciando i messaggi in entrata completamente senza risposta. La soluzione è semplice: controlla quale agent gestisce i messaggi in entrata e cambialo se necessario. Alla fine di questa guida, avrai: ✅ Una chiara comprensione di cosa fa l’agent predefinito in entrata e perché è importante
✅ La capacità di verificare quale agent è attualmente il tuo predefinito — a colpo d’occhio o nel dettaglio
✅ Il tuo agent predefinito in entrata impostato su quello giusto per WhatsApp, Facebook o entrambi

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Come funziona

Pensa in questo modo: hai un team di specialisti, e l’agent predefinito in entrata è quello posizionato alla porta d’ingresso. Se la persona sbagliata accoglie i visitatori, i lead commerciali ricevono uno script di supporto. Se nessuno è alla porta, i visitatori entrano in una hall vuota e se ne vanno.
  • 🔀 Un predefinito per canale. WhatsApp e Facebook hanno ciascuno il proprio predefinito separato. Puoi assegnare lo stesso agent a entrambi, oppure usare agent diversi.
  • 🔒 Un solo agent per canale. Impostare un nuovo predefinito sostituisce automaticamente quello precedente.
  • 🌐 Copre tutti i punti di ingresso in entrata. Messaggi diretti su WhatsApp, DM sulla Pagina Facebook e conversazioni dal Widget webchat passano tutti attraverso questa impostazione.
  • ⚙️ Assegnato automaticamente durante la configurazione. Irelia ne assegna uno automaticamente durante la configurazione iniziale — questa guida ti aiuta a verificare che sia quello giusto.

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Cosa farai

  1. Aprire le impostazioni Trigger del tuo agent (~1 minuto)
  2. Impostarlo come agent predefinito in entrata per i tuoi canali (~1 minuto)
  3. Verificare che l’impostazione sia attiva (~30 secondi)

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📋 Cosa ti serve

  • Un account Irelia.ai con almeno un agent creato Obbligatorio
  • Almeno un canale connesso (WhatsApp o Facebook) Obbligatorio
Tutto qui. Niente codice, niente strumenti esterni, nessuna configurazione tecnica.

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⚡ Percorso rapido (utenti esperti)

Ti muovi già con disinvoltura su Irelia? Ecco la versione condensata: Per controllare il predefinito attuale:
  1. Vai su “Settings” (Impostazioni) → sezione “Agent” → Guarda le schede degli agent
  2. Sotto l’etichetta “inbound” di ogni agent, un’icona colorata (verde per WhatsApp, blu per Facebook) indica che quell’agent è il predefinito attuale
Per cambiare il predefinito:
  1. Clicca sull’agent che desideri → scheda “Trigger” → Scorri fino in fondo
  2. Clicca su “Set this agent as default for WhatsApp inbound” e/o “Set this agent as default for Facebook inbound”
  3. Conferma che il pulsante mostri un’icona colorata e riporti “Default WhatsApp inbound” o “Default Facebook inbound”
Hai bisogno di maggiori dettagli? Prosegui con la guida completa qui sotto.

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🔧 Configurazione passo dopo passo

1

Apri le impostazioni Trigger del tuo Agent

~1 minutoNaviga fino all’agent che vuoi impostare come predefinito in entrata.
  1. Vai su “Settings” → sezione “Agent”
  2. Seleziona l’agent che vuoi far gestire le conversazioni in entrata
  3. Clicca sulla scheda “Trigger” in cima alle impostazioni dell’agent
  4. Scorri fino in fondo alla pagina
Vedrai una sezione intitolata “Manage inbound conversations with this agent” con uno o due pulsanti canale — uno per WhatsApp e uno per Facebook, a seconda dei canali che hai connesso.
2

Imposta l'Agent come predefinito in entrata

~1 minuto
  1. Per gestire i messaggi in entrata su WhatsApp, clicca il pulsante “Set this agent as default for WhatsApp inbound”
  2. Per gestire i messaggi in entrata su Facebook Messenger, clicca il pulsante “Set this agent as default for Facebook inbound”
  3. Se vuoi che questo agent gestisca entrambi i canali, clicca entrambi i pulsanti
Usi agent diversi per canali diversi? Non sei obbligato a usare lo stesso agent ovunque — ad esempio, un agent focalizzato sulle vendite su WhatsApp e un agent di supporto su Messenger. Basta aprire la scheda “Trigger” di ciascun agent e impostare il predefinito appropriato per canale.
Importante: Impostare un nuovo agent come predefinito rimuove automaticamente quello precedente per quel canale. Non devi prima “disattivare” il vecchio agent.
3

Verifica che l'impostazione sia attiva

Dopo aver cliccato, il pulsante conferma la tua selezione: l’icona assume il colore del brand della piattaforma (verde per WhatsApp, blu per Facebook) e l’etichetta si aggiorna in “Default WhatsApp inbound” o “Default Facebook inbound”.
Fatto! Il tuo agent predefinito in entrata è ora attivo. Qualsiasi nuova conversazione in entrata su quel canale verrà instradata automaticamente a questo agent.

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🎉 Tutto pronto!

