Come Impostare l'Agent Predefinito per i Messaggi in Entrata
Configura quale Agent AI gestisce automaticamente le nuove conversazioni in entrata su WhatsApp e Messenger — così ogni potenziale cliente che ti scrive per primo raggiunge l’agent giusto con il flusso di conversazione corretto.
Un potenziale cliente scrive al tuo numero WhatsApp o alla tua Pagina Facebook — ma risponde l’agent sbagliato. Il tuo agent di supporto sta accogliendo un lead commerciale, oppure il tuo bot generico di onboarding sta gestendo prospect che dovrebbero ricevere una proposta su misura. Il colpevole? Il tuo agent predefinito per i messaggi in entrata non è impostato su quello giusto.Irelia.ai assegna automaticamente un agent predefinito per i messaggi in entrata durante la configurazione iniziale, così sei coperto fin dal primo giorno. Ma man mano che crei agent specializzati, affini i flussi o elimini quelli vecchi, quel default originale potrebbe non essere più la scelta migliore. In casi più rari — se hai eliminato l’agent assegnato automaticamente — potresti non avere nessun agent predefinito, lasciando i messaggi in entrata completamente senza risposta.La soluzione è semplice: controlla quale agent gestisce i messaggi in entrata e cambialo se necessario.Alla fine di questa guida, avrai:✅ Una chiara comprensione di cosa fa l’agent predefinito in entrata e perché è importante
✅ La capacità di verificare quale agent è attualmente il tuo predefinito — a colpo d’occhio o nel dettaglio
✅ Il tuo agent predefinito in entrata impostato su quello giusto per WhatsApp, Facebook o entrambi
Pensa in questo modo: hai un team di specialisti, e l’agent predefinito in entrata è quello posizionato alla porta d’ingresso. Se la persona sbagliata accoglie i visitatori, i lead commerciali ricevono uno script di supporto. Se nessuno è alla porta, i visitatori entrano in una hall vuota e se ne vanno.
🔀 Un predefinito per canale. WhatsApp e Messenger hanno ciascuno il proprio predefinito separato. Puoi assegnare lo stesso agent a entrambi, oppure usare agent diversi.
🔒 Un solo agent per canale. Impostare un nuovo predefinito sostituisce automaticamente quello precedente.
🌐 Copre tutti i punti di ingresso in entrata. Messaggi diretti su WhatsApp, DM sulla Pagina Facebook e conversazioni dal Widget webchat passano tutti attraverso questa impostazione.
⚙️ Assegnato automaticamente durante la configurazione. Irelia ne assegna uno automaticamente durante la configurazione iniziale — questa guida ti aiuta a verificare che sia quello giusto.
In cima alla lista degli agent, individua la barra “Default inbound agent”
La barra ha un menu a tendina per ogni canale connesso — WhatsApp e Messenger — ciascuno mostra l’agent che attualmente gestisce i messaggi in entrata per quel canale.
La barra Default inbound agent in cima alla lista degli agent, con un menu a tendina per ogni canale connesso
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Scegli il tuo Agent per ciascun canale
~1 minuto
Per impostare l’agent in entrata per WhatsApp, apri il menu a tendina WhatsApp e seleziona il tuo agent
Per impostare l’agent in entrata per Messenger, apri il menu a tendina Messenger e seleziona il tuo agent
Per usare lo stesso agent su entrambi i canali, selezionalo in entrambi i menu a tendina
La tua scelta viene salvata immediatamente — il menu a tendina si chiude e mostra l’agent che hai scelto. Non c’è un passaggio di salvataggio separato.
Il menu a tendina di WhatsApp aperto, che mostra gli agent disponibili tra cui scegliere
Usi agent diversi per canali diversi? Non sei obbligato a usare lo stesso agent ovunque — ad esempio, un agent focalizzato sulle vendite su WhatsApp e un agent di supporto su Messenger. Basta scegliere l’agent che desideri nel menu a tendina di ciascun canale.
Importante: Ogni canale punta sempre a un solo agent. Selezionare un nuovo agent sostituisce il predefinito precedente per quel canale. E se elimini l’agent attualmente impostato come predefinito in entrata di un canale, quel canale smette di rispondere ai nuovi lead in entrata finché non scegli un altro agent nella barra.
