Cos'è il Comment-to-DM
Il concetto e il confronto con strumenti come ManyChat
Tutti i post vs. Post specifici
L’unica decisione che determina la tua configurazione
Cosa ti serve
Prerequisiti prima di iniziare
Configurazione passo dopo passo
Guida completa (Passi 1–4)
Gestire le automazioni
Modifica, metti in pausa o elimina un post configurato
Checklist rapida
Verifica che la configurazione sia completa
Domande frequenti
Risposte alle domande più comuni
Introduzione
Pubblichi su Facebook. Le persone commentano. Alcuni di quei commentatori sono lead caldi — sono curiosi, fanno domande, alzano la mano. Ma rispondere nei commenti è lento, pubblico e quasi impossibile da scalare. Nel tempo che impieghi a mandargli un DM, sono già passati oltre. Questa guida ti accompagna nella configurazione del Comment-to-DM in Irelia — dalla comprensione di cosa fa e quale ambito scegliere, fino all’attivazione della tua prima automazione live su un post di Facebook.Al momento disponibile solo su Facebook / Messenger. Il Comment-to-DM in Irelia funziona con i post di Facebook e invia il primo messaggio tramite Messenger. L’automazione dei commenti su Instagram non è supportata al momento.
✅ Uno o più post di Facebook configurati per attivare DM automatici su Messenger
✅ Un primo messaggio scritto e pronto per accogliere ogni commentatore
✅ Parole chiave opzionali configurate per far scattare l’automazione solo su commenti specifici
✅ La tua automazione attivata e funzionante
💡 Cos’è il Comment-to-DM in Irelia
In Irelia, il Comment-to-DM è un’automazione che vive all’interno della tab “Trigger” (Attivazione) di un AI agent. La punti verso uno o più post di Facebook e scrivi il primo messaggio Messenger che vuoi venga inviato. L’AI agent nella cui tab “Trigger” risiede l’automazione è quello che prende in carico la conversazione successivamente. Quando qualcuno commenta un post configurato:- Irelia rileva il commento in tempo reale.
- Irelia invia il primo messaggio Messenger che hai scritto a quella persona, in privato.
- Dal secondo messaggio in poi, l’AI agent prende il controllo e gestisce l’intera conversazione — rispondendo alle domande, qualificando il lead e spingendo verso il tuo obiettivo.
Come si differenzia da strumenti come ManyChat
Se hai usato ManyChat o strumenti simili, conosci già il meccanismo “commenta X, ricevi Y”: qualcuno commenta una parola chiave, lo strumento gli manda un DM con un messaggio pre-scritto, e da lì in poi è una serie di risposte statiche e bottoni. Irelia sostituisce la parte statica con una vera conversazione AI. Il trigger e il primo messaggio funzionano allo stesso modo — ma invece di una sequenza preconfezionata, il tuo prospect entra in una conversazione dal vivo con un AI agent che può rispondere alle domande di follow-up, gestire le obiezioni e fissare l’appuntamento. Nessun diagramma di flusso da mantenere e nessun albero decisionale da debuggare.L’AI agent è l’intera esperienza post-trigger. Il Comment-to-DM è solo un modo per avviare la conversazione. Tutto ciò che rende la conversazione utile — qualificazione, risposte, prenotazioni, follow-up — viene dall’agent. Assicurati che l’agent che assegni sia ben configurato prima di andare live.
🧭 Due ambiti: Tutti i post vs. Post specifici
Prima di configurare qualsiasi cosa, c’è una decisione che determina l’intera configurazione: quali post devono attivare l’automazione? Irelia ti offre due ambiti:| Ambito | Cosa copre | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Tutti i post | Ogni post sulla tua Pagina Facebook — passato, presente e futuro — gestito da una singola configurazione condivisa | Vuoi un’impostazione configura-e-dimentica che funzioni su tutta la pagina, così non devi mai configurare manualmente i nuovi post man mano che li pubblichi |
| Post specifici | Una configurazione per singolo post, applicata solo a quel post | Vuoi primi messaggi diversi o agent diversi per post diversi (es. una configurazione per un post su un webinar, un’altra per il lancio di un prodotto) |
Le configurazioni Tutti i post e post specifici possono coesistere. Una configurazione per post specifico ha la precedenza sul post a cui è associata, mentre Tutti i post gestisce ogni altro post sulla tua pagina. Usa questa combinazione quando vuoi un’automazione di base ovunque più una personalizzata su alcuni post ad alto valore.
📋 Cosa ti serve
Prima di iniziare a configurare il Comment-to-DM, assicurati di avere:- ✅ Una Pagina Facebook connessa a Irelia tramite l’integrazione Meta. Se non l’hai ancora fatto, inizia con Come connettere Meta Messenger e Instant Forms a Irelia.ai. Obbligatorio
- ✅ Il toggle Meta Messenger abilitato nella tua “Channels Configuration” (Configurazione canali) — Messenger deve essere attivo perché Irelia possa inviare DM. Obbligatorio
- ✅ Almeno un AI agent creato e configurato. L’automazione Comment-to-DM vive all’interno della tab “Trigger” dell’agent, e lo stesso agent gestirà ogni conversazione che avvia. Obbligatorio
- ✅ Uno o più post di Facebook già pubblicati sulla tua Pagina che vuoi usare come trigger (necessario solo se intendi configurare post specifici — Tutti i post funziona anche senza post preesistenti). Opzionale
🔧 Configurazione passo dopo passo
Apri la tab Trigger del tuo agent
Vai all’AI agent a cui vuoi assegnare le conversazioni e apri la tab “Trigger”. Scorri verso il basso fino a trovare la sezione “Direct message who comment your facebook posts” (Invia un messaggio diretto a chi commenta i tuoi post Facebook).Vedrai due pulsanti affiancati: “Configure new posts” (Configura nuovi post) e “Configure all posts” (Configura tutti i post). Eventuali post già configurati (e la configurazione Tutti i post, se ne hai impostata una) appariranno sopra questi pulsanti.
Fatto! Hai trovato la sezione Comment-to-DM. Ora decidi quale ambito configurare per primo.
Scegli il tuo ambito
Scegli l’ambito che corrisponde a ciò che vuoi fare:
- Tutti i post (default a livello di pagina) → Clicca il pulsante blu “Configure all posts”. Si apre direttamente il popup di configurazione, dato che esiste una sola configurazione Tutti i post per pagina.
- Un post specifico → Clicca “Configure new posts”. Irelia recupera la lista dei post dalla tua Pagina Facebook e li mostra come schede sotto il pulsante. Sfoglia la lista e clicca sulla scheda del post che vuoi configurare.
I post vengono caricati da Facebook in tempo reale. La lista riflette ciò che è attualmente pubblicato sulla tua Pagina connessa. Se non vedi un post che ti aspettavi, assicurati che sia effettivamente pubblicato (non una bozza) e di aver connesso la Pagina Facebook corretta nella tua Channels Configuration.
Configura l'automazione nel popup
Qualunque ambito tu abbia scelto, si apre lo stesso popup di configurazione. È diviso in due parti — a sinistra cosa attiva l’automazione, a destra cosa viene inviato.
- Scrivi il primo messaggio Messenger — Nell’area di testo “Send this message” (Invia questo messaggio) sulla destra, digita il messaggio esatto che vuoi venga inviato in privato a chiunque commenti. Mantienilo caloroso, breve e naturale — è la prima cosa che il tuo prospect leggerà nei suoi DM. Menziona ciò che ha commentato, così il messaggio risulta personale e pertinente.
-
Scegli la condizione di attivazione — Sotto “to anyone who comments with” (a chiunque commenti con), decidi cosa conta come trigger:
- Qualsiasi commento → Scegli l’opzione che fa partire il DM su ogni commento, indipendentemente da ciò che la persona ha scritto. Usa questa opzione quando il post stesso è il filtro qualificante (es. un post che dice “commenta qualsiasi cosa per ricevere la guida”).
- Parole chiave specifiche → Aggiungi una o più parole chiave tramite il campo “new word…” (nuova parola…), poi conferma. Ogni parola chiave appare come un chip. Solo i commenti che contengono una di quelle parole attiveranno il DM. Usa questa opzione quando vuoi filtrare per intenzione reale (es. attiva su “info”, “prezzo”, “prenota”).
Solo il primo messaggio è fisso. Tutto ciò che il prospect invia dopo quel primo DM va direttamente all’AI agent nella cui tab “Trigger” stai configurando l’automazione, che risponde in modo dinamico. Questo è ciò che rende il Comment-to-DM in Irelia diverso da una sequenza statica — la conversazione è reale, non preconfezionata.
Attiva l'automazione
Quando il popup è configurato come desideri, clicca il toggle “Activate” (Attiva) in basso a sinistra nel popup per accendere l’automazione, poi clicca “Done” (Fatto) per chiudere il popup.
⚙️ Gestire le automazioni
Una volta salvata, una configurazione appare nella lista sopra i pulsanti “Configure new posts” e “Configure all posts” nella tab “Trigger”. Da lì puoi gestirla in qualsiasi momento.- Modifica — Clicca il post configurato (o la voce Tutti i post) per riaprire il popup. Modifica il messaggio o le parole chiave, poi clicca “Done” per salvare.
- Metti in pausa — Riapri il popup e disattiva il toggle “Activate”. La configurazione resta salvata ma smette di attivare DM finché non la riaccendi.
- Elimina — Riapri il popup e clicca il pulsante rosso “Delete” (Elimina) per rimuovere completamente la configurazione. Usa questa opzione quando non vuoi più che quel post attivi alcun DM.
