Invia Template WhatsApp automaticamente con Zapier, Make.com e Go High Level

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Introduzione

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Come funziona

1. Succede qualcosa in uno dei tuoi strumenti (viene compilato un modulo, un deal nel CRM cambia fase, viene aggiunto un tag)
2. La tua piattaforma di automazione (Zapier, Make.com o GHL) rileva l’evento e raccoglie i dati del contatto
3. La tua piattaforma invia quei dati a Irelia — il nome del contatto, il numero di telefono e alcune impostazioni
4. Irelia riceve i dati, invia il tuo template WhatsApp approvato al contatto e il tuo agent AI prende in carico la conversazione da lì in poi

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Cosa farai

1. Trova il pannello di invio del tuo template — Individua l’URL e i campi di cui Irelia ha bisogno (~2 minuti)
2. Testa da Irelia — Invia un messaggio di prova per verificare che tutto funzioni (~2 minuti)
3. Comprendi i campi — Scopri cosa significa ogni informazione (~3 minuti)
4. Costruisci l’automazione — Collega il tuo trigger a Irelia nella tua piattaforma (~8 minuti)
5. Verifica il flusso completo — Conferma che tutto funzioni dall’inizio alla fine (~3 minuti)

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📋 Cosa ti serve

• Un account Irelia.ai con un agent AI attivo Obbligatorio
• Un template WhatsApp approvato — segui questa guida per crearne uno se non l’hai ancora fatto Obbligatorio
• Crediti sufficienti nel tuo account Irelia (ogni invio di template costa 10 crediti) Obbligatorio
• Un account Zapier (registrati qui), un account Make.com (registrati qui) o un account Go High Level — a seconda della piattaforma che usi Obbligatorio
• Una fonte trigger (es. un modulo, un CRM, una piattaforma pubblicitaria) che avvierà l’automazione Obbligatorio
• Un numero di telefono per i test (il tuo va benissimo) Obbligatorio

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🎯 Casi d’uso comuni

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⚡ Percorso rapido (Utenti esperti)

1. Irelia: Apri il tuo template WhatsApp approvato → Clicca su “Configure automation” → Copia l’URL POST e prendi nota della struttura del body
2. La tua piattaforma: Crea un’automazione con il trigger desiderato → Aggiungi un’azione HTTP/webhook → Metodo: POST → URL: incolla l’endpoint di Irelia → Tipo body: raw JSON (application/json)
3. Body:
   {
     "userName": "{{lead name from trigger}}",
     "userNumber": "{{phone number from trigger}}",
     "skipIfAlreadyContacted": false,
     "skipIfAIOff": false,
     "skipIfAgentChanged": false,
     "country": "IT",
     "templateParameters": ["{{dynamic value 1}}", "{{dynamic value 2}}"]
   }
   
4. Test: Esegui l’automazione → Verifica che il messaggio WhatsApp arrivi → Controlla che la conversazione compaia in Irelia
5. Attiva: Accendi l’automazione

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🔧 Configurazione passo dopo passo

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Passo 1: Apri il tuo template e accedi al pannello API

1. Accedi alla tua dashboard di Irelia.ai
2. Vai al template WhatsApp (all’interno di uno dei tuoi agent) che vuoi automatizzare
3. Clicca sul template per aprire il popup di configurazione
4. Sul lato destro, sotto “Sending method” (Metodo di invio), vedrai due opzioni: “Configure automation” (Configura automazione) e “Configure form” (Configura modulo)
5. Clicca su “Configure automation”

6. Vedrai il pannello API. “API” significa semplicemente “il punto di connessione tra le app” — in questo caso, tra la tua piattaforma di automazione e Irelia. Il pannello mostra due cose:
   • Un URL in alto — l’indirizzo univoco del tuo template, dove la tua piattaforma di automazione invierà i dati del contatto
   • I campi sotto — le informazioni di cui Irelia ha bisogno per inviare un messaggio (nome, numero di telefono, ecc.)

7. Clicca l’icona di copia accanto all’URL in alto per copiarlo negli appunti. Salvalo da qualche parte — ti servirà al Passo 4.

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Passo 2: Invia un messaggio di prova da Irelia

1. Nel pannello API (dal Passo 1), digita un nome di contatto nel campo “userName” (es. Test)
2. Digita il tuo numero di telefono (con il prefisso internazionale) nel campo “userNumber” (es. +393334622758)
3. Lascia i dropdown “skipIfAlreadyContacted”, “skipIfAIOff” e “skipIfAgentChanged” impostati su false (spiegheremo questi campi al Passo 3)
4. Seleziona il “country” appropriato dal dropdown
5. Se il tuo template ha variabili dinamiche, digita valori di prova nel campo “templateParameters” (es. Valore di prova)
6. Clicca il pulsante “Test” (Testa)

7. Controlla il telefono — dovresti ricevere il messaggio del template WhatsApp entro pochi secondi
8. Apri la lista conversazioni di Irelia — dovresti vedere la nuova conversazione comparire

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Passo 3: Comprendi cosa stai inviando a Irelia

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I campi di cui Irelia ha bisogno

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skipIfAlreadyContacted

• false (predefinito) → Il messaggio viene inviato indipendentemente dal fatto che siano già stati contattati.
• true → Se il contatto esiste già nelle conversazioni del tuo agent, il messaggio viene saltato.

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skipIfAIOff

• false (predefinito) → Il messaggio viene inviato indipendentemente dallo stato dell’AI del contatto.
• true → Se l’AI è attualmente disattivata per questo contatto, il messaggio viene saltato.

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skipIfAgentChanged

• false (predefinito) → Il messaggio viene inviato indipendentemente dall’agent con cui il contatto sta attualmente parlando.
• true → Se il contatto è passato alla conversazione di un agent diverso, il messaggio viene saltato.

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country

• Se userNumber è "3334622758" e country è "IT" → Irelia aggiunge automaticamente +39 e invia a +393334622758 ✅
• Se userNumber è "+393334622758" → il prefisso è già presente, quindi Irelia ignora il campo country ✅

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templateParameters

• Nessuna variabile nel tuo template → salta questo campo del tutto, o lascialo vuoto: []
• Una variabile → ["John"]
• Più variabili → ["John", "Piano Premium", "Venerdì alle 15"]

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Come appaiono i dati per la tua piattaforma di automazione

{
  "userName": "Marco",
  "userNumber": "+393334622758",
  "skipIfAlreadyContacted": false,
  "skipIfAIOff": false,
  "skipIfAgentChanged": false,
  "country": "IT",
  "templateParameters": ["value for variable 1", "value for variable 2"]
}

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Passo 4: Costruisci l’automazione nella tua piattaforma

• Zapier
• Make.com
• Go High Level

In Zapier, un’automazione si chiama Zap. Creerai un Zap con il trigger che hai scelto e un’azione Webhooks by Zapier per inviare i dati a Irelia.

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Configura il tuo trigger

1. Accedi a Zapier e clicca su “Create” → “Zaps”
2. Clicca sullo step “Trigger”
3. Cerca e seleziona l’app che avvia la tua automazione (es. “Typeform”, “HubSpot”, “Google Sheets” o qualsiasi strumento che genera l’evento)
4. Scegli l’evento trigger specifico (es. “New Entry” per Typeform)
5. Collega il tuo account e configura il trigger come richiesto
6. Clicca su “Test trigger” e conferma che i dati di esempio vengano caricati (dovresti vedere campi di test come nome, numero di telefono, email, ecc.)

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Aggiungi l’azione che invia i dati a Irelia

7. Clicca l’icona più (+) sotto il tuo trigger per aggiungere uno step d’azione
8. Cerca Webhooks by Zapier e selezionalo
9. Clicca sul dropdown “Event” e seleziona “POST”

10. Clicca su “Continue”

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Configura la richiesta

11. Nel campo “URL”, incolla l’URL che hai copiato al Passo 1 (es. https://api.irelia.ai/send-message/1772216707789x385682060741759040)
12. Dal dropdown “Payload Type”, seleziona “Json” — questo dice a Zapier di inviare i dati nel formato che Irelia si aspetta.
13. Nella sezione “Data”, creerai coppie chiave-valore. Inserisci il nome del campo a sinistra e il valore a destra. Aggiungi le seguenti righe:

Chiave (lato sinistro)	Valore (lato destro)
userName	Mappa il campo nome dal tuo trigger (clicca l’icona più (+) e seleziona il campo del nome)
userNumber	Mappa il campo numero di telefono dal tuo trigger
skipIfAlreadyContacted	false
skipIfAIOff	false
skipIfAgentChanged	false
country	IT (o il tuo codice paese predefinito)
templateParameters	["mapped value 1", "mapped value 2"] — mappa i valori dinamici dal tuo trigger tra le virgolette. Salta questa riga se il tuo template non ha variabili.

Suggerimento: Per templateParameters, digita le parentesi quadre e le virgolette letteralmente — [", "] — e usa il mappatore di campi di Zapier per inserire i valori dinamici dal tuo trigger tra le virgolette. Ad esempio: ["John", "Premium Plan"]. Se il tuo template non ha variabili, salta del tutto la riga templateParameters.

14. Clicca su “Continue”
15. Clicca su “Test step” — Zapier invierà i dati a Irelia

Cosa è appena successo: Zapier ha inviato i dati di test a Irelia. Se ha avuto successo, dovresti ricevere un messaggio WhatsApp sul numero di telefono di prova. Controlla il telefono e controlla la lista conversazioni di Irelia per confermare.

16. Se il test ha successo, clicca su “Publish” per attivare il tuo Zap

La tua automazione Zapier è attiva! Ogni volta che il trigger si attiva, Irelia invierà automaticamente il template WhatsApp.

In Make.com, un’automazione si chiama Scenario. Costruirai uno Scenario con il tuo Module trigger e un Module HTTP per inviare i dati a Irelia.

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Configura il tuo trigger

1. Accedi a Make.com e clicca su “Create a new scenario”
2. Clicca sulla grande icona più (+) al centro del canvas per aggiungere il tuo primo Module
3. Cerca e seleziona l’app che avvia la tua automazione (es. “Typeform”, “Google Forms”, “HubSpot”, ecc.)
4. Scegli l’evento trigger (es. “Watch Responses”)
5. Collega il tuo account e configura il trigger come richiesto
6. Clicca su “OK” per salvare il Module, poi clicca su “Run once” per caricare i dati di esempio

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Aggiungi l’azione che invia i dati a Irelia

7. Clicca la piccola icona più (+) sul lato destro del tuo Module trigger
8. Cerca HTTP e seleziona l’app “HTTP”
9. Seleziona l’azione “Make a request”

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Configura la richiesta

10. Nel campo “URL”, incolla l’URL che hai copiato al Passo 1 (es. https://api.irelia.ai/send-message/1772216707789x385682060741759040)
11. Imposta “Method” su “POST”
12. Seleziona “Raw” come tipo di body e scegli “JSON (application/json)” come tipo di contenuto
13. Nel campo “Request content”, incolla la seguente struttura JSON:
    {
      "userName": "",
      "userNumber": "",
      "skipIfAlreadyContacted": false,
      "skipIfAIOff": false,
      "skipIfAgentChanged": false,
      "country": "IT",
      "templateParameters": [""]
    }
    
14. Posiziona il cursore all’interno delle virgolette vuote per "userName" e clicca la variabile dal tuo Module trigger (il nome del contatto apparirà nel pannello di mappatura sulla sinistra)
15. Fai lo stesso per "userNumber" — mappa il campo del numero di telefono dal tuo trigger
16. Per "templateParameters", mappa ogni valore dinamico tra le virgolette, separato da virgole (es. ["mapped value 1", "mapped value 2"])
17. Imposta “Parse response” su “Yes” — questo permette a Make.com di leggere la risposta di Irelia per il debug

Suggerimento: Ricontrolla le virgolette, le parentesi quadre e le virgole. Un JSON non valido è la causa numero 1 delle richieste fallite. Se non sei sicuro, incolla il tuo JSON su jsonlint.com per validarlo prima di salvare.

18. Clicca su “OK” per salvare il Module
19. Clicca su “Run once” per testare lo Scenario completo

Cosa è appena successo: Make.com ha eseguito il tuo trigger, raccolto i dati di esempio e inviato una richiesta a Irelia. Se ha avuto successo, il Module HTTP mostrerà un segno di spunta verde e un codice di stato 200. Controlla il telefono per il messaggio WhatsApp.

20. Se il test ha successo, clicca il toggle “Scheduling” in basso a sinistra per attivare il tuo Scenario

Il tuo Scenario Make.com è attivo!

In Go High Level (GHL), le automazioni si chiamano Workflow. Userai l’azione Custom Webhook per inviare i dati del contatto a Irelia.

Nota: L’azione Custom Webhook è una LC Premium Action — assicurati che Premium Actions & Triggers siano abilitate nelle impostazioni della tua agenzia.

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Configura il tuo trigger

1. Accedi al tuo account GHL
2. Vai su “Automation” → “Workflows” e apri il Workflow dove vuoi aggiungere Irelia, oppure creane uno nuovo
3. Aggiungi un trigger che corrisponda al tuo caso d’uso (es. “Form Submitted”, “Pipeline Stage Changed”, “Tag Added”, “Appointment Booked”, ecc.)
4. Configura il trigger come necessario

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Aggiungi l’azione che invia i dati a Irelia

5. Clicca l’icona più (+) sotto il tuo trigger per aggiungere un’azione
6. Clicca su ”+ Add action” → “Send Data” → “Custom Webhook”

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Configura il webhook

7. Dai all’azione un nome descrittivo (es. Send Irelia WhatsApp Template)
8. Nel campo “URL”, incolla l’URL che hai copiato al Passo 1
9. Per l’impostazione “Event”, seleziona “CUSTOM” — questo ti dà il pieno controllo sul formato della richiesta
10. Imposta “Method” su “POST”
11. Imposta “Content-Type” su application/json
12. Nell’editor “Raw Body”, incolla la seguente struttura JSON:
    {
      "userName": "X",
      "userNumber": "X",
      "skipIfAlreadyContacted": false,
      "skipIfAIOff": false,
      "skipIfAgentChanged": false,
      "country": "IT",
      "templateParameters": ["X"]
    }
    
13. Per inserire i campi dinamici del contatto, posiziona il cursore dove dovrebbe andare il valore e usa il selettore merge field di GHL (l’autocompletamento X). Usa il selettore di campi per inserire dati dal record del contatto, come nome, email o telefono.

14. Clicca su “Save Action”

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Testa il Workflow

15. Usa “Test Workflow” (modalità bozza) con un record di esempio per attivare l’azione
16. Seleziona un contatto di test (assicurati che abbia un numero di telefono valido)
17. Clicca su “Run Test”
18. Controlla Execution Logs / lo storico delle esecuzioni per confermare che l’azione sia stata eseguita. Un codice di stato 200 significa successo.
19. Controlla il telefono per il messaggio WhatsApp
20. Se il test ha successo, clicca il toggle “Publish” per rendere il tuo Workflow attivo

Il tuo Workflow GHL è attivo!

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Passo 5: Verifica l’automazione completa

1. Attiva un evento reale (o un test realistico): compila il modulo, sposta un contatto nel CRM o esegui qualsiasi azione che avvia la tua automazione
2. Aspetta 10–30 secondi
3. Verifica i seguenti punti:
   • Il tuo telefono ha ricevuto il messaggio del template WhatsApp
   • La conversazione appare nella lista conversazioni di Irelia
   • L’agent AI ha risposto correttamente quando hai risposto al messaggio
   • La tua piattaforma di automazione mostra un’esecuzione riuscita nello storico/nei log

• Dai un nome chiaro alla tua automazione — assegna al tuo Zap/Scenario/Workflow un nome descrittivo come "Lead Typeform → Follow-Up WhatsApp Irelia" così puoi ritrovarlo facilmente
• Rivedi le impostazioni di skip — skipIfAlreadyContacted, skipIfAIOff e skipIfAgentChanged hanno tutte false come valore predefinito. Consulta le spiegazioni dei campi al Passo 3 per decidere se qualcuna debba essere true per il tuo caso d’uso
• Verifica l’accuratezza di country — se i tuoi lead provengono da diversi paesi, assicurati che il valore country copra la maggioranza, oppure assicurati che il trigger passi i numeri di telefono con il prefisso completo
• Verifica la mappatura di templateParameters — se il tuo template dice “Ciao X, grazie per il tuo interesse in X”, assicurati che il primo valore sia il nome del contatto e il secondo sia il nome del prodotto/servizio

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🎉 Complimenti! Ce l’hai fatta!

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Prossimi passi

1. 🎯 Vuoi automatizzare un altro template? Ripeti questa guida con un template WhatsApp diverso — ognuno ha il suo URL univoco
2. ➕ Vuoi più trigger per lo stesso template? Crea automazioni aggiuntive nella tua piattaforma — possono tutte puntare allo stesso URL di Irelia
3. 🔄 Vuoi combinare i metodi? Puoi usare automazione, Irelia Forms E Meta Instant Forms contemporaneamente — funzionano tutti in modo indipendente
4. 📊 Vuoi arricchire i dati? Aggiungi passaggi intermedi nella tua automazione (es. cerca il contatto nel CRM, aggiungi tag, registra in un foglio di calcolo) prima di inviare a Irelia

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✅ Checklist rapida

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🛠️ Risoluzione dei problemi & FAQ