Il Pannello Chat — Monitora, Analizza e Gestisci i Tuoi Lead

~8 minuti di lettura

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Introduzione

I tuoi agent IA stanno avendo conversazioni, qualificando lead e raccogliendo dati 24 ore su 24. Ma dove finiscono tutte queste informazioni? Come fai a vedere chi ha parlato con i tuoi agent, cosa hanno detto e se vale la pena ricontattarli? Ecco a cosa serve il pannello chat. È la tua dashboard su irelia.ai/leads — l’unico posto dove ogni conversazione, ogni lead e ogni dato raccolto convergono. Pensalo come il centro di comando del tuo team commerciale. Da qui puoi sfogliare tutti i tuoi lead in una tabella filtrabile, cliccare su qualsiasi conversazione per leggere la trascrizione completa, esaminare i dati raccolti dal tuo agent e persino intervenire personalmente per chattare con un lead quando la situazione richiede un tocco umano. Alla fine di questo articolo, saprai come: ✅ Leggere e interpretare la tabella dei lead — cosa significa ogni colonna e perché è importante
✅ Capire come lead, agent e chat si collegano tra loro
✅ Filtrare e ordinare i lead per trovare esattamente chi stai cercando
✅ Aprire la vista dettaglio di un lead per vedere la conversazione, lo stato di qualificazione e i dati raccolti
✅ Prendere il controllo di una conversazione dal tuo agent IA e chattare come persona reale

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📋 La Tabella dei Lead

Quando apri il pannello chat, vedi una tabella che elenca tutti i tuoi lead. Ogni riga ti dà una panoramica rapida di una conversazione — chi è il lead, quale agent l’ha gestito, quanto è interessato e quando è stato scambiato l’ultimo messaggio. Ecco cosa ti dice ogni colonna:

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🔗 Un Lead, Più Chat

Ecco un concetto che vale la pena capire subito: un singolo lead può avere più chat, e ogni chat ha le proprie statistiche. Questo succede perché in Irelia lavorano insieme tre entità:

• Lead — la persona (identificata dal numero di telefono o dal profilo social)
• Agent — l’agent IA configurato per uno scopo specifico
• Chat — una conversazione tra un lead e un agent

Ogni volta che un lead parla con un agent diverso, viene creata una nuova chat. Quella chat ha il proprio stato di qualificazione, punteggio di interesse, tracciamento dell’obiettivo e conteggio messaggi — tutto indipendente dalle altre chat del lead.

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L’Indicatore +N

Quando un lead ha chattato con più agent, vedrai un piccolo cerchio +N accanto al nome dell’agent nella tabella. Il numero indica quante chat aggiuntive esistono per quel lead oltre a quella attualmente visualizzata. Clicca il badge +N per vedere l’elenco di tutti gli agent con cui questo lead ha chattato, ognuno rappresenta una chat diversa. Seleziona un agent diverso dalla lista e le statistiche della riga si aggiornano sul posto — stato di qualificazione, punteggio di interesse, obiettivo, messaggi, tutto cambia per riflettere la chat selezionata.

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🔍 Filtri e Ordinamento

Man mano che i tuoi lead crescono, vorrai concentrarti su sottoinsiemi specifici. La barra dei filtri in cima al pannello chat ti offre diversi modi per restringere ciò che vedi.

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Ricerca

In cima c’è una barra di ricerca dove puoi digitare il nome o il numero di telefono di un lead per trovarlo all’istante. È il modo più veloce per individuare una persona specifica.

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Filtri

Puoi combinare più filtri contemporaneamente per creare viste molto specifiche dei tuoi lead: Per rimuovere un filtro, deseleziona il filtro specifico o clicca il pulsante X accanto ad esso nella barra dei filtri.

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Ordinamento

Il controllo Sort by (Ordina per) ti permette di cambiare l’ordine dei tuoi lead. Puoi ordinare per:

• Last interaction (Ultima interazione) — quando è stato scambiato il messaggio più recente (predefinito)
• Creation date (Data di creazione) — quando il lead è apparso per la prima volta in Irelia

Entrambe le opzioni possono essere ordinate in modo crescente (i più vecchi prima) o decrescente (i più recenti prima).

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👤 La Vista Dettaglio del Lead

Clicca sul nome di qualsiasi lead nella tabella per aprire la sua vista dettaglio. Qui passi da una panoramica rapida a un’analisi approfondita — vedendo il quadro completo di un lead specifico e della sua conversazione. La vista dettaglio è divisa in tre aree: una barra laterale del lead a sinistra, un pannello dati al centro e un pannello conversazione a destra.

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Panoramica della Chat

Il pannello centrale mostra statistiche chiave e metadati per la chat selezionata:

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Dati Raccolti

I tuoi agent IA non si limitano a chattare — raccolgono informazioni. Ogni dato che il tuo agent è stato configurato per raccogliere (budget, dimensione dell’azienda, tempistiche, punti critici, o qualsiasi variabile personalizzata tu abbia definito) viene memorizzato e reso accessibile qui. Per visualizzare i dati raccolti, clicca l’icona database (l’icona lista/tabella) accanto al nome del lead in cima al pannello centrale. Ogni variabile mostra due valori:

• ✅ AI summary (Riassunto IA) — Un’interpretazione pulita e categorizzata di ciò che il lead ha detto (es. “L’azienda gestisce circa 100 clienti al mese”)
• Raw answer (Risposta grezza) — Le parole esatte del lead dalla conversazione (es. “intorno ai 100”)

Questa doppia vista è utile quando hai bisogno sia di un riepilogo rapido che del contesto originale. Il riassunto IA è perfetto per una scansione veloce; la risposta grezza è lì quando serve precisione — come quando devi passare citazioni esatte al tuo team commerciale.

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Cronologia della Conversazione

Il pannello destro mostra la trascrizione completa della chat tra il tuo agent e il lead. Puoi leggere ogni messaggio, vedere i timestamp e seguire l’intero flusso della conversazione. Se il lead ha scritto su più canali (es. WhatsApp e Facebook), vedrai delle schede canale in cima al pannello conversazione. Clicca su una scheda per passare dalla cronologia di un canale all’altro.

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💬 Prendere il Controllo di una Conversazione

A volte una conversazione ha bisogno di una persona reale. Forse il lead ha fatto una domanda complessa, il deal è di alto valore, o la situazione è delicata. Qualunque sia il motivo, puoi disattivare il tuo agent IA e prendere il controllo della conversazione tu stesso — direttamente dal pannello chat.

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Come Disattivare l’IA

Cerca il pulsante IA nell’angolo in alto a destra del pannello conversazione (l’icona del robot). Cliccalo per disattivare l’IA. Una volta disattivata l’IA:

• Il tuo agent smette di rispondere ai messaggi di quel lead
• Appare un campo di input testuale in fondo al pannello conversazione
• Puoi digitare e inviare messaggi come te stesso — il lead li vede come un qualsiasi messaggio normale

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La Finestra delle 24 Ore (WhatsApp)

Se stai prendendo il controllo di una conversazione WhatsApp, c’è una regola importante da conoscere: l’API WhatsApp Business ha una finestra di messaggistica di 24 ore. Puoi inviare messaggi liberi a un lead solo se il suo ultimo messaggio verso di te risale a meno di 24 ore fa. Ecco cosa significa in pratica: I template sono formati di messaggio pre-approvati che hai già creato nelle impostazioni del tuo agent. Ti permettono di riaprire la conversazione oltre la finestra delle 24 ore — ad esempio, un promemoria di follow-up o un’offerta speciale.

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❓ FAQ