✅ Checklist rapida
Prima di considerare completa la tua configurazione Comment-to-DM, verifica:Prerequisiti
Prerequisiti
- La tua Pagina Facebook è connessa a Irelia tramite l’integrazione Meta
- Il toggle Meta Messenger è abilitato nella Channels Configuration
Configurazione
Configurazione
- Hai scelto l’ambito giusto (Tutti i post, post specifici, o entrambi)
- Il tuo primo messaggio Messenger è scritto, caloroso e coerente con il contesto del trigger
- La tua condizione di attivazione (qualsiasi commento vs. parole chiave specifiche) è impostata correttamente
- Hai configurato l’automazione all’interno della tab “Trigger” dell’AI agent che vuoi gestisca la conversazione
Attivazione e test
Attivazione e test
- Hai cliccato “Activate” e la configurazione appare nella lista sopra i pulsanti
- Hai commentato il post tu stesso (o hai chiesto a qualcuno di farlo) per verificare che il DM arrivi
❓ Domande frequenti
Posso configurare sia Tutti i post che post specifici contemporaneamente?
Posso configurare sia Tutti i post che post specifici contemporaneamente?
Sì. La configurazione Tutti i post funziona come default a livello di pagina — gestisce ogni post che non ha una propria configurazione specifica. Le configurazioni per post specifici sovrascrivono il default Tutti i post sul post a cui sono associate. Questa combinazione ti permette di impostare un’automazione di base per tutta la pagina e poi personalizzare l’esperienza su singoli post ad alto valore.
Quanti post specifici posso configurare?
Quanti post specifici posso configurare?
Non c’è limite al numero di configurazioni per post specifici. Puoi impostarne quante ne servono. L’unica configurazione con un limite di una per pagina è il default Tutti i post.
Perché la mia configurazione Tutti i post è mostrata in blu?
Perché la mia configurazione Tutti i post è mostrata in blu?
L’evidenziazione in blu è un’indicazione visiva per aiutarti a individuare immediatamente il tuo default a livello di pagina tra le altre configurazioni. Non è un indicatore di stato — segna semplicemente quale voce è quella Tutti i post.
Il primo messaggio è fisso — significa che Irelia risponde a tutti allo stesso modo?
Il primo messaggio è fisso — significa che Irelia risponde a tutti allo stesso modo?
Solo il primo messaggio è fisso. Dal secondo messaggio in poi, l’AI agent prende il controllo e risponde dinamicamente in base a ciò che ogni prospect effettivamente dice. Due persone che commentano la stessa parola riceveranno lo stesso primo DM, ma le loro conversazioni da quel punto in poi saranno completamente diverse — modellate dalle loro domande, intenzioni e risposte.
Post diversi possono essere assegnati ad AI agent diversi?
Post diversi possono essere assegnati ad AI agent diversi?
Sì. Ogni automazione Comment-to-DM vive all’interno della tab “Trigger” di un AI agent specifico, quindi l’agent che gestisce la conversazione è semplicemente quello nella cui tab “Trigger” hai configurato il post. Per assegnare post diversi ad agent diversi, apri ciascun agent a turno e configura il post pertinente nella sua tab “Trigger”. Ad esempio, configura il post del tuo webinar all’interno di un agent per la registrazione eventi e il post del tuo prodotto all’interno di un agent per le vendite. Questo è un elemento fondamentale per i workflow multi-agent in Irelia. Consulta Come avviare conversazioni con Irelia per il modello completo di assegnazione degli agent.
Il Comment-to-DM funziona su Instagram?
Il Comment-to-DM funziona su Instagram?
Non al momento. Il Comment-to-DM in Irelia attualmente funziona solo sui post di Facebook, e il primo messaggio viene inviato tramite Facebook Messenger. L’automazione dei commenti su Instagram non è supportata.
Cosa succede se configuro un post ma il toggle Meta Messenger è disattivato?
Cosa succede se configuro un post ma il toggle Meta Messenger è disattivato?
L’automazione verrà salvata ma i DM non verranno effettivamente inviati, perché Messenger è il canale che li recapita. Assicurati che il toggle Meta Messenger sia abilitato nella tua Channels Configuration prima di fare affidamento su qualsiasi automazione Comment-to-DM.
Posso vedere le conversazioni avviate da un trigger Comment-to-DM?
Posso vedere le conversazioni avviate da un trigger Comment-to-DM?
Sì. Come qualsiasi altra conversazione gestita dal tuo AI agent, le conversazioni Comment-to-DM appaiono nel Pannello Chat insieme al resto dei tuoi lead. Puoi monitorarle, intervenire manualmente o analizzarle esattamente come qualsiasi altra conversazione Messenger. Consulta Il Pannello Chat — Monitora, analizza e gestisci i tuoi lead per i dettagli.
Devo riconfigurare Tutti i post quando pubblico un nuovo post?
Devo riconfigurare Tutti i post quando pubblico un nuovo post?
No — è esattamente lo scopo dell’ambito Tutti i post. Una volta configurato e attivato, si applica automaticamente a qualsiasi nuovo post che pubblichi sulla tua Pagina Facebook connessa, senza alcun lavoro extra da parte tua.
🆘 Hai bisogno di aiuto?
Supporto Irelia.ai:
- Contatta il supporto nel gruppo WhatsApp di supporto prioritario oppure invia un’email a info@irelia.ai
- Includi: screenshot della tua tab “Trigger” e del popup dell’automazione, il post che stai cercando di configurare, e cosa ti aspettavi rispetto a cosa è successo