Fatto! Il tuo agent predefinito in entrata è ora attivo. Qualsiasi nuova conversazione in entrata su quel canale verrà instradata automaticamente a questo agent.
✅ I prospect in entrata sui canali configurati ora raggiungono l’agent giusto con il flusso giusto
✅ Nessun messaggio in entrata resta senza risposta sui canali dove hai impostato un predefinitoD’ora in poi, quando qualcuno scrive al tuo numero WhatsApp o alla tua Pagina Facebook per la prima volta → Irelia instrada la conversazione al tuo agent predefinito in entrata → che accoglie, qualifica e coinvolge il contatto automaticamente, 24/7.
🔎 Come controllare il tuo Agent predefinito in entrata attuale
Ora il controllo è immediato. La barra “Default inbound agent” mostra direttamente i tuoi predefiniti attuali — senza dover scorrere la lista degli agent.
Vai su “Settings” → sezione “Agent”
Guarda la barra “Default inbound agent” in cima alla lista degli agent
Il menu a tendina di ciascun canale mostra l’agent che attualmente gestisce le sue conversazioni in entrata.
Poiché la barra mostra sempre l’impostazione in tempo reale, questo è anche il modo più rapido per confermare che una modifica abbia avuto effetto — il menu a tendina si aggiorna nel momento in cui selezioni un nuovo agent.
"L'agent sbagliato risponde ai miei lead in entrata"
Il predefinito assegnato automaticamente durante la configurazione iniziale potrebbe essere ancora attivo
Cosa significa: Il predefinito assegnato automaticamente durante la configurazione iniziale è ancora attivo, anche se nel frattempo hai creato agent più adatti.Soluzione: Apri la barra “Default inbound agent” in cima alla lista degli agent e controlla quale agent mostra il menu a tendina del canale. Seleziona l’agent corretto dal menu a tendina — il vecchio predefinito viene sostituito automaticamente.
"I prospect mi scrivono ma nessuno risponde"
I messaggi in entrata restano completamente senza risposta
Possibili cause:
L’agent impostato come predefinito in entrata per quel canale è stato eliminato — quindi nessun agent sta gestendo i nuovi lead in entrata
L’agent predefinito non è configurato correttamente
Soluzione: Apri la barra “Default inbound agent” e seleziona un agent valido dal menu a tendina del canale. Se un agent è già selezionato, verifica che abbia una Knowledge Base e un flusso di conversazione configurati.
"Non trovo dove impostare l'agent predefinito in entrata"
L'impostazione ora si trova nella lista degli agent, non all'interno dell'agent
Soluzione: Non è più all’interno dell’agent. Vai su “Settings” → sezione “Agent” — la barra “Default inbound agent” si trova proprio in cima alla lista degli agent, sopra le schede dei tuoi agent.
"Vedo solo un canale nella barra, non entrambi"
Nella barra compaiono solo i canali connessi
Soluzione: La barra mostra solo i menu a tendina dei canali connessi. Se vedi solo WhatsApp, non hai ancora connesso una Pagina Facebook (o viceversa). Connetti prima il canale mancante in “Channels Configuration”.
Come faccio a scoprire quale agent è attualmente il predefinito per un canale?
Apri “Settings” → sezione “Agent”. La barra “Default inbound agent” in cima alla lista degli agent mostra l’agent attuale per ciascun canale all’interno del relativo menu a tendina. Vedi Come controllare il tuo Agent predefinito in entrata attuale.
Posso usare lo stesso agent come predefinito sia per WhatsApp che per Messenger?
Sì. Nella barra “Default inbound agent”, seleziona lo stesso agent in entrambi i menu a tendina, WhatsApp e Messenger.
Posso cambiare l'agent predefinito in entrata in un secondo momento?
Sì, in qualsiasi momento. Nella barra “Default inbound agent”, apri il menu a tendina del canale e scegli un agent diverso. La modifica ha effetto immediato.
🆘 Hai bisogno di aiuto?
Supporto Irelia.ai:
Contatta il supporto nel gruppo WhatsApp di supporto prioritario oppure invia un’email a info@irelia.ai
Includi: uno screenshot della barra “Default inbound agent” in cima alla lista dei tuoi agent, quale canale è interessato, e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo
