Come avviare conversazioni con Irelia

~8 minuti di lettura

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Introduzione

Ogni conversazione guidata dall’AI deve iniziare da qualche parte. Forse un prospect clicca il tuo link WhatsApp e chiede informazioni sui prezzi. Forse compila un modulo di lead su Instagram e riceve un messaggio WhatsApp in pochi secondi. Forse commenta un tuo post su Facebook e riceve un messaggio privato pochi istanti dopo. Irelia supporta tutti questi scenari — e altri ancora. Ma con più canali, direzioni e punti di ingresso disponibili, è facile chiedersi: quale metodo dovrei usare? Questo articolo è la tua mappa. Copre ogni modo disponibile per avviare una conversazione con il tuo AI agent Irelia, organizzato in base alla distinzione più importante: chi invia il primo messaggio — il cliente (inbound) o Irelia (outbound). Qui non troverai istruzioni di configurazione passo dopo passo. Ogni metodo rimanda invece alla sua guida dedicata, così puoi approfondire quando sei pronto. Alla fine di questo articolo, avrai capito: ✅ La differenza tra conversazioni inbound e outbound in Irelia
✅ Ogni metodo disponibile per avviare una conversazione, su tutti i canali supportati
✅ Quando ogni metodo ha senso in base ai tuoi obiettivi e alla tua configurazione attuale
✅ Dove andare per configurare ciascun metodo

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🧭 Due direzioni: Inbound vs. Outbound

Prima di esaminare i metodi specifici, c’è una distinzione fondamentale: chi invia il primo messaggio.

• Inbound — Il cliente ti scrive per primo. Scrive al tuo numero WhatsApp o alla tua Pagina Facebook. Irelia riceve il messaggio e gestisce la conversazione.
• Outbound — Irelia invia il primo messaggio. Qualcosa lo attiva — la compilazione di un modulo, un commento su un tuo post, un evento del CRM — e Irelia avvia proattivamente la conversazione.

Non è solo un’etichetta tecnica. Questa distinzione determina quali canali sono disponibili, quale configurazione ti serve e come il prospect percepisce la conversazione. Il resto di questo articolo illustra ogni metodo all’interno di ciascuna direzione.

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📥 Metodi Inbound — Il cliente scrive per primo

L’inbound è il modo più diretto per avviare una conversazione: il cliente ti scrive e il tuo agent Irelia risponde istantaneamente. Ecco tutti i punti di ingresso inbound disponibili oggi, organizzati per canale.

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💬 WhatsApp

Tutti i metodi inbound WhatsApp richiedono un canale WhatsApp attivo in Irelia. Se non hai ancora collegato il tuo numero WhatsApp, inizia con la guida Collegare WhatsApp a Irelia.

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Contatto diretto

Condividi il tuo numero WhatsApp ovunque — bio dei social media, sito web, biglietti da visita, firme email, cartellonistica offline — e i prospect ti scrivono direttamente. Irelia riceve il messaggio e avvia la conversazione. Una volta collegato il canale WhatsApp, funziona subito — non serve nessuna configurazione aggiuntiva. Condividi il tuo numero ovunque si trovino i tuoi prospect. Quando usarlo: Vuoi un punto di ingresso semplice e universale che funziona su qualsiasi canale o mezzo — online o offline. È anche la base su cui si costruiscono gli altri metodi WhatsApp.

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Widget webchat WhatsApp

Un widget di chat sul tuo sito web che sembra e funziona come una live chat — ma quando il visitatore scrive un messaggio e preme invio, si apre WhatsApp con un messaggio precompilato. Da quel momento, la conversazione vive su WhatsApp e tu hai il suo numero di telefono. Perché non una semplice live chat tradizionale? Perché la web chat tradizionale è un vicolo cieco. Un visitatore anonimo fa una domanda, magari riceve una risposta — e poi chiude la scheda. Nessun nome, nessun numero, nessun modo per ricontattarlo. La conversazione muore quando lascia il tuo sito. Il widget webchat WhatsApp risolve completamente questo problema. Nel momento in cui un visitatore invia il primo messaggio, hai catturato il suo numero WhatsApp. La conversazione non finisce quando chiude il browser — Irelia la prosegue su WhatsApp, rispondendo alle domande e qualificando il prospect sia che si trovi sul tuo sito sia che non ci sia più. Ed ecco cosa lo rende potente per le vendite: ottieni il numero di telefono senza nessuna frizione. Nessun modulo da compilare, nessun “lascia i tuoi dati e ti ricontatteremo”. Il prospect sta semplicemente conversando — e il suo numero di telefono viene catturato naturalmente come parte dell’inizio della chat. Nelle vendite, un numero di telefono è il dato di contatto più prezioso che puoi ottenere, e questo widget lo cattura senza che il prospect ci pensi nemmeno. Quando usarlo: Hai traffico sul sito web e vuoi trasformare i visitatori anonimi in contatti WhatsApp raggiungibili. Ogni visitatore che chatta diventa un prospect che il tuo AI agent può coinvolgere — automaticamente, anche dopo che ha lasciato il tuo sito. Dove configurarlo: Configurare il Widget Webchat WhatsApp (guida alla configurazione)

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💬 Facebook Messenger

Tutti i metodi inbound su Messenger richiedono che la tua Pagina Facebook sia collegata a Irelia. Se non l’hai ancora fatto, inizia con la guida Collegare Meta a Irelia.

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Messaggio diretto alla tua pagina

Un cliente visita la tua Pagina Facebook, tocca il pulsante “Send Message” (Invia messaggio) e avvia una conversazione. Irelia riceve il messaggio in tempo reale e lo gestisce da lì. Una volta collegata la tua Pagina Facebook, funziona subito — non serve nessuna configurazione aggiuntiva. Quando usarlo: Hai una Pagina Facebook attiva e vuoi che ogni conversazione Messenger in arrivo sia gestita dal tuo AI agent — nessuna risposta manuale, nessun ritardo.

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📤 Metodi Outbound — Irelia scrive per prima

L’outbound ribalta la prospettiva: invece di aspettare che il cliente ti scriva, Irelia invia il primo messaggio. Questo è potente per il lead nurturing, l’outreach proattivo e le risposte istantanee a compilazioni di moduli, commenti ai post o eventi del CRM. La maggior parte dei metodi outbound usa WhatsApp — se non hai ancora collegato il tuo canale WhatsApp, consulta prima la guida Collegare WhatsApp a Irelia.

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📣 Meta Ads — Instant Forms

Irelia si integra nativamente con gli Instant Forms di Meta (i moduli di acquisizione lead integrati nelle Lead Ads su Facebook e Instagram). Quando un prospect compila un Instant Form, Irelia invia automaticamente un messaggio WhatsApp — il tutto senza che il prospect lasci mai Facebook o Instagram. Questo è il punto di partenza più comune per l’outbound. Se stai già facendo Meta Ads (o hai intenzione di farlo), questa integrazione collega direttamente la tua spesa pubblicitaria a conversazioni guidate dall’AI. Quando usarlo: Stai facendo Meta Lead Ads e vuoi coinvolgere i prospect istantaneamente su WhatsApp. Il prospect compila il modulo e il tuo agent Irelia avvia la conversazione prima che il lead si raffreddi. Dove configurarlo: Collegare Meta Instant Forms a Irelia (guida alla configurazione)

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📝 Irelia Form

Un modulo creato con il form builder nativo di Irelia. Quando un prospect lo compila, Irelia gli invia automaticamente un messaggio WhatsApp — senza CRM, senza piattaforme di automazione, senza codice. Puoi pubblicarlo in due modi:

• Link ospitato — Irelia genera un URL diretto al modulo. Condividilo ovunque: social media, email, codici QR, dove vuoi.
• Incorporato (iframe) — Incorpora il modulo come iframe a pagina intera sul tuo sito web o landing page, mantenendo il tuo branding e dominio.

Quando usarlo: Vuoi raccogliere lead (al di fuori dei Meta Forms) e attivare conversazioni WhatsApp, senza la complicazione di usare strumenti di terze parti come Zapier per impostare un’automazione tramite API. Puoi usare gli Irelia Form dal tuo sito web, campagne email, bio dei social media, o ovunque tu possa condividere un link. Dove configurarlo: Inviare messaggi tramite Irelia Forms (guida alla configurazione)

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⚙️ Irelia API

Un sistema — il tuo CRM, una piattaforma di automazione come Zapier o Make.com, o qualsiasi strumento in grado di inviare richieste HTTP — attiva la chiamata API di Irelia per inviare un messaggio WhatsApp a un contatto specifico. Qualsiasi evento nel tuo stack tecnologico può diventare il trigger. Questo è il metodo outbound più flessibile. Se qualcosa nel tuo stack può inviare un webhook o una chiamata API, può attivare una conversazione con Irelia. Quando usarlo: Hai già automazioni, un CRM o risorse tecniche a disposizione e vuoi il pieno controllo su quando e perché viene inviato un messaggio. Esempi di scenari:

• Un nuovo lead entra nel tuo CRM → Irelia invia un messaggio WhatsApp in pochi secondi
• Un prospect prenota una demo → Irelia invia automaticamente i dettagli preparativi
• Un’automazione Zapier o Make.com rileva un trigger → Irelia contatta il prospect

Dove configurarlo: Inviare messaggi tramite API (guida alla configurazione)

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💬 Automazione Comment-to-DM

Un cliente commenta uno dei tuoi post su Facebook, e Irelia gli invia automaticamente un messaggio privato su Messenger. Il commento è il trigger; la conversazione si sposta nei DM. Il cliente non ti ha scritto — ha interagito con il tuo contenuto — e Irelia apre proattivamente la conversazione. Se hai usato strumenti come ManyChat, questo concetto ti sarà familiare — trasformare l’interazione pubblica in conversazioni private. La differenza è che il tuo AI agent Irelia gestisce l’intera conversazione dal primo DM in poi, qualificando e assistendo il prospect automaticamente. Quando usarlo: Pubblichi contenuti organici su Facebook e vuoi convertire l’interazione sui post in conversazioni qualificate — senza rispondere manualmente a ogni commento. Dove configurarlo: Configurare l’automazione Comment-to-DM (guida alla configurazione)

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🔀 Agent Routing — Spostare i lead tra agent

Ogni meccanismo di trigger in Irelia — template WhatsApp, automazioni Comment-to-DM — è collegato a uno specifico AI agent. Quando usi un meccanismo di trigger per raggiungere un lead, quel lead viene gestito dall’agent a cui appartiene il trigger — indipendentemente da quale agent lo stesse gestendo prima. Questo è l’unico modo per spostare un lead da un agent a un altro. Non esiste nessun pulsante “riassegna” in Irelia. L’instradamento avviene attraverso i meccanismi di trigger. Ecco come funziona: supponiamo che un lead sia attualmente in conversazione con l’Agent X (un agent di vendita generico). Invii a quel lead un template WhatsApp che appartiene all’Agent Y (un agent specializzato in onboarding). Da quel momento, il lead è gestito dall’Agent Y. La logica di conversazione, il prompt e la Knowledge Base passano tutti alla configurazione dell’Agent Y. Lo stesso vale se il lead commenta un post Facebook collegato a un’automazione Comment-to-DM che appartiene all’Agent Y — il lead viene spostato sull’Agent Y. Questo funziona con ogni metodo di invio — API/automazione, Irelia Forms, Meta Instant Forms e automazioni Comment-to-DM. Il meccanismo è sempre lo stesso: il trigger porta con sé l’identità dell’agent, e usarlo riassegna il lead.

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Perché è importante

Una volta capito che i meccanismi di trigger controllano l’instradamento, puoi costruire workflow multi-agent — dove agent diversi gestiscono fasi diverse del percorso del tuo lead:

• Qualificazione del lead → passaggio allo specialista. Un agent di lead generation qualifica il prospect, poi un’automazione invia un template di un agent specializzato (onboarding, prezzi, prenotazioni) per passare la conversazione.
• Follow-up via API che cambiano agent. Quando invii follow-up tramite API usando template della scheda Trigger, ogni template può appartenere a un agent diverso. Questo ti permette di spostare i lead su un nuovo flusso di conversazione nella fase di follow-up — qualcosa che le sequenze di follow-up integrate non possono fare.
• Instradamento Comment-to-DM su Facebook. Automazioni Comment-to-DM diverse possono appartenere ad agent diversi. Un lead che commenta un post gestito dall’automazione dell’Agent A viene instradato all’Agent A — anche se prima stava parlando con l’Agent B.
• Instradamento manuale dal Chat Panel. Un operatore che revisiona le conversazioni può inviare un template di un agent diverso per trasferire un lead bloccato o mal instradato a un agent più adatto.

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📊 Tabella di riferimento rapido

Ecco tutti i metodi a colpo d’occhio. Usala per confrontare rapidamente le tue opzioni o trovare quello più adatto alla tua situazione.

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❓ Domande frequenti