✅ I prospect in entrata sui canali configurati ora raggiungono l’agent giusto con il flusso giusto
✅ Nessun messaggio in entrata resta senza risposta sui canali dove hai impostato un predefinito D’ora in poi, quando qualcuno scrive al tuo numero WhatsApp o alla tua Pagina Facebook per la prima volta → Irelia instrada la conversazione al tuo agent predefinito in entrata → che accoglie, qualifica e coinvolge il contatto automaticamente, 24/7.

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🔎 Come controllare il tuo Agent predefinito in entrata attuale

Non sei sicuro di quale agent stia gestendo i messaggi in entrata? Due modi per verificarlo.

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A colpo d’occhio: dalla lista degli Agent

Il modo più veloce per vedere i tuoi predefiniti su tutti gli agent contemporaneamente.
  1. Vai su “Settings” → sezione “Agent”
  2. In fondo a ogni scheda agent, guarda le icone dei canali sotto l’etichetta “inbound”
Aspetto dell’iconaCosa significa
🟢 Icona WhatsApp verde sotto “inbound”Questo agent è il predefinito per i messaggi in entrata su WhatsApp
🔵 Icona Facebook blu sotto “inbound”Questo agent è il predefinito per i messaggi in entrata su Facebook
⚪ Icona grigia sotto “inbound”Questo agent non è il predefinito per quel canale
Esempio: Nello screenshot qui sopra, “Inbound Assistant” ha un’icona WhatsApp verde sotto “inbound” — identificandolo a colpo d’occhio come il predefinito attuale per WhatsApp. Tutti gli altri agent mostrano icone grigie.

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Nel dettaglio: dalla scheda Trigger dell’agent

Per ispezionare o cambiare il predefinito:
  1. Clicca sull’agent che vuoi controllare
  2. Vai alla scheda “Trigger” e scorri fino in fondo
  3. Guarda la sezione “Manage inbound conversations with this agent”
Aspetto del pulsanteCosa significa
Icona colorata + “Default [Canale] inbound”Questo agent è il predefinito attuale per quel canale
Icona grigia + “Set this agent as default for…”Questo agent non è il predefinito per quel canale
Per cambiare il predefinito da qui, clicca il pulsante per il canale che vuoi riassegnare — il nuovo predefinito entra in vigore immediatamente.

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✅ Checklist rapida

Usa questa lista per verificare che la configurazione sia completa:

Configurazione

  • Aperta la scheda “Trigger” dell’agent corretto
  • Scorso fino alla sezione “Manage inbound conversations with this agent”
  • Cliccato il pulsante predefinito in entrata per WhatsApp (se necessario)
  • Cliccato il pulsante predefinito in entrata per Facebook (se necessario)
  • Il pulsante WhatsApp mostra un’icona verde e l’etichetta “Default WhatsApp inbound”
  • Il pulsante Facebook mostra un’icona blu e l’etichetta “Default Facebook inbound” (se applicabile)
  • La pagina con la lista degli agent conferma che l’agent giusto ha le icone colorate sotto inbound
✅ Tutto spuntato? Sei a posto!

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🛠️ Risoluzione dei problemi e FAQ

Cosa significa: Il predefinito assegnato automaticamente durante la configurazione iniziale è ancora attivo, anche se nel frattempo hai creato agent più adatti.Soluzione: Controlla quale agent è attualmente il predefinito dalle schede agent (icona colorata sotto “inbound”). Poi segui i passaggi di questa guida per impostare l’agent corretto — il vecchio predefinito viene sostituito automaticamente.
Possibili cause:
  1. Nessun agent predefinito in entrata è impostato (ad esempio, hai eliminato l’agent assegnato automaticamente)
  2. L’agent predefinito non è configurato correttamente
Soluzione: Controlla la lista degli agent cercando le icone colorate sotto inbound. Se sono tutte grigie, non è impostato nessun predefinito — segui questa guida per assegnarne uno. Se un predefinito È impostato, verifica che l’agent abbia una Knowledge Base e un flusso di conversazione configurati.
Soluzione: Assicurati di essere nella scheda “Trigger” — non nelle impostazioni generali dell’agent. La sezione si trova in fondo alla pagina, quindi scorri fino in fondo.
Soluzione: Compaiono solo i pulsanti dei canali connessi. Se vedi solo WhatsApp, non hai ancora connesso una Pagina Facebook (o viceversa). Connetti prima il canale mancante in “Channels Configuration”.
Controlla le schede agent nella lista “Agents” — un’icona colorata (verde per WhatsApp, blu per Facebook) sotto “inbound” identifica il predefinito attivo. Vedi Come controllare il tuo Agent predefinito in entrata attuale per entrambi i metodi.
Sì. Apri la scheda “Trigger” dell’agent e clicca entrambi i pulsanti canale.
Sì, in qualsiasi momento. Vai alla scheda “Trigger” del nuovo agent e clicca il pulsante predefinito per il canale che vuoi riassegnare. Il predefinito precedente viene rimosso automaticamente.

🆘 Hai bisogno di aiuto?

Supporto Irelia.ai:
  • Contatta il supporto nel gruppo WhatsApp di supporto prioritario oppure invia un’email a info@irelia.ai
  • Includi: screenshot della lista dei tuoi agent (che mostrino le icone inbound) o della scheda “Trigger” del tuo agent, quale canale è interessato, e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo