Come collegare Irelia.ai a Make.com usando i Webhook

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~20 minuti di configurazione

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Introduzione

Hai creato il tuo agent conversazionale AI su Irelia.ai, e sta già chattando con i potenziali clienti su WhatsApp, Facebook e Instagram. Ma cosa succede quando avviene qualcosa di importante — come quando un lead viene qualificato, quando il tuo agent raccoglie informazioni chiave, o quando qualcuno prenota un appuntamento? In questo momento, probabilmente controlli manualmente la tua Dashboard Irelia e copi le informazioni negli altri strumenti. C’è un modo migliore. Irelia traccia questi momenti importanti come eventi — i “momenti che contano” nelle tue conversazioni. Questa guida ti mostra come inviare automaticamente i dati degli eventi da Irelia agli altri strumenti aziendali nell’istante in cui accadono — nessun lavoro manuale, nessun ritardo, niente più controlli continui sulla dashboard. Alla fine di questa guida, avrai: ✅ Un’automazione funzionante che si attiva quando specifici eventi accadono nelle tue conversazioni Irelia
✅ Dati che fluiscono automaticamente da Irelia al tuo CRM, fogli di calcolo o chat del team
✅ Le conoscenze per creare infinite automazioni aggiuntive

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Come funziona

Pensa a questa connessione come a un sistema di videocitofono smart:

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Cosa farai

1. 🔗 Ottenere un URL webhook da Make.com — 3 min
2. 📋 Incollare l’URL in Irelia — 2 min
3. 🧪 Inviare dati di test — 2 min
4. ⚡ Configurare la tua azione (Google Sheets, Slack, ecc.) — 5 min
5. ✅ Testare tutto dall’inizio alla fine — 3 min
6. 🚀 Attivare e dare un nome — 1 min Totale: ~15–20 minuti

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📋 Cosa ti serve

• Un account Irelia.ai con almeno un agent attivo Obbligatorio
• Un account Make.com (il piano gratuito va benissimo) — Registrati qui se necessario Obbligatorio
• Una destinazione per i tuoi dati (Google Sheets, Slack o il tuo CRM) Obbligatorio Non serve saper programmare. Se sai copiare e incollare, puoi farlo.

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🎯 Casi d’uso comuni

L’80% dei lettori ha bisogno di una di queste due configurazioni. Trova la tua, prendi nota delle indicazioni, poi segui la Configurazione passo dopo passo qui sotto — dovrai solo fare selezioni diverse al Passaggio 2 e al Passaggio 4.

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📡 Riferimento eventi disponibili

Il tuo agent AI traccia diversi tipi di eventi mentre chatta con i potenziali clienti. Ecco alcuni esempi di eventi di cui Irelia può notificarti:

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⚡ Percorso rapido (utenti esperti)

Già a tuo agio con Make.com? Ecco la versione condensata:

1. Make.com: Crea uno Scenario → Aggiungi un modulo: “Webhooks” → Seleziona “Custom webhook” → Crea il webhook → Copia l’URL
2. Irelia: Impostazioni → Seleziona l’Agent → Events and Notifications → Incolla l’URL nel campo dell’evento desiderato
3. Test: Clicca il pulsante “Test” in Irelia → Torna su Make.com → Verifica che la struttura dati sia stata determinata
4. Azione: Aggiungi il modulo azione → Mappa i campi → Esegui una volta → Attiva Hai bisogno di più dettagli? Continua con la guida completa qui sotto.

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🔧 Configurazione passo dopo passo

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Passaggio 1: Configura Make.com per ricevere le notifiche di Irelia

~3 minuti In questo passaggio, creerai una nuova automazione e la configurerai per ascoltare gli eventi di Irelia. Per questa guida, useremo “New Inbound Contact” perché è facile da attivare e perfetto per imparare. Una volta che capisci come funziona, puoi facilmente configurare altri eventi.

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Crea il tuo Scenario

1. Accedi al tuo account Make.com su make.com
2. Clicca sul pulsante “Create a new scenario” (Crea un nuovo scenario) (oppure l’icona + in alto a destra)

3. Vedrai l’editor dello Scenario — un’area visuale dove costruirai la tua automazione

• Inizierai con un’area vuota che mostra una grande icona + al centro

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Aggiungi il modulo webhook

4. Clicca l’icona + al centro dell’area
5. Apparirà una casella di ricerca — digita webhooks
6. Seleziona “Webhooks” dai risultati

7. Dalla lista dei trigger, seleziona “Custom webhook”

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Crea il tuo webhook e ottieni l’URL

8. Si aprirà un pannello di configurazione. Clicca “Add” per creare un nuovo webhook

9. Dai al tuo webhook un nome descrittivo (es. “Irelia - New Inbound Contact”)
10. Lascia tutte le altre impostazioni ai valori predefiniti
11. Clicca “Save”

12. Make.com genererà un URL webhook unico

• Ha un aspetto tipo: https://hook.make.com/abc123xyz789...

13. Clicca il pulsante “Copy address to clipboard” (Copia indirizzo negli appunti)

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Passaggio 2: Indica a Irelia dove inviare le notifiche

~2 minuti Adesso accederai a Irelia e incollerai l’URL webhook che hai appena copiato. In Irelia, ogni agent AI può avere le proprie automazioni. Per questa guida, configurerai UN evento per UN agent. Una volta che capisci come funziona, puoi facilmente configurarne altri.

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Accedi alle impostazioni del tuo agent

1. Accedi alla dashboard delle impostazioni di Irelia.ai
2. Seleziona l’agent che vuoi collegare a Make.com

3. Vai a “Events and Notifications” (Eventi e notifiche)

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Configura il tuo webhook

4. Vedrai una lista di eventi disponibili

5. Trova “New inbound contact reaching out to us” (o l’evento che desideri configurare)

6. Clicca nel campo “URL” accanto a questo evento
7. Incolla l’URL webhook che hai copiato da Make.com (l’URL si salverà automaticamente)

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Passaggio 3: Testa la connessione

~2 minuti Adesso verifichiamo che Irelia e Make.com riescano a comunicare tra loro.

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Invia dati di test da Irelia

1. Nella configurazione webhook di Irelia (dove hai appena incollato l’URL), trova il pulsante blu “Test” accanto al campo URL del webhook
2. Clicca “Test”
3. Dovresti vedere un indicatore verde di successo in Irelia che dice “Just sent a data sample successfully”

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Verifica che Make.com abbia ricevuto i dati

4. Torna alla scheda di Make.com (quella che hai tenuto aperta)
5. Dovresti vedere un messaggio di successo: “Successfully determined” con un segno di spunta verde

6. Clicca “OK” per chiudere il pannello di configurazione

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Comprendere i dati che Irelia invia

Prima di configurare le azioni, prenditi 60 secondi per capire cosa Irelia ha appena inviato a Make.com. Questi campi dati si dividono in tre categorie: 1. 👤 Chi sono (Info contatto)

• userName — Il nome del potenziale cliente
• userNumber — Il loro numero di telefono
• inboundLead — Hanno scritto loro per primi (true) o tu (false)? 2. 💬 Cosa è successo (Dettagli conversazione) Per agent — la chat specifica che l’utente ha avuto con un agent specifico (nella sezione conversationFlow):
• id — Identificativo unico dell’agent
• name — Nome dell’agent conversazionale
• chatHistory — Trascrizione completa della conversazione con questo agent
• leadQualification — Sono qualificati da questo agent? ("fit", "not a fit", o "TBD")
• interestScore — Quanto sono interessati? (da 0.0 a 1.0, come da 0% a 100%)
• reasonNotQualified — Perché non si sono qualificati (se applicabile)
• goalAchieved — Numero di obiettivi completati con questo agent
• numberOfMessageSent — Messaggi inviati da questo agent
• numberOfMessageReceived — Messaggi ricevuti dal potenziale cliente
• numberOfQuestionLackingData — Domande a cui l’AI non ha saputo rispondere dalla Knowledge Base
• creditConsumedForThisChat — Crediti usati per questa conversazione Complessivo (tra tutti gli agent):
• chatHistory — Cronologia completa della chat tra tutti gli agent
• optStatus — Stato di opt-in (es. "in", "out")
• creditConsumedForThisLead — Crediti totali consumati
• numberOfMessageSent — Messaggi totali inviati
• numberOfMessageReceived — Messaggi totali ricevuti
• numberOfQuestionLackingData — Totale domande senza risposta
• numberOfGoalAchieved — Totale obiettivi raggiunti 3. 📝 Cosa hai scoperto (Dati personalizzati)
• customVariables — Informazioni specifiche raccolte dal tuo agent (budget, dimensione azienda, tempistiche, ecc.) Ogni variabile personalizzata ha:
• name — Su cosa hai chiesto (“Budget”)
• value — Risposta categorizzata (“$10k-50k”)
• valueRaw — Le parole esatte usate dal potenziale cliente (“Abbiamo circa 30k da spendere”)

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Passaggio 4: Configura la tua azione

~5 minuti Adesso arriva la parte divertente: decidere cosa deve succedere automaticamente quando Irelia invia dati a Make.com.

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Scegli la tua prima azione

Chiediti: “Quando qualcuno contatta il mio agent per la prima volta, qual è la SINGOLA cosa più preziosa che dovrebbe accadere automaticamente?” Risposte comuni:

• ✅ Registralo subito → Google Sheets (il più semplice, ottimo per testare)
• ✅ Avvisa il mio team → Slack (visibilità immediata)
• ✅ Aggiungi al mio CRM → HubSpot, Salesforce, Pipedrive (massimo valore aziendale)
• ✅ Avvia una sequenza → Strumento di email marketing (inizia il processo di nurturing) Il nostro consiglio per la tua prima automazione: Scegli Google Sheets o Slack. Sono semplici da configurare e vedrai immediatamente quando la tua automazione funziona. Una volta testata la connessione, puoi sempre cambiare l’azione con qualcosa di più complesso. Qui sotto trovi istruzioni guidate per questi due esempi.

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Passaggio 5: Testa la tua automazione completa

~3 minuti Testiamo l’intero flusso dall’inizio alla fine per assicurarci che tutto funzioni insieme.

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Esegui il test

1. In basso a sinistra nell’area di lavoro, clicca il pulsante “Run once” (Esegui una volta)

2. Make.com inizierà ad ascoltare. Vedrai “Waiting for data…” sul modulo webhook
3. Torna su Irelia e clicca di nuovo il pulsante “Test” per inviare dati freschi
4. Torna su Make.com — dovresti vedere i dati fluire attraverso entrambi i moduli

5. Ogni modulo mostrerà un numero (come “1”) che indica quanti elementi sono stati elaborati
6. Clicca su qualsiasi modulo per vedere i dettagli di ciò che è stato elaborato

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Verifica che abbia funzionato

Ora controlla la tua destinazione per confermare:

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Passaggio 6: Attiva e dai un nome al tuo Scenario

~1 minuto

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Attiva il tuo Scenario

1. In basso a sinistra nell’editor dello Scenario, trova l’interruttore (attualmente dice “OFF”)
2. Clicca l’interruttore per portare il tuo Scenario su ON

3. L’interruttore diventerà blu/viola e mostrerà “ON”

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Dai un nome al tuo Scenario

4. Clicca sul nome dello Scenario in alto a sinistra (probabilmente dice “New scenario” o simile)
5. Rinominalo con qualcosa di descrittivo come: “Irelia: New Contact → Google Sheet”

6. Clicca il pulsante “Save” (icona del floppy disk) in basso nello schermo per salvare le modifiche

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🎉 Complimenti! Ce l’hai fatta!

Prenditi un momento per apprezzare quello che hai appena costruito: ✅ Il tuo agent AI ora comunica con gli altri tuoi strumenti automaticamente
✅ I momenti importanti attivano azioni istantanee
✅ Niente più inserimento manuale di dati o controlli sulla dashboard — i tuoi sistemi sono sempre aggiornati
✅ I tuoi lead ricevono un follow-up più rapido e migliore Cosa succede adesso: Ogni volta che qualcuno contatta il tuo agent Irelia per la prima volta → Irelia invia automaticamente le sue informazioni a Make.com → Make.com esegue immediatamente la tua azione → Tutto senza che tu muova un dito.

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Prossimi passi

Ora che hai un’automazione funzionante, le possibilità sono infinite. Se vuoi collegare altri eventi come “Data Gathered”, “Lead Qualified” o “Goal Achieved”, ti basta ripetere i passaggi e personalizzare le azioni (Passaggio 4) per ottenere il risultato desiderato. Le tue opzioni da qui:

1. 🎯 Vuoi tracciare un altro evento? Crea un nuovo Scenario e ripeti questa guida — seleziona semplicemente un evento diverso al Passaggio 2
2. ➕ Vuoi che questo Scenario faccia più cose? Modifica il tuo Scenario e clicca il pulsante + dopo l’ultimo modulo per aggiungere altre azioni
3. 🤖 Hai un altro agent da collegare? Ripeti questa guida per gli altri tuoi agent — ognuno può avere le proprie automazioni
4. ⚡ Pronto per workflow avanzati? Dai un’occhiata alla sezione Automazioni avanzate qui sotto

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Monitorare la tua automazione

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Controlla la cronologia dello Scenario

1. Apri il tuo Scenario
2. Clicca sulla scheda “History” in alto nell’editor
3. Qui puoi vedere ogni volta che il tuo Scenario è stato eseguito:

• ✅ Successo (indicatori verdi)
• ❌ Errore (indicatori rossi con dettagli)

4. Clicca su qualsiasi esecuzione per vedere informazioni dettagliate su cosa è successo

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Cosa monitorare

Primi giorni: Controlla quotidianamente per assicurarti che gli Scenario vengano eseguiti con successo e che i dati siano corretti. Nel tempo: Make.com può inviarti notifiche via email quando gli Scenario generano errori, quindi non devi controllare costantemente. Verifica solo che tutto funzioni durante i primi giorni.

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🚀 Automazioni avanzate

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Cerca e aggiorna record esistenti

A volte non vuoi creare un nuovo record — vuoi aggiornarne uno esistente. Ad esempio, quando un lead che hai già aggiunto viene qualificato, o quando vengono raccolti nuovi dati per qualcuno già nel tuo sistema. Questo richiede un approccio in due fasi: prima cerca, poi aggiorna. Esempio: Aggiornare la riga di un lead esistente quando viene qualificato Trigger: Lead Qualified (webhook) Moduli:

1. Cerca la riga esistente

• Aggiungi modulo: “Google Sheets” → “Search Rows”
• Imposta “Search Column” su “Phone”
• Imposta “Search Value” su userNumber da Irelia
• Questo trova la riga corrispondente al numero di telefono del potenziale cliente

2. Aggiorna quella riga con i nuovi dati

• Aggiungi modulo: “Google Sheets” → “Update a Row”
• Imposta “Row Number” sul numero di riga restituito dalla ricerca
• Mappa i campi che vuoi aggiornare (stato del lead, punteggio di interesse, ecc.)

Risultato: Invece di creare righe duplicate, le informazioni del tuo lead esistente vengono aggiornate sul posto.

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Usare i filtri per controllare quando le azioni si eseguono

I filtri ti permettono di aggiungere condizioni così la tua azione non si esegue per OGNI evento. Esempio: Aggiungere al CRM solo se il budget del potenziale cliente è “$10k-50k” o superiore

1. Clicca con il tasto destro sulla linea di connessione tra il modulo webhook e il modulo azione
2. Seleziona “Set up a filter”
3. Imposta la tua condizione:

• Label: “Budget Filter”
• Condition: customVariables[].value → “Text operators: Contains” → $10k

4. Clicca “OK”
5. Solo i lead che soddisfano questi criteri proseguiranno verso la tua azione

Il filtro appare come una piccola icona a imbuto sulla linea di connessione. Casi d’uso comuni per i filtri:

• Aggiungere al CRM solo se il budget corrisponde al tuo target → customVariables[].value equals $10k-50k
• Avvisare il team solo se la dimensione aziendale è “Enterprise” → customVariables[].value contains Enterprise
• Inviare alle vendite solo se il lead è qualificato → leadQualification equals fit

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Scenario multi-step

Perché fare una sola cosa quando puoi farne diverse? Esempio: Quando un lead viene qualificato:

1. Aggiungi a HubSpot CRM
2. Invia notifica Slack al team vendite
3. Aggiungi al foglio Google “Hot Leads”
4. Invia email di benvenuto Come configurarlo:
5. Dopo il primo modulo azione, passa il mouse sul suo bordo destro e clicca l’icona +
6. Seleziona la seconda app e azione
7. Configura il modulo
8. Ripeti per le azioni aggiuntive

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Usare i router per la logica condizionale

I router ti permettono di creare logica ramificata basata sui dati — simile ai “Paths” in altri strumenti di automazione. Esempio: Instradare i lead in base allo stato di qualificazione

• Se leadQualification è uguale a "fit" → Percorso 1: Aggiungi a HubSpot + Avvisa le vendite
• Altrimenti se leadQualification è uguale a "not a fit" → Percorso 2: Aggiungi a campagna di nurturing
• Altrimenti ("TBD") → Percorso 3: Aggiungi al foglio “Da revisionare” Come configurarlo:

1. Dopo il modulo webhook, clicca l’icona +
2. Cerca e seleziona “Router” (sotto Flow Control o Tools)
3. Il Router mostrerà percorsi di output multipli
4. Clicca + su ogni percorso per aggiungere moduli
5. Configura i filtri sulla connessione di ogni percorso per controllare quali dati vanno dove

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Usare gli strumenti integrati per la trasformazione dei dati

Make.com ha funzioni integrate che ti permettono di trasformare i dati prima di inviarli:

• 🔢 Formattare i numeri di telefono in modo consistente (aggiungere il prefisso internazionale)
• ✂️ Dividere userName in nome e cognome usando funzioni di testo
• 📊 Convertire interestScore da decimale (0.85) a percentuale (85%) usando funzioni matematiche
• 📅 Cambiare i formati delle date per farli corrispondere al tuo CRM usando funzioni data Per usarle, clicca in qualsiasi campo e poi clicca l’icona della funzione (ƒ) per accedere alle funzioni integrate di Make.com.

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Esempi di casi d’uso reali

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Caso d’uso 1: Corsia veloce per lead qualificati

Trigger: Lead Qualified Moduli:

1. Crea contatto in HubSpot con stato “Hot Lead”
2. Invia notifica Slack al team vendite
3. Aggiungi al foglio Google “Qualified Leads”
4. Invia email di benvenuto tramite Gmail Impatto: Il team vendite ingaggia i lead qualificati in pochi minuti invece che ore.

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Caso d’uso 2: Nurturing dei lead non qualificati

Trigger: Lead Disqualified Moduli:

1. Aggiungi alla campagna di nurturing Mailchimp
2. Registra nel foglio “Nurture Pipeline”
3. Crea task in Asana per follow-up tra 3 mesi Impatto: Nessun lead viene sprecato; tutti ricevono un follow-up appropriato.

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Caso d’uso 3: Tracciamento delle lacune nella knowledge

Trigger: Question Lacking Answer Moduli:

1. Invia notifica Slack al team contenuti così possono rispondere manualmente tramite la Dashboard Irelia
2. Registra nel foglio “Lacune Knowledge Base” Impatto: Migliora continuamente la Knowledge Base del tuo agent AI.

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Caso d’uso 4: Flusso per obiettivo raggiunto

Trigger: Goal Achieved Moduli:

1. Invia email di conferma con i prossimi passi
2. Aggiorna il CRM con il completamento dell’obiettivo
3. Notifica l’account manager su Slack Impatto: Rinforzo positivo immediato e percorso cliente senza interruzioni.

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Caso d’uso 5: Raccolta dati avanzata

Trigger: Data Gathered Moduli:

1. Aggiorna il CRM con le variabili personalizzate (budget, tempistiche, dimensione azienda)
2. Router per aggiungere al foglio specifico del segmento (Enterprise vs. PMI)
3. Attiva email personalizzata basata sulle risposte Impatto: Dati ricchi sui potenziali clienti fluiscono automaticamente; nessun inserimento manuale.

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💻 Suggerimenti specifici per Make.com

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Scenario istantanei vs. programmati

Per gli Scenario attivati da webhook, Make.com li esegue istantaneamente quando riceve i dati. Tuttavia, puoi anche configurare controlli programmati se necessario. Per verificare che il tuo Scenario si esegua istantaneamente:

1. Clicca il menu con i tre puntini → “Scheduling”
2. Assicurati che sia impostato per attivarsi tramite webhook

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Operazioni e limiti

Make.com addebita in base alle operazioni (ogni esecuzione di un modulo = 1 operazione). Pianifica di conseguenza:

• Uno Scenario con 3 moduli usa 3 operazioni per ogni esecuzione
• Piano gratuito: ~1.000 operazioni/mese
• Monitora il tuo utilizzo nella dashboard

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Gestione degli errori

Make.com ha potenti opzioni di gestione degli errori:

1. Clicca con il tasto destro su qualsiasi modulo → Seleziona “Add error handler”
2. Scegli come gestire i fallimenti (ignora, riprova, avvisa, ecc.)
3. Questo impedisce che un singolo fallimento blocchi l’intero Scenario

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Suggerimenti finali

• 🎯 Inizia semplice — Un evento, un’azione. Padroneggia quello prima di espandere.
• 🧪 Testa accuratamente — Usa sempre “Run once” per verificare con dati reali prima di attivare.
• 📊 Monitora regolarmente — Controlla la cronologia dello Scenario settimanalmente, soprattutto all’inizio.
• 🔄 Itera — La tua prima automazione non deve essere perfetta. Perfeziona nel tempo.
• 💾 Salva spesso — Clicca l’icona di salvataggio dopo ogni modifica per evitare di perdere il lavoro.
• 🤝 Chiedi aiuto — Sia Irelia che Make.com hanno ottimi team di supporto e community. Ricorda: ogni esperto di automazione ha iniziato con un semplice Scenario. Tu hai appena costruito il tuo. Le possibilità da qui sono infinite. Buona automazione! 🚀

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✅ Checklist rapida

Usala per verificare che la tua configurazione sia completa: ✅ Tutto spuntato? Sei a posto!

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🛠️ Risoluzione dei problemi e FAQ

Niente panico! Ecco i problemi più comuni e come risolverli esattamente.